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上海移動1861賬務自助查詢新系統正式投入運行

2003/11/10

。。近日,上海移動客戶服務1861賬務自助查詢新系統正式投入運行。新系統投入運行后,1860的接通率穩(wěn)步提升,達95%,提高了兩個百分點,這標志著上海移動為提升客戶滿意度,又邁上了一個新臺階。

。。通過對話務通道的擴充,新的1861賬務自助查詢系統的接通處理能力比原先增加了近一倍,有效緩解了客戶撥打賬務自助查詢電話難的局面。同時,客戶查詢所需時間比以前節(jié)省了31秒,提高了客戶查詢的時效。新系統投入運行后,從根本上緩解了 1860系統和客戶代表的壓力,大大釋放了1860的系統資源。

。。為確保1861賬務自助查詢系統的順利割接入網,上海移動成立了專題科研項目小組,準備了多種建設方案,并對每一種方案的技術質量進行了反復琢磨,確立完善了項目建議書。在開發(fā)階段,主要完成了語音流程的優(yōu)化、操作系統和數據系統安裝、應用軟件的開發(fā)調試、接口程序的調試優(yōu)化、系統的整體功能調試等工作。同時,為了保證新系統上線后,對BOSS系統的壓力沖擊,項目組還設計了新的1861接口程序,大大提高了調用效率。最后,做好系統入網后的維護工作。在項目割接上線后,同步完成了系統監(jiān)測方案、系統應急措施的編制工作,為日后有計劃、有步驟地實施系統優(yōu)化工作,提供了寶貴數據;項目組還針對各類客戶數據使用情況進行量化分析,為完善語音菜單結構提供了依據。

中國信息產業(yè)網(www.cnii.com.cn)


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