面對客戶的移動化、社交化,企業(yè)聯(lián)絡中心怎么辦?
Aspect大中華總經(jīng)理 馬浚驅(qū) 2011/10/24
你是不是發(fā)現(xiàn),你的客戶越來越聰明、越來越難對付?因為他們接受信息的來源、渠道和及時性都與過去大大不同了。對于許多企業(yè)來說,這無疑是新的挑戰(zhàn)。但對于善于隨著客戶的改變而改變的企業(yè)來說,這是新的機會。你一定希望自己是那種善于把挑戰(zhàn)化為機遇的人。那么,請從改善你的聯(lián)絡中心開始吧!CTI論壇編輯
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