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2010電信服務(wù)質(zhì)量滿意度調(diào)查:提醒服務(wù)不及時(shí)

2011/03/18

  根據(jù)2010年北京地區(qū)電信服務(wù)質(zhì)量滿意度測評(píng)報(bào)告顯示,2010年北京電信行業(yè)總體用戶滿意度指數(shù)為76.05分,用戶抱怨率為30.02%。

  據(jù)悉,2010年12月至2011年2月,北京市通信管理局對(duì)2010年北京地區(qū)電信服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行了滿意度指數(shù)測評(píng)。此次測評(píng)共抽取346879個(gè)電信用戶為樣本,以計(jì)算機(jī)輔助電話訪問的方式對(duì)北京地區(qū)42575個(gè)樣本進(jìn)行了實(shí)際接觸,對(duì)3600個(gè)有效樣本提供的數(shù)據(jù)進(jìn)行了測算。

  測評(píng)結(jié)果顯示,2010年北京電信行業(yè)總體用戶滿意度指數(shù)為76.05分,用戶抱怨率為30.02%。

  此外,通過對(duì)用戶的調(diào)查,發(fā)現(xiàn)北京地區(qū)電信用戶對(duì)電信服務(wù)抱怨的主要問題為:提醒服務(wù)不及時(shí),垃圾短信太多,用戶同時(shí)希望享用更低價(jià)格的電信服務(wù)。

飛象網(wǎng)



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