利用客戶滿意度調(diào)查結(jié)果 確保呼叫中心的服務質(zhì)量
劉煜編譯 2011/10/24
當談到支撐呼叫中心的質(zhì)量保證計劃和其目標時,客戶滿意度調(diào)查結(jié)果可以為我們提供有價值的信息。然而,單靠統(tǒng)計調(diào)查的結(jié)果,往往是不足夠給我們“大畫面!敝匾氖菍⒛目蛻魸M意度調(diào)查結(jié)果與實際數(shù)據(jù)進行比較。CTI論壇報道
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