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中國電信10000號承諾客服熱線不設廣告語

2011/11/16

  昨天,中國電信對外宣布將推出“五個一”的服務承諾,其中在客服熱線接入方面,中國電信承諾,10000號語音服務首層不設廣告語。

  中國電信此次公布的“五個一”服務承諾包括“一張賬單、一鍵接入、一站服務、一點查詢和一聲提醒”,今后電信用戶可通過賬單查詢費用信息、賬戶信息、積分信息以及套餐外費用,并可通過電子賬單獲得消費分析、套餐推薦、閱讀指南;10000號語音服務首層不設廣告語,直接提供業(yè)務咨詢/辦理、費用查詢、故障報修、投訴建議、人工輔助服務等。

  另外,電信還將為用戶提供統(tǒng)一的流量提醒、余額提醒和定期提醒。

京華時報



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