首頁(yè)>>>行業(yè)應(yīng)用>>>>旅游     [相關(guān)廠商信息]

發(fā)表評(píng)論分享按鈕

社會(huì)媒體將成為旅游業(yè)未來(lái)客戶忠誠(chéng)度計(jì)劃的關(guān)鍵

2011/10/08

  社會(huì)媒體對(duì)旅游品牌而言不只是單向的營(yíng)銷渠道,你可能覺(jué)得我在說(shuō)大話,但調(diào)查數(shù)據(jù)揭示了這一點(diǎn)。

  請(qǐng)看以下這些研究數(shù)據(jù):

  全球開(kāi)設(shè)了Twitter賬戶的航空公司比擁有常旅客計(jì)劃的航空公司還要多(191家:179家)。

  將近90%的常旅客使用Facebook,而65%的常旅客加入他們喜歡的航空公司的社會(huì)網(wǎng)絡(luò)頁(yè)面。

  72%的常旅客希望加入社會(huì)忠誠(chéng)度計(jì)劃。

  約65%的常旅客希望通過(guò)參與“簽到”,或積極參與航空公司的Facebook頁(yè)面活動(dòng)贏取忠誠(chéng)度積分。

  4/5的常旅客認(rèn)為,通過(guò)為好友推薦航空公司或發(fā)表正面評(píng)論能夠?yàn)樗麄冓A取積分。

  目前所謂的“社會(huì)忠誠(chéng)度”計(jì)劃仍然處在起步階段,但很明顯旅行者很愿意通過(guò)社會(huì)媒體與所青睞的品牌互動(dòng),或以不同的方式累積并管理積分。

  最新版的Facebook不僅將革新其用戶之間的互動(dòng),還將強(qiáng)化他們與旅游企業(yè)和品牌之間的互動(dòng);蛟S將來(lái)的客戶忠誠(chéng)度計(jì)劃將全面整合社會(huì)媒體工具,因?yàn)樗鼈儯ㄉ鐣?huì)媒體)將貫穿在消費(fèi)者的日常生活中。

  以下Simpliflying和克蘭菲爾德大學(xué)的研究數(shù)據(jù)圖表可以說(shuō)明這一點(diǎn):


 

環(huán)球旅訊



相關(guān)閱讀:
背后“聲音”首次露臉 工行“指尖客服”漸成時(shí)尚 2011-10-08
呼叫中心客服成高壓工作 工行將為座席心理按摩 2011-09-30
與“12319”零距離:直擊話務(wù)員幕后工作狀態(tài) 2011-09-29
武漢鐵通成立10050臺(tái)客服應(yīng)急指揮領(lǐng)導(dǎo)小組 2011-09-29
中電信客服技能大賽 旨在更好為客戶服務(wù) 2011-09-29

熱點(diǎn)專題:  呼叫中心    客戶服務(wù)
分類信息:  客戶服務(wù)_與_呼叫中心  呼叫中心_與_旅游
相關(guān)頻道:  客戶滿意度    

盘锦市| 济源市| 深泽县| 唐海县| 玉树县| 清苑县| 敦化市| 奇台县| 甘德县| 平舆县| 南郑县| 甘孜| 裕民县| 石阡县| 富平县| 普格县| 蓝山县| 二连浩特市| 鄂托克前旗| 绥江县| 宜丰县| 温泉县| 长春市| 普兰县| 广德县| 漠河县| 加查县| 壶关县| 鄂托克前旗| 溧阳市| 南部县| 临城县| 黄山市| 永吉县| 兴隆县| 肥城市| 岳西县| 波密县| 宜州市| 铜鼓县| 凤山市|