福建省電力公司舉行全省95598“親情操”比賽

2010/10/21

  “您好,請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫到您!”熱情的話語(yǔ),甜美的微笑,標(biāo)準(zhǔn)的手勢(shì),優(yōu)雅的儀態(tài),讓人如沐春風(fēng)……

  這是10月20日上午,在福建省電力公司舉辦的全省供電營(yíng)業(yè)窗口和95598“親情操”比賽上的一幕幕場(chǎng)景。來(lái)自全省16個(gè)單位135名選手,在編排新穎的“親情操”中,用青春的笑容和規(guī)范的禮儀,展示了供電服務(wù)人員良好的職業(yè)素養(yǎng)和溫馨的服務(wù)氛圍。此外,榮獲國(guó)家電網(wǎng)公司“十佳服務(wù)之星”、漳州電業(yè)局95598呼叫中心主任洪素云在賽前為大家作了題為《優(yōu)質(zhì)服務(wù)永遠(yuǎn)沒有終點(diǎn)站》的典型發(fā)言。

  “親情操”是指供電營(yíng)業(yè)窗口人員通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)的儀容儀態(tài)、形體形態(tài)、表情神態(tài)以及規(guī)范的服務(wù)文明用語(yǔ)等,以團(tuán)體操的形式,用于每天列隊(duì)晨會(huì)中,并借此不斷溫習(xí)服務(wù)禮儀,舒緩工作壓力,振奮團(tuán)隊(duì)士氣。

  禮儀是規(guī)則,禮儀是修養(yǎng),禮儀是溝通。舉辦“親情操”比賽,旨在為全省供電服務(wù)人員同場(chǎng)競(jìng)技展示風(fēng)采提供舞臺(tái),進(jìn)一步提升供電營(yíng)業(yè)窗口和95598服務(wù)人員的服務(wù)意識(shí)、服務(wù)能力和服務(wù)質(zhì)量。

  站姿、蹲姿、坐姿、雙手遞單……在舒緩悅耳的音樂聲中,靚麗的姑娘們和帥氣的小伙子們開始了每一天微笑的旅程——整理儀容儀表,復(fù)習(xí)基本服務(wù)用語(yǔ),復(fù)習(xí)規(guī)范的服務(wù)禮儀。相逢在微笑,相識(shí)在握手。他們用真誠(chéng)的笑容服務(wù)千家萬(wàn)戶,讓客戶乘興而來(lái),滿意而歸。服務(wù)因規(guī)范而美麗,因美麗而溫雅。舞臺(tái)上,16個(gè)代表隊(duì)135名選手通過(guò)情景劇等方式,依次展示供電營(yíng)業(yè)窗口優(yōu)質(zhì)規(guī)范的服務(wù),讓聲音微笑起來(lái),讓客戶充分享受到不是回家勝似回家的親情般的感覺。

  經(jīng)過(guò)激烈的角逐,最終,廈門電業(yè)局代表隊(duì)以94.98分勇奪團(tuán)體冠軍,福州電業(yè)局等代表隊(duì)分列第2至第6名;廈門電業(yè)局朱書琦等10名選手榮獲個(gè)人風(fēng)采獎(jiǎng);廈門電業(yè)局、晉江供電公司、南平電業(yè)局等3個(gè)單位榮獲優(yōu)秀組織獎(jiǎng)。

中國(guó)電力網(wǎng)



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