信用卡客戶服務(wù)呼叫中心凸顯差異化服務(wù)
2011/10/17
隨著國(guó)內(nèi)信用卡市場(chǎng)的不斷擴(kuò)大,市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈。這其中不僅涉及到前端的產(chǎn)品推廣、市場(chǎng)營(yíng)銷等層面,后臺(tái)服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)愈發(fā)重要。為了能更好地為廣大持卡人提供服務(wù),國(guó)內(nèi)信用卡市場(chǎng)在客服中心上加大了投入力度。那么,經(jīng)過(guò)多年發(fā)展與摸索,信用卡客服中心發(fā)展?fàn)顩r如何?又為客戶提供了怎樣的特色服務(wù)呢?金融時(shí)報(bào)
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