華呼打造恩施廣電局優(yōu)質(zhì)客服中心
2010/03/10
CTI論壇(ctiforum)3月10日消息(記者 潘婷婷):有線電視網(wǎng)絡(luò)作為電信固網(wǎng)之外的第二大信息基礎(chǔ)網(wǎng),參考電信的經(jīng)營(yíng)指標(biāo),提高用戶ARPU值是增加有線網(wǎng)絡(luò)整體收入的關(guān)鍵,同時(shí)也是考核有線網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商經(jīng)營(yíng)管理業(yè)績(jī)的一項(xiàng)重要指標(biāo)。隨著各大電信巨頭紛紛宣布試驗(yàn)網(wǎng)絡(luò)電視(IP電視)業(yè)務(wù),有線電視網(wǎng)絡(luò)遭遇重量級(jí)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,因此各地廣播電視局紛紛推出了各項(xiàng)基于有線網(wǎng)絡(luò)的增值業(yè)務(wù)(如VOD點(diǎn)播、VOIP電話、電視會(huì)議等),更重要的是隨著數(shù)字電視的整體轉(zhuǎn)換后節(jié)目資源的業(yè)務(wù)種類會(huì)更加豐富,數(shù)字設(shè)備的故障率、用戶的操作使用不當(dāng)?shù)葐?wèn)題必然增加客戶服務(wù)的工作量,數(shù)字電視平臺(tái)上各種個(gè)性化的業(yè)務(wù)必然需要個(gè)性化的客戶服務(wù),如何提升客戶服務(wù)水平成了數(shù)字電視轉(zhuǎn)換過(guò)程的一項(xiàng)重要任務(wù)。相關(guān)解決方案:
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