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國航開通日韓服務熱線 加快推進全球服務部署

2011/09/21

  2011年9月20日消息:2011年8月31日,中國國際航空股份有限公司(Air China Limited,簡稱“國航”)正式開通日韓地區(qū)服務熱線80086100999,新的號碼將為日韓地區(qū)旅客提供機票預訂、改期、簽轉等客票服務,是國航全球呼叫中心發(fā)展戰(zhàn)略的重要一步。國航商委銷售部副總經(jīng)理劉偉、日本地區(qū)總部經(jīng)理朱津川、大連營業(yè)部總經(jīng)理侯偉、商委銷售部電話銷售服務中心高級副經(jīng)理馬雪峰出席參加了日韓呼叫中心的開線儀式。

國航開通日韓服務熱線,加快推進全球服務部署

圖:國航開通日韓服務熱線,加快推進全球服務部署

  日韓呼叫中心建立后,國航在全球范圍可為英國、德國、法國等20個國家和地區(qū)提供熱線服務,可提供英語、德語、俄語、意大利語、法語、日語、韓語、中文總計8種語言服務。國際旅客撥打服務熱線前需加撥國際接入碼,服務時間與開通熱線國家工作日一致。

  為了保證服務質量,國航日韓呼叫中心將推行兩個“一致”。第一是目標一致,努力實現(xiàn)旅客的滿意和認同。第二是標準一致,保持全球呼叫中心服務標準的統(tǒng)一,保證給旅客的感受一致性。為了兩個一致,國航特從國內、日本、韓國三個地區(qū)派出本土人員共同對呼叫中心員工進行專業(yè)有效的培訓及管理工作。

  隨著國內航空公司直銷渠道的快速發(fā)展,國際化服務將越發(fā)重要。本次日韓呼叫中心的開線,是國航直銷渠道全球化進程的重要一步。今后,國際旅客出行選擇購票渠道時,可有更多選擇,相信日韓熱線的開通可以給旅客帶來更多美好體驗。

民航資源網(wǎng)



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