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dvsAnalytics發(fā)布呼叫中心管理套件最新版本

2011/04/02

  CTI論壇(ctiforum)4月2日消息(編譯/劉煜)呼叫記錄和呼叫中心分析領域的領先提供商dvsAnalytics公司,日前宣布了Encore桌面分析模塊的最新版本—eCapture套件,現(xiàn)已有售,它的獨特功能是可以自動將dvsAnalytics公司人力資源的優(yōu)化套件與第三方應用程序集成,這樣可以是用戶捕獲額外的數(shù)據(jù)、保護敏感信息并且改善質(zhì)量保證流程。

  Encore軟件將呼叫記錄、屏幕記錄、質(zhì)量管理和分析等信息結(jié)合到一個平臺中——所有這些設計可以為企業(yè)提供每個客戶體驗的360度視圖。eCapture套件是一個可選模塊,可以幫助最終用戶:

  捕獲客戶數(shù)據(jù)—有價值的信息,如客戶ID、銷售價值、呼叫情緒等等信息都可以從第三方應用程序如CRM系統(tǒng)中提取出來,并且可以連接到呼叫記錄文件中。這個eCapture套件允許你快速搜索和檢索你所需要的客戶互動的列表。使用這個數(shù)據(jù)可以改善客戶服務,或者在醫(yī)療環(huán)境可以增加病人關懷。

  Encore 桌面分析套件的下一個版本將包括桌面活動熱圖,他將允許用戶看見那些桌面應用程序經(jīng)常被使用以及員工花費在這些應用程序上的時間,這個熱圖將有助于快速識別趨勢和最終改善勞工效率和工作流程。

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