金融機(jī)構(gòu)客服熱線豈能形同虛設(shè)?
2011/11/11
“今年4月我投保了XX保險(xiǎn)公司的駕車人員平安險(xiǎn),業(yè)務(wù)員答應(yīng)送積分,說兩個(gè)月內(nèi)會打入我的賬戶,但至今仍未收到。我打過三次客服熱線進(jìn)行投訴,第一次是5月,對方稱會有客戶人員聯(lián)絡(luò)我。第二次是7月,我問為何積分還未到賬,客服稱會反映上去,過2-3個(gè)工作日再來聯(lián)系。第三次是8月,我問兩次投訴怎么沒人作出解釋,客服再次承諾2個(gè)工作日內(nèi)肯定答復(fù),結(jié)果時(shí)至今日我仍沒接到任何電話。我不知道該公司的客服熱線是否真的在處理問題?我來這里投訴的目的,是希望對于如此形同虛設(shè)的熱線,XX保險(xiǎn)公司能給個(gè)說法。”上海金融報(bào)
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