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陜西管局測試表明 六家企業(yè)客服質量普遍提高

2003/10/01

  日前,陜西省通信管理局召開客服電話檢查測試通報會。通報今年8月到9月上旬省局對全省6家電信運營企業(yè)的客服電話服務質量進行測試檢查的結果。結果表明:各大電信運營企業(yè)普遍重視客服電話服務質量,對客服人員培訓力度較大,同時加大了對客服電話的硬件投入,客服電話服務質量整體水平與去年相比有較大幅度的提高,客服人員的服務用語、業(yè)務素質、工作能力等有明顯改善和提高。

  本次測試采用電話問卷和撥打測試的方法,測試了客服電話接通率等7項指標。每個客服電話用本網(wǎng)電話撥測60次,用其他電信運營企業(yè)的電話各撥測10次。測試結果顯示:各家客服電話(電腦)接通率為100%;人工電話接通率多數(shù)企業(yè)達到70%~100%;中斷率為零。人工服務態(tài)度好,有耐心。對本公司的業(yè)務比較熟悉。對涉及《電信條例》及《電信服務標準》有關規(guī)定的回答,較去年有較大的進步。

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