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正源地產推出大連第一家房地產呼叫中心

2011/10/24

  當房地產在經歷了地段競爭、產品質量、產品價格等傳統方面競爭后,更多地競爭開始集中在對客戶的服務質量上,這時呼叫中心這個新鮮事物便應然而生,打好服務牌是各個房地產商下一階段的核心工作。

  為了適應正源地產快速發(fā)展的節(jié)奏,使正源地產達到與客戶之間的協調發(fā)展、改進服務形式和品質,提升公司的整體品牌形象;形成與公司快速健康發(fā)展相匹配的客戶服務體系, 2008年4月1日,正源房地產開發(fā)有限公司客戶呼叫中心正式成立。正源地產客戶服務熱線作為獨立的第三方,將服務行為的跟蹤、監(jiān)測、反饋合為一體,貫穿于綜合服務的各個環(huán)節(jié)。客戶對正源地產的產品有任何疑問,都可撥打4006556899熱線電話進行解答。

  正源地產呼叫中心目前實現的功能包括:1、號碼百事通功能;2、電話轉接功能; 3、咨詢熱線受理; 4、產品及服務投訴受理; 5、房屋報修受理;6、服務滿意度回訪; 7、客戶忠誠度調查;8、信息收集匯總分析功能。 這8項功能性服務同以往我們見過的客戶服務相比具有更便利、更專業(yè)、一對一、有效監(jiān)督的特點。呼叫中心專員在規(guī)定時間內提供不間斷的服務, 對外面向用戶,對內與整個企業(yè)相聯系,將管理、服務、調度、維修結為一體,同時呼叫中心設置專員,事先了解有關顧客的各種信息,根據不同用戶安排不同業(yè)務代表與之交談,并讓業(yè)務代表能做到心中有數,而在呼叫中心的管理系統中,隨時可觀察到呼叫中心運行情況和呼叫專員工作情況,為用戶提供最優(yōu)服務。此舉讓正源的業(yè)主和非正源業(yè)主能同時享有正源的高品質服務,讓全社會都能感受到正源的企業(yè)文化和服務理念。

  建設呼叫中心,體現了正源人不斷創(chuàng)新的理念,從根本上解決了顧客溝通上企業(yè)未設立統一窗口,在服務跟蹤上客戶訴求結果無法進一步保證,在滿意度監(jiān)測上無法對客戶訴求進行有效檢測的問題。公司還建立了呼叫中心激勵機制來指導和監(jiān)督工作人員,確保服務的及時率和滿意率。

  在房地產發(fā)展日益趨于成熟的今天,正源地產勢必將會把最好的服務帶給廣大業(yè)主,這種重視客戶服務、為客戶的各種合理需求提供盡善盡美服務的理念將在企業(yè)競爭中真正發(fā)揮戰(zhàn)斗威力。

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