首頁>>>技術(shù)>>>系統(tǒng)建設(shè)

首都機場問訊服務(wù)熱線接入能力翻番

2010/12/03

  日前,首都機場宣布將問訊電話升級為服務(wù)熱線,原來三個問訊號碼合并為現(xiàn)在統(tǒng)一的服務(wù)熱線64541100。升級后,服務(wù)熱線由原來的120條語音線路增至240條語音線路,電話接入能力翻番,將明顯減少旅客電話問訊的等待時間。據(jù)透露,明年首都機場還將推出短信互動平臺,旅客發(fā)送手機短信就能查詢航班信息。

  位于T3航站樓的機場服務(wù)熱線話務(wù)室,精心挑選出來的服務(wù)大使頭戴耳機忙著接聽電話,每個辦公桌上擺著一面小鏡子,提醒自己始終保持微笑。“笑與不笑,說話的聲音截然不同,所以我們要求話務(wù)員用聲音傳遞微笑。”服務(wù)熱線負責(zé)人介紹。話務(wù)室共配備15個座席,其中兩個為英文座席,24名話務(wù)員24小時輪班上崗,平均每個工作日接聽電話300個左右,遇有航班大面積延誤,接聽電話量會高達400個至450個。而機場問訊電話2006年開通以來,每月總接聽量已從2.4萬個飆升至現(xiàn)在的71萬個。

  受霧天影響,近日機場熱線問訊電話顯著增加。記者注意到,絕大部分來電是查詢航班是否正常,話務(wù)員一遍一遍重復(fù):“目前首都機場還未接到航班大面積延誤的信息,個別航班有延誤,具體動態(tài)還請向航空公司確認。”記者了解到,雖然航空公司與機場共享航班信息,但天氣異常時,航空公司掌握的第一手航班變動情況并不一定及時出現(xiàn)在共享信息系統(tǒng)中,機場目前正在加強與航空公司的溝通協(xié)調(diào),希望解決這一難題。

  據(jù)統(tǒng)計,目前機場問訊電話接入量80%以上都是航班信息查詢。需要注意的是,遭遇異常天氣,航空公司和機場熱線電話接入的等待時間肯定會超過平時。為節(jié)省時間,旅客可以借助上網(wǎng)方式,因為機場網(wǎng)站和航空公司網(wǎng)站均有具體航班信息的查詢服務(wù)。如果上網(wǎng)查詢無法獲得準確信息,再撥打問訊電話。

  目前,首都機場服務(wù)熱線提供T1、T2、T3三個航站樓進出港航班動態(tài)、進出港流程、航空公司電話號碼、機場大巴線路運營、機場票務(wù)等信息功能查詢,并接受旅客投訴和建議、表揚服務(wù)。服務(wù)熱線統(tǒng)一合并為64541100后,原問訊電話64541111、64571666還將為旅客提供一個月的使用期。

北京日報



相關(guān)閱讀:
佳和中標武警邊防通信和深圳移動呼叫中心項目 2010-12-03
MyComm公司與長安責(zé)任保險簽定呼叫中心項目 2010-12-03
遠傳中標廣西電信號碼百事通話務(wù)運營管理系統(tǒng) 2010-12-02
EMC開發(fā)適宜呼叫中心管理的CRM系統(tǒng) 2010-12-02
醫(yī)療機構(gòu)采用飛利浦SOPHO BCT呼叫中心系統(tǒng) 2010-12-02

熱點專題:  呼叫中心  
分類信息:  呼叫中心_與_交通  呼叫中心_與_系統(tǒng)建設(shè)技術(shù)  交通_與_系統(tǒng)建設(shè)技術(shù)

万全县| 凤城市| 砀山县| 敦化市| 南雄市| 杭锦后旗| 宝鸡市| 江津市| 巫溪县| 溧阳市| 时尚| 合肥市| 买车| 搜索| 镶黄旗| 枣阳市| 宜兴市| 富蕴县| 青州市| 德江县| 永泰县| 理塘县| 沧州市| 两当县| 崇文区| 潮州市| 蒙阴县| 宁夏| 集贤县| 宝鸡市| 桂林市| 常熟市| 商丘市| 乐业县| 石楼县| 平泉县| 绥化市| 靖州| 金山区| 垣曲县| 依兰县|