首頁>>>行業(yè)應(yīng)用>>>企業(yè)     [相關(guān)廠商信息]

呼叫中心客服人員招聘面臨尷尬狀況

CTI論壇 2011/04/21

  CTI論壇(ctiforum)4月21日消息(記者 楊毅):記者日前從前程無憂了解到,呼叫中心的客服人員招聘正面臨尷尬狀況,需求量大,技術(shù)含量低和薪酬低等主要原因?qū)е氯藛T缺口一直很大。

  根據(jù)前程無憂的統(tǒng)計(jì),122個新職業(yè)中需求量最大的是2004年第三季度發(fā)布的“呼叫服務(wù)員”,即現(xiàn)在非常普遍的呼叫中心的客服人員。前程無憂的人事外包服務(wù)業(yè)務(wù)向200多家企業(yè)提供過客服人員的派遣和管理,但是客服崗位一般只需要數(shù)周的崗前培訓(xùn),月薪2000元以下,因此不受年輕人的青睞,離職率一直保持在40%以上。

  根據(jù)行業(yè)資料顯示,中國呼叫中心話務(wù)員平均月度流失率為10%-50%左右,年度流失率在100%以上,也就是大部分的呼叫中心的員工在一年之內(nèi)會全部換一輪,而對離職話務(wù)員的調(diào)查發(fā)現(xiàn),他們在呼叫中心的平均供職時間為12個月。在國內(nèi)比較優(yōu)秀的呼叫中心員工月流失率在3-5%,年流失率在20-30%,不同行業(yè)和不同地域的呼叫中心,這個數(shù)字區(qū)別很大。

  日前一項(xiàng)由印度產(chǎn)業(yè)聯(lián)合商會(Assocham)的研究指出,印度業(yè)務(wù)流程外包部門的人員流失率與一年前同期相比上升到55%,對這一旗艦產(chǎn)業(yè)是潛在的致命一擊。研究表明,導(dǎo)致這個高流失率的原因是惡劣的工作時間和對長期職業(yè)發(fā)展的認(rèn)知不足。

  BPO產(chǎn)業(yè)尤其是呼叫中心行業(yè)員工流失率高已經(jīng)成為一個共識,已經(jīng)成為呼叫中心行業(yè)在人才培養(yǎng)方面的主要問題之一。

CTI論壇報(bào)道



相關(guān)閱讀:
政府服務(wù)呼叫中心“12345”平臺對接需要再細(xì)膩 2011-04-20
遠(yuǎn)傳參加“2011年呼叫中心及企業(yè)通信”年度大會 2011-04-20
四平供電公司95598呼叫中心的"六字訣" 2011-04-20
移動運(yùn)營商沃達(dá)豐整合其離岸呼叫中心運(yùn)營 2011-04-20
Verint被確立為亞太呼叫中心市場的技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)者 2011-04-19

熱點(diǎn)專題:  呼叫中心    運(yùn)營管理專欄   呼叫中心外包專欄
分類信息:  運(yùn)營管理_與_呼叫中心外包  運(yùn)營管理_與_呼叫中心  運(yùn)營管理_與_企業(yè)  呼叫中心外包_與_呼叫中心

德清县| 蓬溪县| 临海市| 武清区| 长泰县| 墨竹工卡县| 新营市| 蓬安县| 宜宾市| 奈曼旗| 鹤岗市| 开封市| 宜黄县| 泰来县| 麻江县| 贞丰县| 阿合奇县| 辽阳市| 平凉市| 阿拉善盟| 广州市| 自贡市| 岫岩| 桓台县| 肥城市| 柘城县| 宽甸| 沾益县| 锡林郭勒盟| 天镇县| 聂荣县| 象山县| 偃师市| 忻城县| 临颍县| 庆元县| 嘉善县| 闸北区| 绵竹市| 甘孜| 佳木斯市|