首頁(yè)>>>行業(yè)應(yīng)用>>>電信     [相關(guān)廠商信息]

發(fā)表評(píng)論分享按鈕

煙臺(tái)鐵通培訓(xùn)考核座席 提升服務(wù)質(zhì)量

2011/11/07

  10月31日,煙臺(tái)鐵通組織客戶服務(wù)部全體話務(wù)員進(jìn)行“互聯(lián)網(wǎng)專家”座席考試,考試分理論和實(shí)際操作兩部分,主要內(nèi)容是互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)知識(shí)和互聯(lián)網(wǎng)用戶故障的處理,考試前三名同志獲得“互聯(lián)網(wǎng)專家”座席稱號(hào),每月每人發(fā)放互聯(lián)網(wǎng)專家坐席津貼200元,時(shí)限為三個(gè)月。分公司將根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需求,定期組織公司互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)骨干人員對(duì)客戶服務(wù)部座席人員進(jìn)行一對(duì)一的培訓(xùn),全體話務(wù)員每季度第一個(gè)月進(jìn)行考試,考試前三名且分?jǐn)?shù)高于90分為互聯(lián)網(wǎng)專家座席,發(fā)放互聯(lián)網(wǎng)專家座席津貼;成績(jī)低于60分的,公司將進(jìn)行調(diào)崗,優(yōu)勝劣汰,并形成制度。通過設(shè)立互聯(lián)網(wǎng)專家座席,有效減少各經(jīng)營(yíng)部維護(hù)人員的工作量,縮短了故障處理時(shí)限,從而提升了客戶服務(wù)質(zhì)量。

生活日?qǐng)?bào)



相關(guān)閱讀:
武漢市城管110聽筒背后 有批才藝能人 2011-11-07
武漢市城管話務(wù)員期盼市民理解 2011-11-07
中信銀行信用卡客服中心打響轉(zhuǎn)型之戰(zhàn) 2011-11-07
沈陽(yáng)96123市民服務(wù)熱線呼叫中心的“首問負(fù)責(zé)制” 2011-11-07
東莞移動(dòng):微笑入耳 服務(wù)入心 2011-11-04

熱點(diǎn)專題:  呼叫中心    客戶服務(wù)
分類信息:  客戶服務(wù)_與_呼叫中心  客戶服務(wù)_與_電信  呼叫中心_與_電信

湟中县| 喀喇沁旗| 龙门县| 宜良县| 德令哈市| 中卫市| 永新县| 应用必备| 武川县| 恩平市| 周口市| 恭城| 特克斯县| 景德镇市| 高雄市| 枣阳市| 陕西省| 霍邱县| 申扎县| 宿迁市| 图们市| 盐池县| 房产| 西青区| 凤阳县| 灌阳县| 巴彦淖尔市| 济南市| 昔阳县| 怀来县| 波密县| 镇巴县| 长寿区| 定远县| 运城市| 自贡市| 始兴县| 肇州县| 达尔| 绵阳市| 彩票|