雙先戰(zhàn)略效果顯著江西移動1860服務(wù)水平提高
2003/01/09
2002年,江西移動全面貫徹落實集團公司“服務(wù)與業(yè)務(wù)領(lǐng)先”戰(zhàn)略,不斷加強1860管理和人員培訓(xùn),開通“1860快通道”、VIP座席,開展客戶回訪、客戶挽留服務(wù)等,使1860各項服務(wù)水平得到快速提高:人工接通率達到98.65%,平均應(yīng)答時長為6.07秒,客戶問題處理時間大大縮短,客戶對客服人員的滿意度較2002年年初提高了10個百分點,話務(wù)員回答問題準確率提高了7.5個百分點。中國信息產(chǎn)業(yè)網(wǎng)(www.cnii.com.cn)
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