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聊城:“水城交警117”熱線(xiàn)本月開(kāi)通

2010/08/05

  “水城交警117”有了官方熱線(xiàn)。聊城市交巡警支隊(duì)發(fā)布消息,“水城交警117”服務(wù)熱線(xiàn)號(hào)碼定為96009117,本月內(nèi)將開(kāi)通使用。

  熱線(xiàn)開(kāi)通后,將接受市民咨詢(xún)、建議和投訴。為確保開(kāi)通后的熱線(xiàn)電話(huà)順利運(yùn)行,市交警支隊(duì)對(duì)熱線(xiàn)值機(jī)員進(jìn)行了業(yè)務(wù)培訓(xùn),熱線(xiàn)值機(jī)員對(duì)市民來(lái)電實(shí)行“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”,對(duì)受理的問(wèn)題要做到有問(wèn)必答,不得推諉、拖延及無(wú)理拒辦。對(duì)未能當(dāng)場(chǎng)答復(fù)的問(wèn)題,值機(jī)員必須及時(shí)進(jìn)行回訪(fǎng),確認(rèn)反映問(wèn)題是否解決。

  熱線(xiàn)還將設(shè)立業(yè)務(wù)部門(mén)接聽(tīng)日,方便市民根據(jù)具體情況選擇性投訴咨詢(xún)。也可以根據(jù)實(shí)際需要,采取預(yù)約接聽(tīng)。

齊魯晚報(bào)



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