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江蘇移動終止了與33家SP的合作

2011/03/18

  3月10日,江蘇移動對外宣布,2010年共對107起SP違規(guī)事件進行了違約責任追究,終止了與33家SP的省內合作。

  據悉,近年來江蘇移動致力于打造誠信的價值鏈體系,一方面,堅定不移地走開放合作之路。整合企業(yè)內外部優(yōu)勢資源,努力為客戶提供多元化、高品質的產品和服務。另一方面,毫不手軟地打擊合作方違規(guī)行為。建立常態(tài)化監(jiān)控機制,嚴格監(jiān)管SP不規(guī)范定制行為,對客戶感知較差、投訴相對集中、侵犯客戶利益的SP,堅決予以整頓清理。2010年,已有涉及游戲、夢網等領域的近百家合作方,因設置消費陷阱、實施虛假宣傳、業(yè)務質量不高等問題受到嚴懲,其中33家被終止合作。

  江蘇移動根據增值業(yè)務的特點,從事前、事中、事后等關鍵環(huán)節(jié)入手,從管理制度、業(yè)務規(guī)范、監(jiān)控手段、激勵機制等方面,加強對合作伙伴的全方位管控。事前預防,嚴把業(yè)務和合作接入關,與所有合作方簽署信息安全承諾書,確保信息內容安全。將合作管理辦法、違約責任追究細節(jié)等,納入合作協(xié)議并嚴格執(zhí)行。事中強化監(jiān)控和撥測,完善查證流程機制,系統(tǒng)自動撥測結合人工撥測復核,每周每日監(jiān)控數(shù)據異動,快速發(fā)現(xiàn)異常問題,及時關停涉及業(yè)務,減小影響范圍。事后嚴格處理,提高違規(guī)成本。根據信用積分考核,采取暫停結算、暫停端口乃至退出合作等舉措。對于重大違規(guī)的合作方,建立跨地區(qū)、跨業(yè)務線的聯(lián)動處理機制,不再開展任何業(yè)務合作。

人民網-江南時報



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