銀行業(yè)客戶服務(wù)熱線及營業(yè)廳服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)出爐
2011/01/28
2011年1月5日,中國服務(wù)貿(mào)易協(xié)會客戶服務(wù)委員會在北京發(fā)布了2010年銀行業(yè)服務(wù)數(shù)據(jù),內(nèi)容涉及銀行熱線及營業(yè)廳服務(wù)的幾十項指標(biāo)。調(diào)查由專業(yè)調(diào)查人員扮演神秘客戶撥打電話的方式進(jìn)行,撥測全程錄音,從服務(wù)響應(yīng)能力、基本服務(wù)規(guī)范、業(yè)務(wù)解決能力三大維度進(jìn)行測評,按設(shè)定的標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一打分。國際金融報
工信部發(fā)布200項通信行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等359項行業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 2011-01-26 |
工信部:支撐產(chǎn)業(yè)發(fā)展 200項通信行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)出臺 2011-01-25 |
深圳農(nóng)行95599客服中心獲得“鉆石五星級”認(rèn)證 2011-01-25 |
鴻聯(lián)九五呼叫中心CCCS標(biāo)準(zhǔn)體系認(rèn)證項目啟動 2011-01-24 |
據(jù)悉我國將開展多項三網(wǎng)融合標(biāo)準(zhǔn)的制定 2011-01-21 |