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百年人壽保險客戶可以對客服接線員打分

2011/10/21

  即日起,客戶要是給保險公司的客服熱線打電話咨詢時,在接完電話后,客戶將對客服人員的態(tài)度以及解答的情況,給予評分。昨天,記者從百年人壽保險股份有限公司獲悉,即日起,該公司將電話服務升級。在實現(xiàn)“7×24小時人工接聽”,為客戶提供真正的全年365天人工服務的基礎上,又增加了“客戶滿意度打分”、“即時短信通知”兩項服務功能。

  據(jù)了解,客戶在接受電話服務后,系統(tǒng)會邀請客戶對該位座席服務人員的服務態(tài)度和服務質(zhì)量進行打分。公司質(zhì)檢人員每天會重點聽取客戶評價“不滿意”的錄音,深入分析具體原因,及時給相關人員指出存在的問題,同時,還開通了“即時短信通知”系統(tǒng)?头藛T在解答客戶問題的同時會給客戶發(fā)送一條短信,短信中就包含了客戶咨詢的內(nèi)容,以及公司地址、聯(lián)系電話、理賠單據(jù)、定點醫(yī)院、各類保全受理材料等信息,方便客戶記錄保存。

江南時報



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