首頁>>>行業(yè)應用>>>移動     [相關廠商信息]

《2011中國手機銀行用戶調(diào)研報告》發(fā)布

2011/03/18

  日前,3G門戶“金手機”2011年度手機銀行服務高峰對話論壇圓滿結束,國內(nèi)主流銀行相關負責人、業(yè)內(nèi)專家悉數(shù)到場,共商手機銀行未來發(fā)展大計。此外,同時發(fā)布國內(nèi)唯一專注于研究手機銀行用戶的《2011中國手機銀行用戶調(diào)研報告》也同時發(fā)布。

  3G門戶相關負責人介紹,為了幫助手機銀行客戶在3G時代下與移動支付市場中更好地融合發(fā)展,助力產(chǎn)業(yè)鏈多方共贏,《2011中國手機銀行用戶調(diào)研報告》通過深度解讀手機用戶移動支付的行為趨勢,為移動支付產(chǎn)業(yè)發(fā)展方向提供了重要的用戶視角,同時還在以往的調(diào)研基礎上加入銀行界關注的更多研究領域,不僅側重于各大銀行在手機銀行業(yè)務方面的發(fā)展狀況,還將手機銀行用戶在移動電子商務和移動支付這兩方面的意愿和使用情況進行深入研究分析,為手機銀行業(yè)提供手機銀行應用與移動支付更為專業(yè)、權威的商業(yè)價值參考依據(jù)。


  根據(jù)調(diào)查結果顯示,手機銀行業(yè)務在手機網(wǎng)民中的使用率有顯著提高,2010年7月的調(diào)查結果為36.8%,2011年2月已經(jīng)升至52.2%。同時,手機銀行業(yè)務開始逐漸向中年人群擴散,相對應的,目前手機銀行用戶的個人月收入均高于去年7月用戶的收入水平。人群結構的優(yōu)化,預示著手機銀行業(yè)務良好的發(fā)展前景。


  通過對不同手機銀行用戶的個人月收入分布可以看出,經(jīng)常使用手機銀行業(yè)務的用戶的個人月收入偏高,其中,個人月收入5000元以上的比例為15.4%,2500元以上的比例為52.2%,均高于偶爾使用手機銀行業(yè)務的用戶。事實上,經(jīng)常使用手機銀行業(yè)務的用戶由于收入偏高且手機銀行使用頻率高,必然成為手機銀行業(yè)務的核心客戶,這一較為富裕的目標群體將在很大程度上促進手機銀行業(yè)務的繁榮。


  在對手機銀行用戶對手機銀行使用的情況分析來看,工商銀行(601398,股吧)手機銀行的使用率依然最高,達35.1%,建設銀行(601939,股吧)緊隨其后,為35.0%。通過進一步的分析發(fā)現(xiàn),在經(jīng)常使用手機銀行的用戶中,對建設銀行手機銀行的使用率(37.4%)略高于對工商銀行的使用率(36.0%),這表明建設銀行的用戶相對養(yǎng)成了使用手機銀行的習慣。另外,農(nóng)業(yè)銀行(601288,股吧與中國銀行的使用率在這半年中都有顯著提升,不斷縮小與行業(yè)領跑者的差距。


  在本次調(diào)研中,對不同人群最常使用手機銀行功能的指數(shù)分析表明,在校學生更傾向于經(jīng)常使用手機銀行支付功能,較少使用手機理財功能;行政/事業(yè)單位、國企干部更傾向于使用手機銀行的轉賬匯款功能、繳費功能、信用卡功能和理財功能,尤其是理財功能;行政/事業(yè)單位、國企職工經(jīng)常使用信用卡功能和理財功能的傾向性也非常明顯;外企/民企中高級主管則更傾向于經(jīng)常使用信用卡功能;私營企業(yè)主經(jīng)常使用手機銀行信用卡功能的傾向性顯著。


  本次調(diào)查發(fā)現(xiàn),超過一半的用戶希望手機銀行能夠提供完善的商城購物服務,這表明用戶對商城購物有較大的潛在需求。而使用過手機銀行商城的用戶占到了64.3%,其中,10.8%的用戶經(jīng)常使用,31.4%偶爾使用,22.1%很少使用。這其中行政/事業(yè)單位、國企干部、外企/民企中高級主管和私營企業(yè)主經(jīng)常使用手機銀行商城服務的傾向性顯著,外企/民企職員的使用意向較為明顯,而在校學生和農(nóng)民群體很少使用,且農(nóng)民群體不打算使用手機商城的傾向非常明顯。

  根據(jù)用戶調(diào)研數(shù)據(jù)分析,超過四成的手機銀行用戶能夠接受對金融產(chǎn)品如手機炒股和手機支付實行收費,同時,有約兩成的用戶能夠接受對手機游戲和手機地圖導航實行收費。這表明,對特定的手機應用服務收費能夠得到部分用戶的接受和認可。


  另外,手機銀行用戶使用手機支付時,首選的是WAP頁面,56.1%的用戶更愿意采用這種形式。其次是手機客戶端,其比例為44.4%。近場支付(手機刷卡)這樣支付形式較為新穎,愿意使用的用戶比例僅占17.3%。此外,有15.9%的人以上三種方式都能接受。

  而手機銀行用戶在使用手機支付時傾向于小額支付,超過7成的用戶使用手機銀行支付時的最高額度在1000元以下,其中,還有接近一半的用戶使用手機銀行支付時的最高額度為500元。當然,調(diào)查也顯示,超過1成的用戶的最高額度在1萬元及以上。

  3G門戶調(diào)研評測中心負責人表示,與2010年7月發(fā)布的《2010中國手機銀行用戶調(diào)研報告》相比,手機銀行業(yè)務在手機網(wǎng)民中的使用率有顯著提高。一方面,手機上網(wǎng)大環(huán)境逐漸形成,移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)鏈上的各類企業(yè)都在提供更好的服務,中國的消費者逐漸接受和喜愛用手機來服務生活的方式;另一方面,各大銀行積極推廣手機銀行業(yè)務,不斷提升手機銀行用戶體驗,同時給予消費者各種優(yōu)惠措施,這些都促使手機銀行業(yè)務發(fā)展進入了快車道。這不僅預示著手機銀行業(yè)務良好的市場前景,更為中國手機銀行業(yè)發(fā)展加速前行。

和訊



相關閱讀:
艾瑞視點:移動手機支付存在安全隱患 2011-03-18
2010電信服務質(zhì)量滿意度調(diào)查:提醒服務不及時 2011-03-18
RIM等手機廠商與電信運營商爭奪移動支付控制權 2011-03-18
中電信支付子公司“天翼電子商務有限公司”成立 2011-03-18
SMG與聯(lián)想集團合資運營移動互聯(lián)云視頻服務 2011-03-18

熱點專題:  移動增值   移動支付
分類信息:  移動增值_與_移動支付  移動增值_與_市場動態(tài)  移動增值_與_銀行  移動支付_與_市場動態(tài)
相關頻道:  增值電信市場動態(tài)    增值電信新聞    

南充市| 德昌县| 盈江县| 辰溪县| 万全县| 石首市| 东丽区| 沅陵县| 阳高县| 苍南县| 田林县| 松原市| 乌拉特前旗| 无棣县| 凤台县| 金山区| 五家渠市| 南开区| 谢通门县| 平潭县| 耒阳市| 黄陵县| 青州市| 邯郸市| 昌江| 新巴尔虎右旗| 昌吉市| 临潭县| 界首市| 临澧县| 巫溪县| 昌宁县| 堆龙德庆县| 麻阳| 定西市| 诸暨市| 千阳县| 绍兴市| 阳东县| 武清区| 威宁|