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湖南電力客服熱線打不通 短信查詢剩余電量

2010/08/04

  3日上午9時(shí),酷暑民生熱線剛開通,打進(jìn)的電話就一個(gè)接一個(gè),讓前來接聽熱線的長(zhǎng)沙電業(yè)局營(yíng)銷部主任周弘明、調(diào)度管理所副所長(zhǎng)張勇、客戶服務(wù)中心副主任諶智等應(yīng)接不暇。一個(gè)小時(shí)的熱線時(shí)間里,有關(guān)電壓過低、電壓負(fù)荷過大、為何不缺電卻遭遇停電等,成為市民咨詢最多的問題。

  “你好,我是住鴨子鋪的居民,這段時(shí)間我們這邊電壓很低,用電高峰時(shí)段有時(shí)連電扇都帶不起。”熱線剛一開通,開福區(qū)鴨子鋪一位黃姓女士就打進(jìn)電話來抱怨。接著,又有好幾位家住鴨子鋪的市民打進(jìn)熱線,反映相同的問題。

  對(duì)此,周弘明主任解釋,出現(xiàn)電壓過低不穩(wěn),是因?yàn)橛秒娦枨笤鲩L(zhǎng)過快,變壓器過載造成的。“我們正在努力改善這種狀況,上周四在鴨子鋪,我們已將一臺(tái)215KVA的變壓器換了一臺(tái)315KVA的,這個(gè)星期計(jì)劃再給鴨子鋪新裝一個(gè)315KVA的變壓器,這樣基本能緩解鴨子鋪電壓過低的問題。”此外,周弘明還建議,市民家中空調(diào)的溫度最好不要低于26℃,可緩解電壓過低。

  “我要反映一個(gè)問題,現(xiàn)在我們使用的智能電表只顯示已使用電量,看不到剩余電量或剩余金額,電力客服熱線95598又怎么都打不進(jìn)去,真是急死人。大熱天,如果因電表余額不足遭停電,那就糟糕啦。”市民何先生對(duì)電力客服熱線很難打進(jìn)頗為不滿。據(jù)記者了解,智能電表用戶目前在長(zhǎng)沙市所占的比例已接近50%左右。

  “目前處于用電高峰期,市民咨詢、報(bào)修等各類電話非常多,所以電力客服熱線也異常繁忙,高峰期曾16條熱線全部占線。因此,是會(huì)出現(xiàn)有時(shí)打不進(jìn)的情況。”諶智副主任介紹,其實(shí),智能電表用戶只要到各區(qū)相應(yīng)的電力營(yíng)業(yè)廳登記手機(jī)號(hào)碼,就能每月收到免費(fèi)提醒短信,告知剩余電量和金額;當(dāng)余額不多時(shí),還會(huì)及時(shí)提醒用戶提前購(gòu)電等。

紅網(wǎng)—瀟湘晨報(bào)



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