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長(zhǎng)沙友阿集團(tuán)CRM大升級(jí),顧客呼叫中心調(diào)試中
2007/02/15
伴隨長(zhǎng)沙人走過(guò)幾十年的友誼阿波羅百貨業(yè)將在新春露新姿,友阿集團(tuán)董事長(zhǎng)胡子敬昨日表示,要實(shí)現(xiàn)百貨業(yè)由傳統(tǒng)到現(xiàn)代的跨越。
作為湖湘本土百貨業(yè)龍頭企業(yè),友阿僅在長(zhǎng)沙就擁有友誼商店、友誼商城、春天百貨、阿波羅商業(yè)廣場(chǎng)、阿波羅商城5大主力門(mén)店,去年友阿集團(tuán)實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售33.62億元,同比增長(zhǎng)9.1%;實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)1.35億元!耙T造友阿百貨的百年品牌,就必須加快傳統(tǒng)百貨改造的力度和步伐!焙泳幢硎。
只要進(jìn)店都是貴客
胡子敬說(shuō),從傳統(tǒng)到現(xiàn)代的第一步就是要實(shí)現(xiàn)思想觀念的轉(zhuǎn)變,要實(shí)現(xiàn)以顧客為中心的營(yíng)銷(xiāo)理念。目前,友阿集團(tuán)正在進(jìn)行CRM(客戶關(guān)系管理體系)大升級(jí),針對(duì)友阿集團(tuán)在全市乃至全省的10余萬(wàn)VIP客戶,進(jìn)行再精準(zhǔn)定位!邦櫩托枰裁,我們就提供什么,只要一進(jìn)店,無(wú)論消費(fèi)與否,都是我們尊貴的客人!睋(jù)悉,友阿集團(tuán)最新上馬的“24小時(shí)顧客呼叫中心”正加緊進(jìn)行最后的運(yùn)行調(diào)試,以后,無(wú)論咨詢、建議還是投訴,均24小時(shí)受理。而在CRM全面升級(jí)完成后,金卡客戶將享受到一系列便利:比如驅(qū)車(chē)前往友阿百貨店,只要撥打24小時(shí)顧客呼叫電話,工作人員馬上就會(huì)備好車(chē)位,迎接顧客。
金鼎百貨重塑品牌
“要加強(qiáng)企業(yè)品牌建設(shè),全力推進(jìn)商品品牌戰(zhàn)略進(jìn)程,實(shí)現(xiàn)企業(yè)向現(xiàn)代百貨業(yè)轉(zhuǎn)變!焙泳幢硎,以剛剛授牌的全省惟一一家“金鼎級(jí)”百貨商店——友誼商店為模本,今后,友阿現(xiàn)代百貨業(yè)要實(shí)行五星級(jí)酒店式管理。品牌百貨尤其是奢侈品和高檔消費(fèi)品經(jīng)營(yíng),一定是要通過(guò)市場(chǎng)為導(dǎo)向,是企業(yè)文化、理念、功能、管理的多元素的集合,需要市場(chǎng)和顧客認(rèn)同,并不是品牌堆砌在一起就行了。目前,友誼商店與阿波羅商業(yè)城兩店合一的藍(lán)圖已繪定,這將是在袁家?guī)X出現(xiàn)的超五星級(jí)百貨商店。春節(jié)過(guò)后,大規(guī)模施工即將全面鋪開(kāi)。
“網(wǎng)上商店”橫空出世
胡子敬透露,友阿的又一大手筆——網(wǎng)上商店也在新春佳節(jié)悄然落成,點(diǎn)擊“9448”遠(yuǎn)程商務(wù)網(wǎng)站,友阿各百貨店赫然其上,這是與現(xiàn)實(shí)中的友阿百貨店完全一致的“網(wǎng)上商店”,也是目前湖南乃至全國(guó)百貨業(yè)中首創(chuàng)的“仿真網(wǎng)上商城”!熬W(wǎng)上商店”中,除了有乘車(chē)線路、營(yíng)業(yè)時(shí)間、商品圖像、折扣信息等服務(wù)內(nèi)容外,更人性化地設(shè)置了“試衣間”,看中了哪件衣服,試衣間有個(gè)一男一女兩個(gè)模特,點(diǎn)擊一下,試穿即可完成。“我不急著將‘網(wǎng)上商店’開(kāi)通購(gòu)物功能,現(xiàn)在只是為顧客提供一個(gè)家庭購(gòu)物指南,等消費(fèi)者確實(shí)有這樣的急迫的渴求了,再開(kāi)也不遲。”胡子敬說(shuō)。
星辰在線-長(zhǎng)沙晚報(bào)
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