首頁>>>行業(yè)應(yīng)用>>>移動     [相關(guān)廠商信息]

甘肅移動打造“專精強(qiáng)”的1860外呼服務(wù)

2003/11/07

  甘肅移動在先后推出客戶回訪、客戶調(diào)查、客戶挽留、服務(wù)營銷的基礎(chǔ)上,不斷創(chuàng)新服務(wù)模式,豐富服務(wù)內(nèi)容,打造規(guī)范化1860外呼服務(wù)。

  據(jù)了解,甘肅移動圍繞以下幾個方面實施規(guī)范化1860外呼服務(wù)。甘肅移動確定切實可行的服務(wù)腳本,選擇適用的客戶群體,根據(jù)業(yè)務(wù)內(nèi)容進(jìn)行認(rèn)真推敲、仔細(xì)分析,制訂統(tǒng)一的服務(wù)口徑和工作流程,滿足客戶多元化、個性化的移動通信需求。其次,對客戶進(jìn)行實時跟蹤服務(wù),深入了解客戶業(yè)務(wù)使用情況,認(rèn)真分析客戶的意見和建議,及時為客戶排憂解難,以真誠貼心的服務(wù),增強(qiáng)客戶的忠誠度和歸屬感。同時,加強(qiáng)服務(wù)人員的培訓(xùn)力度,打造一支“專、精、強(qiáng)”的外呼服務(wù)隊伍,及時捕捉客戶信息,根據(jù)客戶消費需求,有的放矢地開展外呼服務(wù);采取“一對一”的主動上門服務(wù),利用親情化、優(yōu)質(zhì)化的服務(wù)舉措,推介演示新業(yè)務(wù),有效整合客戶服務(wù)渠道與營銷渠道。

中國信息產(chǎn)業(yè)網(wǎng)(www.cnii.com.cn)


相關(guān)鏈接:
構(gòu)建客戶服務(wù)高素質(zhì)的人才梯隊 2003-11-04
雅安聯(lián)通強(qiáng)化客戶代表培訓(xùn)有成效 2003-11-04
COPC-2000客戶服務(wù)中心注冊協(xié)調(diào)員培訓(xùn) 2003-11-03
貴州移動評選服務(wù)明星動真格讓客戶來說話 2003-10-30
海南移動客服熱線最新動態(tài) 2003-10-24

分類信息:  運營管理_與_移動     運營管理專欄_新聞   新聞頻道   行業(yè)_移動_新聞
土默特右旗| 舟山市| 宜良县| 内丘县| 孝义市| 区。| 房产| 峨山| 靖远县| 邵东县| 武邑县| 满洲里市| 仁寿县| 喜德县| 阜南县| 廊坊市| 会昌县| 孝义市| 迁西县| 保康县| 南靖县| 平果县| 阜平县| 景德镇市| 土默特左旗| 化州市| 方山县| 昂仁县| 吴旗县| 景洪市| 龙州县| 靖安县| 民和| 大港区| 绥芬河市| 磐石市| 景洪市| 永兴县| 兰州市| 滦南县| 漳浦县|