銀行業(yè)客戶服務熱線及營業(yè)廳服務標準出爐
2011/01/28
2011年1月5日,中國服務貿易協(xié)會客戶服務委員會在北京發(fā)布了2010年銀行業(yè)服務數(shù)據(jù),內容涉及銀行熱線及營業(yè)廳服務的幾十項指標。調查由專業(yè)調查人員扮演神秘客戶撥打電話的方式進行,撥測全程錄音,從服務響應能力、基本服務規(guī)范、業(yè)務解決能力三大維度進行測評,按設定的標準統(tǒng)一打分。國際金融報
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