利用客戶滿意度調(diào)查結(jié)果 確保呼叫中心的服務(wù)質(zhì)量
劉煜編譯 2011/10/24
當(dāng)談到支撐呼叫中心的質(zhì)量保證計(jì)劃和其目標(biāo)時(shí),客戶滿意度調(diào)查結(jié)果可以為我們提供有價(jià)值的信息。然而,單靠統(tǒng)計(jì)調(diào)查的結(jié)果,往往是不足夠給我們“大畫(huà)面。”重要的是將您的客戶滿意度調(diào)查結(jié)果與實(shí)際數(shù)據(jù)進(jìn)行比較。CTI論壇報(bào)道
國(guó)航電話銷售服務(wù)中心馬雪峰:國(guó)航服務(wù)提升經(jīng)驗(yàn)分享 2011-10-21 |
網(wǎng)略智慧林禎舜:精準(zhǔn)營(yíng)銷的核心——數(shù)據(jù)挖掘 2011-10-21 |
國(guó)壽財(cái)險(xiǎn)電話中心趙萍:金耳嘜 金質(zhì)服務(wù) 2011-10-21 |
中信銀行信用卡謝尚華:服務(wù)營(yíng)銷型呼叫中心的關(guān)鍵時(shí)刻 2011-10-21 |
遠(yuǎn)傳技術(shù)隋明剛:電子渠道與客戶行為分析 2011-10-21 |