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理想的售后服務就是新市場
廣州理想集團打造一站式呼叫中心提升客戶體驗

2010/08/31

  CTI論壇(ctiforum)8月31日消息(記者 潘婷婷):2010年8月,深圳市深海捷科技有限公司(以下簡稱“深海捷科技”)牽手廣州理想集團,為其打造一站式售后服務系統(tǒng)。系統(tǒng)建設完成后,客戶將通過呼叫中心平臺體驗全新的服務價值。

  這次合作,深海捷科技遵循一站式服務,定制性開發(fā)的原則。采用Linux操作系統(tǒng),B/S系統(tǒng)架構,桌面式操作的方式,快速整合集團現(xiàn)有的管理系統(tǒng),將呼叫中心系統(tǒng)無縫融合至企業(yè)流程中。

  理想集團相關負責人在項目建設完成后對深海捷工作人員表示:“此次采用深海捷呼叫中心方案建設企業(yè)售后服務中心,主要是想將售后客服以及產品咨詢這兩大塊有效的運營起來,提升客戶的滿意度,做到售前和售后形象的統(tǒng)一。”

  美國商業(yè)研究報告指出:多次光顧的客戶比初次登門者,可為企業(yè)多帶來20%~35%的利潤,固定客戶數(shù)目每增長5%,企業(yè)的利潤則增加25%。可見,售后服務水平的提高,不僅可以使客戶重復購買,而且可以產生口碑效應,吸引更多的消費者惠顧,使企業(yè)的業(yè)績得以增長。

  相信,通過全新的服務體驗,將為理想集團的發(fā)展帶來新的飛躍。

CTI論壇報道



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