2011呼叫中心市場(chǎng)總額將達(dá)4.485億美元
2008/02/13
和"呼叫中心"這個(gè)字眼比起來,一些以"800、955"開頭的特服號(hào)更能喚起廣大消費(fèi)者的共鳴。企業(yè)大都承諾客戶通過撥打這些號(hào)碼可以進(jìn)行咨詢、解決與產(chǎn)品相關(guān)的疑問,大多是免費(fèi)撥打。在帶給消費(fèi)者貼心服務(wù)的同時(shí),企業(yè)也獲得了巨大的回報(bào)。一方面消費(fèi)者的投訴減少、滿意度提高、消費(fèi)額大幅度上升;另一方面,企業(yè)發(fā)現(xiàn)通過呼叫中心不僅僅可以接聽客戶的來電,還可以通過外撥來完成有效的銷售。呼叫中心已逐漸成為企業(yè)的"贏利中心"。產(chǎn)經(jīng)網(wǎng)-中國電子報(bào)
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