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海鹽廣電呼叫中心9月正式啟用

2010/09/02

  數(shù)字電視出現(xiàn)問題怎么辦?昨天上午,海鹽廣電呼叫中心正式啟用,用戶只要撥打服務(wù)熱線86860000,就可將所遇到的問題與客服人員溝通。

  海鹽自去年開始實(shí)施數(shù)字電視平移工作以來,數(shù)字電視走入了千家萬戶。為了強(qiáng)化惠民服務(wù),切實(shí)解決咨詢、維修、投訴等與數(shù)萬廣電用戶息息相關(guān)的服務(wù)問題,海鹽廣電呼叫中心應(yīng)運(yùn)而生。

  呼叫中心的工作時間為24小時,其中上午8時到晚上10時的14個小時為人工服務(wù)時間,晚上10時到次日上午8時的10個小時為系統(tǒng)留言時間。用戶只要撥打廣電服務(wù)熱線86860000,就可將所遇到的問題與客服人員溝通。對于簡單問題,通過客服人員的電話指導(dǎo)即可解決;對于線路故障問題,客服人員會安排工程維修單,由工程部維護(hù)人員上門服務(wù)。

  與此同時,針對視聽維護(hù)費(fèi)的管理問題,呼叫中心平臺將自動巡查用戶的視聽維護(hù)費(fèi)存量狀態(tài),對費(fèi)用即將到期的登記注冊用戶,提前3天通過電話語音與手機(jī)短信進(jìn)行友情提醒。較之以前僅通過數(shù)字電視游動字幕單一提醒模式,以更加人性化的模式拓寬了與用戶溝通的渠道。

嘉興在線新聞網(wǎng)



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