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TCL集團統(tǒng)一海外客服呼叫中心在馬尼拉設立

2010/03/15

  3月15日下午消息,TCL集團近日設立了統(tǒng)一的海外客戶服務呼叫中心——TCL馬尼拉全球呼叫中心(簡稱為MCC),以全面提升海外客戶服務水平、響應速度和服務效率。


圖:TCL集團設立統(tǒng)一海外客服呼叫中心

  統(tǒng)一后的海外客服呼叫中心,可為歐洲、北美及新興市場區(qū)域的TCL客戶提供在線呼叫服務。據(jù)悉,除了具備英語語言服務外,該中心還覆蓋了很多小語種的語言服務。

  3月10日,TCL集團剛剛發(fā)布了2009年年度報告,年報顯示,去年全年銷售收入達429.19億元,較2008年同比增長14.86%,實現(xiàn)了集團國際化并購后的首次收入正增長;凈利潤也由半年報的9800萬元強勁提升至4.7億元。

  TCL集團不僅國內業(yè)務快速增長,期內公司海外業(yè)務經(jīng)營穩(wěn)健,占整體銷售額的近40%。

  據(jù)TCL集團公布的統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示,2009年TCL在全球各地銷售超過1423.8萬臺彩電,1612萬部手機。

  “MCC是TCL集團設立的第一家專門為海外市場提供統(tǒng)一在線服務的呼叫中心。相信隨著MCC的正式投入使用,必將使廣大海外消費者獲得更好的服務,同時也會大大促進中國走出去企業(yè)的海外服務水平。”TCL集團質量總監(jiān)吳東聚表示。

新浪科技(tech.sina.com.cn)



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