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IDC預(yù)測2011年全球CRM市場增長超過13億美元

CTI論壇編譯 2011/06/23

  CTI論壇(ctiforum)6月23日消息(編譯/劉煜): 據(jù)IDC半年度全球客戶關(guān)系管理應(yīng)用跟蹤顯示,全球CRM應(yīng)用市場2010年強勁復(fù)蘇,比上年同期增長6.2%,收入為$165億美元,IDC預(yù)計,CRM應(yīng)用市場在2011年繼續(xù)在這個上升的軌道上運行,比上年同期增長7.6%,收入接近達到$180億美元。

  IDC公司CRM應(yīng)用方案副總裁Mary Wardley說:“盡管它的市場相對成熟,CRM應(yīng)用代表了活躍的市場機會,作為一個階段,CRM應(yīng)用不斷發(fā)展。隨著技術(shù)的改進,如社會化網(wǎng)絡(luò)和社交平臺,今天的CRM應(yīng)用幫助企業(yè)提供了一個新的水平的觀察和洞察力。在一個全球商業(yè)相互關(guān)聯(lián)的世界,客戶體驗和關(guān)系將是關(guān)鍵所在。”

  IDC公司全球軟件跟蹤副總裁Wilvin Chee說:“在CRM的應(yīng)用市場,四大功能市場中的三個2011年增長速度預(yù)計將高于平均水平,客戶服務(wù)和營銷應(yīng)用市場預(yù)計將分別增長8.2%和8.8%,而2011年銷售應(yīng)用市場將較去年增長8.6%。同時,呼叫中心市場,在2010年經(jīng)歷了輕微下跌,2011年將反彈,比去年同期相比增長5.4%。”

  在客戶服務(wù)市場,排名前5的國家中有3個國家(英國、德國和法國)預(yù)計2011年的年增長速度為8.2%,而澳大利亞、巴西、加拿大、中國、印度和俄羅斯有望在營銷應(yīng)用市場有強勁的增長。除了巴西,這些國家預(yù)計將在銷售應(yīng)用市場經(jīng)歷更強勁的增長。

  盡管市場是由四大功能組成,但是整體CRM應(yīng)用市場仍然分散,許多供應(yīng)商爭先恐后地爭取市場機會。除了排名前三的廠商外,19個廠商2010年在CRM軟件總收入達到超過$1億美元,占到總數(shù)超過35%的市場份額。只有甲骨文公司、SAP公司和Salesforce.com公司這些供應(yīng)商,2010年在CRM全球軟件市場收入超過$10億美元。2010年甲骨文公司憑借11.8%的全球市場份額獲得了頭把交椅,而Salesforce.com公司也是表現(xiàn)最強勁的一年,與去年同期相比增長了27.4%,位列前三。甲骨文公司的最佳市場表現(xiàn)來自北美和日本,而對于Salesforce.com公司最強勁的增長來自亞洲/太平洋地區(qū)(日本除外)、中歐和東歐、中東和非洲。

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