呼叫中心管理應(yīng)側(cè)重于排班遵時(shí)率驅(qū)動(dòng)績(jī)效
劉煜編譯 2011/11/04
預(yù)測(cè)和排班是您的呼叫中心管理必須完成的兩個(gè)任務(wù),但同樣這兩個(gè)任務(wù)也可能引起員工的反感。正確預(yù)測(cè),甚至重復(fù)基于歷史數(shù)據(jù)的績(jī)效只完成任務(wù)的一半,同時(shí)排班和確保遵時(shí)率可能是要克服的一個(gè)全新挑戰(zhàn)。CTI論壇報(bào)道
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