北京電力95598呼叫中心開展遠(yuǎn)端座席應(yīng)急演練
2011/05/10
為有效緩解2011年夏季高峰負(fù)荷帶來的熱線人工話務(wù)壓力,北京公司將適時(shí)啟動遠(yuǎn)端座席功能。日前,95598熱線遠(yuǎn)端座席建設(shè)已全部完成,并對各屬地公司座席人員進(jìn)行了熱線服務(wù)規(guī)范技巧、系統(tǒng)操作流程、工單填寫標(biāo)準(zhǔn)等多層面的標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)。中國電力網(wǎng)
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