首頁>>>技術(shù)>>>CRM  CRM產(chǎn)品

CRM前景如何 簡(jiǎn)單化是秘訣

2002/09/12

  英國(guó)金融界一些最大的銀行開始了維護(hù)客戶關(guān)系管理(CRM)系統(tǒng)的行動(dòng),敦促公司要想成功就必須“讓事情變得簡(jiǎn)單”。

  HBOS是2001年九月由Halifax和蘇格蘭銀行合并而成的銀行,其CRM部的主管霍華德·西爾柏表示,盡管有研究顯示對(duì)CRM的全面投資呈下降趨勢(shì),但CRM的作用仍很樂觀。

  Forrester研究機(jī)構(gòu)預(yù)測(cè),整個(gè)CRM市場(chǎng)的投資在2002年將下降5.4個(gè)百分點(diǎn),減少到438億美元,而另一家研究機(jī)構(gòu)Gartner公司也預(yù)測(cè)半數(shù)以上的CRM項(xiàng)目在2006年前將慘遭失敗。

  西爾柏表示:“部分問題在于CRM對(duì)不同的人意味著不同的事物。你需要對(duì)其在團(tuán)體中的意義進(jìn)行評(píng)估。悲觀看法的存在主要是由于CRM意味著要應(yīng)用大量軟件。”

  西爾柏建議做事情要簡(jiǎn)捷。他表示:“一系列主動(dòng)性的做法有助于銷售人員取得好的業(yè)績(jī),而顧客也能享受更好的服務(wù)。 尤其明顯的是CRM項(xiàng)目正受到迅速變化的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)的影響,要避免承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)就必須在未來六個(gè)月左右的時(shí)間內(nèi)有所轉(zhuǎn)變。”

  西爾柏是在HBOS宣布與Unica公司就提供市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)軟件達(dá)成協(xié)議后做出以上表示的。該協(xié)議使Unica公司取代了先前提供技術(shù)的Cordiant公司和Exchange應(yīng)用軟件公司。

  西爾柏表示:“Unica公司只是我們整個(gè)CRM計(jì)劃中的一個(gè)組成部分,是我們選擇新的技術(shù)提供商過程中的一部分。該公司可以幫助我們有效地提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)管理的陳述能力。”

  盡管西爾柏拒絕對(duì)與Unica公司的協(xié)議中的財(cái)務(wù)細(xì)節(jié)做出評(píng)論,但他表示銀行合并時(shí)曾在CRM方面進(jìn)行過一次大規(guī)模投資,外界認(rèn)為可能有數(shù)百萬英磅。

  Epiphany公司是該銀行的另一家CRM提供商,盡管西爾柏曾表示他們只信賴那些可預(yù)測(cè)有競(jìng)爭(zhēng)力的銷售程序的軟件。

賽迪網(wǎng) 中國(guó)信息化(industry.ccidnet.com)


相關(guān)鏈接:
創(chuàng)智科技社保項(xiàng)目入選2002年火炬計(jì)劃重點(diǎn)項(xiàng)目 2002-09-11
CRM專家助力仁科PeopleSoft 2002-09-11
PeopleSoft盯準(zhǔn)亞洲中小企業(yè)市場(chǎng) 2002-09-11
星際公司近日推出"設(shè)備關(guān)系管理系統(tǒng)(DRM)" 2002-09-09
借鑒微軟銷售理念 微創(chuàng)軟件推出CRM XP 2002-09-05

分類信息:  國(guó)外動(dòng)態(tài)_與_銀行  國(guó)外動(dòng)態(tài)_與_CRM  銀行_與_CRM
阿拉善右旗| 吉安县| 永顺县| 柯坪县| 阿拉尔市| 梧州市| 宁武县| 凯里市| 阜康市| 大余县| 观塘区| 天峻县| 曲沃县| 福鼎市| 平山县| 普洱| 大方县| 陵水| 成武县| 临夏县| 崇礼县| 平顶山市| 修水县| 莱阳市| 区。| 华宁县| 广水市| 辽中县| 台江县| 收藏| 华安县| 延津县| 汪清县| 万山特区| 文山县| 准格尔旗| 乐都县| 沿河| 阿巴嘎旗| 噶尔县| 钟祥市|