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首期全國呼叫中心中級管理人員認證培訓上海開講

2003/09/11

  中國客戶關系管理專業(yè)委員會認證培訓中心、CTI論壇客戶關系管理學院和優(yōu)百斯管理咨詢有限公司舉辦的首期“全國呼叫中心中級管理人員資格認證培訓”將于9月15日—17日在上海舉辦。此次培訓將完全按照即將公布實施的“全國呼叫中心中高級管理人員資格認證標準”所規(guī)定的教學大綱進行,內容包括呼叫中心的現(xiàn)場管理、流程管理、監(jiān)控管理、報表管理、人員管理、績效考核與激勵機制、培訓管理和標桿管理等課程。

  中國客戶關系管理專業(yè)委員會將于2003年12月,在北京、上海、廣州等地舉辦首次“全國呼叫中心中級管理人員統(tǒng)一考試”,考試合格者,將獲得由該委員會頒發(fā)的“全國呼叫中心中、高級管理人員資格認證證書”。從2004年起,全國統(tǒng)一考試將具體安排為中級管理人員每年舉辦四次;高級管理人員每年舉辦兩次。為配合統(tǒng)一考試的順利進行,每年還將推出系列性的中高級管理人員認證培訓課程。

  有關統(tǒng)一考試與認證培訓的詳細情況,敬請垂詢:

  中國客戶關系管理專業(yè)委員會認證培訓中心
  地址:北京市朝陽區(qū)安外勝古莊2號企發(fā)大廈809室
  電話:010-64454858 64454859
  Email:crmi@ctiforum.com

優(yōu)百斯公司供稿 CTI論壇編輯



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