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南航河南呼叫中心為鄭州市衛(wèi)生局話務員培訓

2008/10/10

  10月6日,受河南省鄭州市衛(wèi)生局的邀請,中國南方航空股份有限公司(China Southern Airlines Company Limited,以下簡稱“南航”)河南分公司呼叫中心工作人員對衛(wèi)生局“12320”公共衛(wèi)生公益電話話務員進行了《傾聽與溝通的技巧》的培訓。

  為提高培訓培訓質量,更好的宣傳南航五星鉆石銷售服務熱線95539,南航河南分公司呼叫中心專門挑選出兩名形象好、心理素質佳、普通話標準、業(yè)務熟練的工作人員擔當這次培訓的老師,并進行了認真準備。培訓當天鄭州市衛(wèi)生局嚴局長及局機關領導都參加了旁聽。在2個多小時的培訓中,培訓老師通過生動的圖片、詳實的案例,并采用互助教學方式,向學員講解了電話禮儀、呼叫服務技巧、困難旅客處理等業(yè)務知識。通過大量貼近實際的案例分析、生動的講解,學員們很快掌握了業(yè)務技巧。培訓結束后,鄭州市衛(wèi)生局嚴局長對此次培訓進行了高度評價,并向培訓老師表示了感謝,希望能夠和呼叫中心在業(yè)務培訓上加強聯系。

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