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大眾子公司全面導(dǎo)入mySAP CRM

2002/09/16

  德國(guó)大眾汽車(chē)集團(tuán)(VW)的子公司——德國(guó)大眾銀行日前決定,將在整個(gè)公司范圍內(nèi)導(dǎo)入由德國(guó)SAP公司提供的CRM套件——“mySAP CRM”。去年在為新型高級(jí)轎車(chē)VW Phaeton提供銷(xiāo)售支援的服務(wù)中心等部門(mén)進(jìn)行的試驗(yàn)項(xiàng)目獲得成功,所以決定在全球推廣。目前,德國(guó)科隆和英戈?duì)柺┧貎傻匦鲁闪⒌膴W迪客戶呼叫中心已經(jīng)導(dǎo)入該套件。這兩個(gè)呼叫中心采用220名工作人員24小時(shí)值班,為48萬(wàn)名公司客戶提供服務(wù)。

  盡管客戶是利用電話、傳真、電子郵件和信件等多種手段進(jìn)行咨詢,但通過(guò)在公司內(nèi)部采用電子化流程,可迅速將信息反饋至相應(yīng)的負(fù)責(zé)人手中。今后該公司將通過(guò)導(dǎo)入mySAP CRM的分析功能,充分利用保存在數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)(Data Warehouse)中的數(shù)據(jù),調(diào)整并優(yōu)化廣告宣傳措施。

日經(jīng)BP (china.nikkeibp.co.jp)


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