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中國電信10000語音推出“五個一”服務承諾

2011/11/15

  11月15日上午消息,針對用戶抱怨投訴較多的問題,中國電信今天宣布推出一張賬單、一鍵接入語音客服,首層不設廣告語等五項服務承諾。

  五項服務承諾主要涉及簡化賬單,明確消費信息、一鍵便捷接入語音客服、在營業(yè)廳推一站服務首問負責、網(wǎng)上掌上營業(yè)廳一點查詢自主訂退服務以及流量提醒服務等方面。

  據(jù)了解,中國電信“五個一”服務承諾是針對用戶抱怨較多的問題提出的改進計劃,從去年開始啟動,相關部門在加強管理、優(yōu)化流程、提升技能、完善IT系統(tǒng)等方面做了大量工作。

  以下為“五個一”服務承諾具體項目:

  一、一張賬單明白消費

  承諾內容:賬單中費用信息、帳戶信息、積分信息清晰明了;套餐外費用詳細展示;電子帳單含消費分析、套餐推薦、閱讀指南。網(wǎng)廳可以方便查詢客戶賬單。

  二、一鍵接入便捷溝通

  承諾內容:10000號語音服務首層不設廣告語,直接提供業(yè)務咨詢/辦理、費用查詢、故障報修、投訴建議、人工輔助服務等,菜單簡明、一鍵接入。網(wǎng)廳具備續(xù)約、繳費功能,可查詢賬單、積分、定制關系。

  三、一站服務首問負責

  承諾內容:營業(yè)廳提供一臺清式的咨詢、業(yè)務受理、繳費等服務;主動引導客戶通過多種渠道辦理業(yè)務。提供政企客戶一站式服務,一點業(yè)務咨詢、一點業(yè)務受理、一點技術支持、一點故障申告、一點集成服務、一點計費結算。

  四、一點查詢自主訂退

  承諾內容:網(wǎng)廳、掌廳可以查詢手機增值業(yè)務訂購狀態(tài),自主退訂。中國電信天翼手機用戶編寫“0000”發(fā)送短信到“10001”,實現(xiàn)免費查詢本手機所訂制的增值業(yè)務,并獲得退訂方法。

  五、一聲提醒溫馨關懷

  承諾內容:流量提醒、余額提醒、定期提醒等統(tǒng)一、規(guī)范的提醒服務。

新浪科技



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