首頁(yè)>>>技術(shù)>>>呼叫中心排班  呼叫中心排班軟件

發(fā)表評(píng)論分享按鈕

印度HGC為其呼叫中心部署Open Wave勞動(dòng)力管理方案

CTI論壇編譯 2011/07/28

  CTI論壇(ctiforum)7月28日消息(編譯/劉煜):據(jù)國(guó)外媒體報(bào)道,全球勞動(dòng)力管理解決方案提供商Open Wave公司,已經(jīng)被Hutchison全球服務(wù)公司(HGS)選中,為孟買的呼叫中心部署ShiftTrack勞動(dòng)力管理解決方案(WFM),以便為其4500名客戶服務(wù)人員進(jìn)行排班管理。

  HGS 為Hutchison公司的業(yè)務(wù)提供呼叫中心服務(wù)。作為提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)舉措的一部分,同時(shí)確保業(yè)務(wù)優(yōu)化,HGS將部署Open Wave 公司的ShiftTrackTM勞動(dòng)力管理解決方案,以便可以準(zhǔn)確預(yù)測(cè)客戶聯(lián)絡(luò),對(duì)呼叫中心座席人員排班,讓合適數(shù)量的坐席人員可有效地回答顧客的詢問(wèn)。

  HGS公司運(yùn)營(yíng)規(guī)劃及商業(yè)負(fù)責(zé)人Karan Totlani解釋:“我們選擇Open Wave 公司的勞動(dòng)力管理解決方案,以協(xié)助我們有效地對(duì)人員進(jìn)行排班管理,以滿足客戶的需求,這種需求很大程度上隨著天、星期和季節(jié)來(lái)變化。我們擁有超過(guò)4,500名員工,使用先進(jìn)的勞動(dòng)力管理解決方案是必要的,以確保我們?cè)谡_的時(shí)間進(jìn)行排班管理,同時(shí)確保有一個(gè)適合的工作人員排班表,同時(shí)保持效率。

  HGS將利用整個(gè)ShiftTrackTM套件有效管理呼叫中心員工,也納入員工自助服務(wù)組件,可以讓員工在線查看他們的日程安排,提交他們喜歡的倒班表,與其他工作人員休假和倒班表相對(duì)應(yīng),避免沖突。Karan補(bǔ)充道:“作為解決方案的一部分,彈出提醒功能會(huì)通知staffof,他們計(jì)劃開(kāi)展的活動(dòng)及名冊(cè)的任何改變。以及實(shí)時(shí)排班遵守率監(jiān)控確保呼叫中心高效運(yùn)營(yíng)。”

  Open Wave公司的業(yè)務(wù)經(jīng)理Ashley Clayton補(bǔ)充表示:“我們很高興與Hutchison全球服務(wù)公司一起工作,其孟買6個(gè)站點(diǎn)和4500名員工的公司,擁有一個(gè)復(fù)雜的呼叫中心運(yùn)營(yíng),他們將從我們的解決方案中獲得顯著的效益。

  聲明:版權(quán)所有 非合作媒體謝絕轉(zhuǎn)載

CTI論壇報(bào)道



相關(guān)閱讀:
天安保險(xiǎn)借世游賽提升服務(wù)水平 2011-07-28
2011最佳呼叫中心參選企業(yè):中信銀行信用卡客服中心 2011-07-27
2011年度中國(guó)國(guó)際呼叫中心管理大會(huì)與您相約九月上海 2011-07-26
長(zhǎng)虹電器選擇友鄰?fù)ㄓ嵑艚兄行馁|(zhì)量管理系統(tǒng) 2011-07-26
紐約人壽的坦帕直接營(yíng)銷運(yùn)營(yíng)獲“年度創(chuàng)新先鋒獎(jiǎng)” 2011-07-25

熱點(diǎn)專題:  呼叫中心    運(yùn)營(yíng)管理專欄
分類信息:  運(yùn)營(yíng)管理_與_呼叫中心  運(yùn)營(yíng)管理_與_國(guó)外動(dòng)態(tài)  運(yùn)營(yíng)管理_與_企業(yè)  運(yùn)營(yíng)管理_與_呼叫中心排班技術(shù)

阿巴嘎旗| 五原县| 乳源| 金乡县| 永修县| 贵溪市| 白玉县| 科技| 名山县| 如皋市| 石河子市| 波密县| 葵青区| 彭泽县| 文成县| 调兵山市| 瑞安市| 祁连县| 凭祥市| 进贤县| 鹤岗市| 雷波县| 通州区| 五指山市| 巩留县| 旌德县| 横山县| 尚义县| 健康| 海丰县| 铜梁县| 甘泉县| 玉田县| 江达县| 洞头县| 望谟县| 河北区| 崇明县| 云南省| 陇川县| 巴塘县|