2011呼叫中心市場總額將達4.485億美元
2008/02/13
和"呼叫中心"這個字眼比起來,一些以"800、955"開頭的特服號更能喚起廣大消費者的共鳴。企業(yè)大都承諾客戶通過撥打這些號碼可以進行咨詢、解決與產(chǎn)品相關的疑問,大多是免費撥打。在帶給消費者貼心服務的同時,企業(yè)也獲得了巨大的回報。一方面消費者的投訴減少、滿意度提高、消費額大幅度上升;另一方面,企業(yè)發(fā)現(xiàn)通過呼叫中心不僅僅可以接聽客戶的來電,還可以通過外撥來完成有效的銷售。呼叫中心已逐漸成為企業(yè)的"贏利中心"。產(chǎn)經(jīng)網(wǎng)-中國電子報
聲音反映心情 日本推出可識別情緒軟件 2008-02-01 |
OKI開始銷售自行開發(fā)的CRM產(chǎn)品“CTstage CRM” 2008-01-30 |
Avaya發(fā)布新的聯(lián)絡中心方案,提供端到端SIP功能 2008-01-29 |
湯姆遜與GPhone合作 2008-01-28 |
呼叫中心自助服務行為分析和優(yōu)化方案研討會 2008-01-25 |