銀行業(yè)客戶服務(wù)熱線及營(yíng)業(yè)廳服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)出爐
2011/01/28
2011年1月5日,中國(guó)服務(wù)貿(mào)易協(xié)會(huì)客戶服務(wù)委員會(huì)在北京發(fā)布了2010年銀行業(yè)服務(wù)數(shù)據(jù),內(nèi)容涉及銀行熱線及營(yíng)業(yè)廳服務(wù)的幾十項(xiàng)指標(biāo)。調(diào)查由專業(yè)調(diào)查人員扮演神秘客戶撥打電話的方式進(jìn)行,撥測(cè)全程錄音,從服務(wù)響應(yīng)能力、基本服務(wù)規(guī)范、業(yè)務(wù)解決能力三大維度進(jìn)行測(cè)評(píng),按設(shè)定的標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一打分。國(guó)際金融報(bào)