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出版日期:2007年2月5日  星期一 總第三二二 周刊回顧 CTI論壇 主頁(yè)

本期目錄

CTI論壇 是CTI/呼叫中心/CRM 專業(yè)資訊網(wǎng),為用戶提供相關(guān)的信息服務(wù)和咨詢服務(wù)。 網(wǎng)址:www.thedanielweber.com
 

CTI論壇動(dòng)態(tài):
 

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企業(yè)通信:

 
CTI:
重組電信市場(chǎng)版圖——IT廠商眼中的融合通信
從VoIP起步——網(wǎng)絡(luò)設(shè)備廠商眼中的融合通信
法國(guó)推出“Orange實(shí)驗(yàn)室”全球網(wǎng)絡(luò)
IBM思科演示運(yùn)營(yíng)商IP電視系統(tǒng) 3月上市銷售
三重/四重播放正成為運(yùn)營(yíng)商們的殺手級(jí)應(yīng)用
FMC服務(wù)呈快速發(fā)展態(tài)勢(shì)
VoIP發(fā)展的新方向-IP PBX
解析:邊緣接入控制解決VoIP問(wèn)題
2006年WiFi/蜂窩雙模VoIP電話市場(chǎng)增長(zhǎng)快
VoIP流量管理:從設(shè)計(jì)容量到實(shí)際容量
網(wǎng)絡(luò)電話服務(wù)將迅猛發(fā)展 但各地發(fā)展動(dòng)力不同
Skype結(jié)盟安全廠商 助企業(yè)管理網(wǎng)絡(luò)電話使用
iPhone爭(zhēng)議又起波瀾 一加拿大公司警告思科侵權(quán)
網(wǎng)真:為“體驗(yàn)時(shí)代”設(shè)計(jì)的全新通信技術(shù)
如何計(jì)算視頻會(huì)議系統(tǒng)的價(jià)格
深圳銳取:會(huì)易錄-多媒體錄播系統(tǒng)在廣州供電局的應(yīng)用
破除會(huì)議成本之重——九州通借力瑞福特視頻會(huì)議系統(tǒng)
AudioCodes媒體網(wǎng)關(guān)產(chǎn)品與FaxBack完成產(chǎn)品互操作性測(cè)試
杭州三匯將DMA技術(shù)成功應(yīng)用于數(shù)字中繼語(yǔ)音卡
友達(dá)光電、明基相繼部署TraFax Server拓敏傳真服務(wù)器
Ai-Logix即將推出基于PCI Express總線的錄音硬件板卡
中移動(dòng)“招安”在即 WAP公司轉(zhuǎn)型謀生被迫裁員
中國(guó)移動(dòng)“銀信通”業(yè)務(wù)媒體見面會(huì)在京舉行
一鍵通:突破傳統(tǒng)走向融合
Anam Mobile和Amobee Media Systems合作推出廣告資助短信服務(wù)
用友發(fā)布新三年規(guī)劃 首提打造移動(dòng)商務(wù)服務(wù)商
亞冬會(huì)比賽盛世空前 信息傳遞短信助陣
 

廠商信息:

推薦文章:

供求與合作:
2007 CTI論壇羽毛球新春聯(lián)誼賽

2007 CTI論壇羽毛球新春聯(lián)誼賽

2007/01/04

  經(jīng)過(guò)籌備,首屆CTI論壇羽毛球新春聯(lián)誼賽將于2007年2月9日下午舉辦。

  活動(dòng)目的:促進(jìn)行業(yè)交流,倡導(dǎo)運(yùn)動(dòng)健康理念,提高身體素質(zhì),豐富業(yè)余生活。

特別鳴謝獎(jiǎng)品贊助單位:

      北京聲望華勝科技有限公司

      北京宏申實(shí)信公司

      北京三友亞星通信科技有限公司

本次比賽將采用以下形式:

參賽人員:從事CTI、呼叫中心行業(yè)的同仁,禁止使用外援。

比賽項(xiàng)目:男子單打、女子單打、雙打(參賽選手性別不限)。

比賽賽制:

  單敗淘汰賽,勝者進(jìn)入下一輪。最后決出前四名獲獎(jiǎng)?wù)摺?/p>

  每球得分制,每15分一局,三局兩勝制。

  當(dāng)比賽進(jìn)行第三局且一方得分為8分時(shí),雙方交換場(chǎng)地。

  其它規(guī)則參照現(xiàn)行比賽慣例

比賽時(shí)間:2007年2月9日 12:40選手報(bào)到 13:00開始。

比賽地點(diǎn):北京,國(guó)家奧林匹克體育中心羽毛球館三層。(場(chǎng)館溫度21-22C)

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網(wǎng)上全文:http://www.thedanielweber.com/news/2006news/12/news12182.htm


北電應(yīng)急聯(lián)動(dòng)系統(tǒng)解決方案

北電應(yīng)急聯(lián)動(dòng)系統(tǒng)解決方案

2007/01/29

  建設(shè)一個(gè)完整的城市應(yīng)急系統(tǒng),應(yīng)以"三警合一"的警用緊急報(bào)警指揮調(diào)度系統(tǒng)為基礎(chǔ),即110 匪警報(bào)警系統(tǒng)、 119 火警報(bào)警系統(tǒng)、 122 交通事故報(bào)警系統(tǒng)。工程的目標(biāo)是要將城市應(yīng)急系統(tǒng)中心建成一個(gè)集話音、數(shù)據(jù)、圖像為一體,以信息網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)、各系統(tǒng)有機(jī)互動(dòng)為特點(diǎn)的綜合城市應(yīng)急聯(lián)動(dòng)指揮信息系統(tǒng),將把現(xiàn)有的公安110、消防119、交警122、醫(yī)療急救等指揮中心,整合到應(yīng)急聯(lián)動(dòng)指揮中心。

  

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網(wǎng)上全文:http://www.thedanielweber.com/factory/nortel/nortel07_0107.htm


“120”改造呼叫不受影響

"120"改造呼叫不受影響

2007/01/30

  北京急救中心預(yù)計(jì)春節(jié)后進(jìn)行改造,年底前完成,屆時(shí),"120"受理座席將在現(xiàn)有基礎(chǔ)上增加一倍左右,從而縮短市民撥打急救電話的等待時(shí)間。樓內(nèi)將建設(shè)物資裝備庫(kù),可同時(shí)應(yīng)對(duì)1000人以上規(guī)模的大型公共災(zāi)害事件。改造期間,"120"的緊急救援不會(huì)受到影響。

 

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網(wǎng)上全文:http://www.thedanielweber.com/news/2007news/01/news01170.htm


海南:110、119、122實(shí)現(xiàn)“三臺(tái)合一”

海南:110、119、122實(shí)現(xiàn)"三臺(tái)合一"

2007/01/29

  海南省18個(gè)市縣和洋浦開發(fā)區(qū)都已全部完成110、119、122"三臺(tái)合一"。今后這個(gè)省的群眾只要撥打統(tǒng)一的"110"電話,就能處理身邊發(fā)生的絕大多數(shù)狀況。

  據(jù)了解,遇到緊急危險(xiǎn)情況要及時(shí)報(bào)警求救,這是百姓生活的常識(shí)。發(fā)生治安和刑事案件,打110;發(fā)生火災(zāi),打119;發(fā)生交通事故,打122。但在情急之下,有的群眾難以準(zhǔn)確想起3個(gè)不同號(hào)碼。 

 

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網(wǎng)上全文:http://www.thedanielweber.com/news/2007news/01/news01168.htm/a>


以O(shè)KI CTstage為平臺(tái)的外包型呼叫中心系統(tǒng)建設(shè)

以O(shè)KI CTstage為平臺(tái)的外包型呼叫中心系統(tǒng)建設(shè)

2007/01/30

一.概述

  本方案的說(shuō)明主要針對(duì)從事呼叫中心外包業(yè)務(wù)的企業(yè)或者希望在企業(yè)建設(shè)的呼叫中心平臺(tái)上創(chuàng)建外包增值服務(wù)的企業(yè)。

  專業(yè)的外包業(yè)務(wù)服務(wù)型企業(yè)可為客戶提供全方位的外包業(yè)務(wù),從呼叫中心平臺(tái)外包,到座席外包、場(chǎng)地外包等等。呼叫中心外包業(yè)務(wù)的優(yōu)勢(shì)非常明顯,對(duì)于客戶來(lái)講,初期不用投入大量的資金、時(shí)間、精力去專注并非自己專長(zhǎng)的呼叫中心系統(tǒng)的建設(shè),使用過(guò)程中也不需要高額的運(yùn)營(yíng)管理成本,客戶只需要專注于自己的核心業(yè)務(wù)。從呼叫中心的外包應(yīng)用效果來(lái)看,能夠幫助客戶增強(qiáng)企業(yè)自身的核心競(jìng)爭(zhēng)力。從目前的市場(chǎng)前景看,呼叫中心外包前途無(wú)量。

 

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網(wǎng)上全文:http://www.thedanielweber.com/factory/f03_02/www.okijs.com/okijs07_0102.htm


英立訊為卓望信息打造移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)客服呼叫中心系統(tǒng)

英立訊為卓望信息打造移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)客服呼叫中心系統(tǒng)

2007/02/02

  近日,一體化呼叫中心平臺(tái)的領(lǐng)導(dǎo)廠商新加坡英立訊科技聯(lián)手大唐中聯(lián),為卓望信息技術(shù)(北京)有限公司部署客戶服務(wù)呼叫中心系統(tǒng)。

  卓望集團(tuán)的主要投資方為中國(guó)移動(dòng)(香港)、美林、惠普和沃達(dá)豐,這些世界級(jí)的領(lǐng)先企業(yè)基于對(duì)中國(guó)無(wú)線數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展的高瞻遠(yuǎn)矚,于新世紀(jì)之初攜手成立了無(wú)線數(shù)據(jù)領(lǐng)域的專業(yè)公司--卓望科技(ASPire Technologies)。卓望作為中國(guó)無(wú)線數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的最早的倡導(dǎo)者和開拓者,成立以來(lái)即幫助中國(guó)移動(dòng)創(chuàng)立了"移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)"業(yè)務(wù)品牌及門戶體系,推動(dòng)了"移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)"價(jià)值鏈的繁榮和規(guī)范。卓望信息技術(shù)(北京)有限公司是卓望集團(tuán)的重要組成企業(yè)之一,主要從事移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)全網(wǎng)業(yè)務(wù)的運(yùn)營(yíng)與支撐工作,公司擁有相當(dāng)規(guī)模的技術(shù)研發(fā)、市場(chǎng)銷售和客戶服務(wù)的專業(yè)隊(duì)伍為用戶提供技術(shù)支持。

 

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奧迪堅(jiān)IP分布式輕松應(yīng)對(duì)需求變化

奧迪堅(jiān)IP分布式輕松應(yīng)對(duì)需求變化

2007/01/31

  北京市煙草專賣局,主要職責(zé)是對(duì)北京市煙草行業(yè)的產(chǎn)供銷、人財(cái)物、內(nèi)外貿(mào)業(yè)務(wù)實(shí)行統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo),對(duì)北京市市場(chǎng)進(jìn)行統(tǒng)一監(jiān)督和管理。早在2003年,北京市煙草專賣局便已形成了以北京市煙草專賣局為中心,以區(qū)(縣)煙草專賣局和公路、鐵路煙草專賣局為基礎(chǔ)的專賣管理網(wǎng)絡(luò)及卷煙營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)。當(dāng)時(shí),為了適應(yīng)對(duì)煙草行業(yè)的各類管理流程及各種應(yīng)用特點(diǎn)的需求比如法律法規(guī),辦事指南,防偽信息、專賣管理等等,北京市煙草專賣局必須建立一個(gè)強(qiáng)大的呼叫中心系統(tǒng),才能實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)的個(gè)性化客戶服務(wù),并且給政府工作人員提供,敏捷高效的經(jīng)營(yíng)分析和決策支持。最終北京市煙草專賣局選定了奧迪堅(jiān)IP分布式呼叫中心系統(tǒng)平臺(tái)來(lái)構(gòu)建我們的電話訪銷系統(tǒng)。 該系統(tǒng)于2003年6月份開始試運(yùn)行,共設(shè)120路電話集中接入(4條PRI中繼),100個(gè)IP座席,座席分設(shè)于18個(gè)區(qū)縣,各區(qū)縣與中心通過(guò)VPN連接。系統(tǒng)有訂煙業(yè)務(wù)、客戶服務(wù)、管理和監(jiān)控等七個(gè)功能模塊。系統(tǒng)自開通以來(lái)運(yùn)行良好。多年來(lái),該系統(tǒng)強(qiáng)大的功能和可靠的穩(wěn)定性讓我們受益良多。并由于新系統(tǒng)上線工作效率提高,煙卷銷量明顯增加,服務(wù)質(zhì)量顯著提升,在2004年獲得了全國(guó)十佳呼叫中心稱號(hào)。

 

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自助服務(wù)和主動(dòng)聯(lián)絡(luò)打造一流呼叫中心

第四屆中國(guó)呼叫中心國(guó)際論壇在廣州舉行

自助服務(wù)和主動(dòng)聯(lián)絡(luò)打造一流呼叫中心

完整解決方案提供商將占據(jù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)

2007/02/02

  自助服務(wù),主動(dòng)聯(lián)絡(luò)等技術(shù)正在迅速進(jìn)入中國(guó)的呼叫中心產(chǎn)業(yè),而能夠提供完整呼叫中心解決方案的企業(yè)將在未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)優(yōu)勢(shì)。這是近日在廣州舉行的第四屆中國(guó)呼叫中心國(guó)際論壇對(duì)呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)出的重要訊息。

  本次大會(huì)于2007年1月23日在廣州亞洲國(guó)際大酒店隆重舉行。廣東省信息產(chǎn)業(yè)廳副廳長(zhǎng)俞建飛出席會(huì)議并致開幕詞。廣東省信息協(xié)會(huì)秘書長(zhǎng)黃觀輝、Avaya公司銷售總經(jīng)理?xiàng)畛俊vaya公司應(yīng)用及解決方案總監(jiān)李農(nóng)、民生銀行電子銀行部華南運(yùn)營(yíng)中心總經(jīng)理李濤、網(wǎng)易客戶服務(wù)部總監(jiān)張?jiān)频确謩e做了主題發(fā)言。來(lái)自全國(guó)各地300多位企業(yè)管理人員參加了本次論壇。

 

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恒生電子中標(biāo)海通客服項(xiàng)目

恒生電子中標(biāo)海通客服項(xiàng)目

2007/01/29

  日前,恒生電子在海通證券客戶服務(wù)中心項(xiàng)目招標(biāo)中中標(biāo)。據(jù)悉,這次的客服中心項(xiàng)目將采用恒生HICC呼叫中心方案,為海通證券組建客戶服務(wù)平臺(tái)系統(tǒng)。這是恒生電子繼上海證券交易所客戶服務(wù)平臺(tái)項(xiàng)目和國(guó)聯(lián)證券客戶服務(wù)中心項(xiàng)目中標(biāo)之后,恒生新一代呼叫中心解決方案又一次獲得證券業(yè)界的認(rèn)同。

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CRM:按客戶需求提供多種交付方式

CRM:按客戶需求提供多種交付方式

2007/02/02

  Drucker先生指出,目前,很多用戶拋棄了大而全的CRM,但同時(shí)對(duì)于交互方式有著多樣化的需求,"我們?cè)谛袠I(yè)解決方案上提供模塊功能。Siebel還提供多種交付方式,是業(yè)內(nèi)唯一可以以多種方式進(jìn)行實(shí)施的公司。

  日前,SiebelSystems(希柏系統(tǒng)軟件有限公司)負(fù)責(zé)全球通信、媒體及能源業(yè)務(wù)的高級(jí)副總裁及總經(jīng)理ReidDrucker先生首次訪華。此次成行的原因在于中國(guó)電信業(yè)的業(yè)務(wù)一直在演進(jìn)當(dāng)中,運(yùn)營(yíng)商面臨的挑戰(zhàn)也越來(lái)越多,電信客戶對(duì)于智能化的客戶關(guān)系管理正成為一種渴求。

 

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網(wǎng)上全文:http://www.thedanielweber.com/factory/crm/www.siebel.com/siebel07_0201.htm


甲骨文公司推出五大產(chǎn)品系列的新版本

甲骨文公司在"Applications Unlimited"活動(dòng)中推出五大產(chǎn)品系列的新版本

2007/02/01

  新華美通消息:紐約,2月1日, 今天在六大洲舉辦的歷時(shí)超過(guò)24小時(shí)的全球性"Applications Unlimited"(應(yīng)用無(wú)極限)活動(dòng)上,甲骨文公司 (Oracle)(納斯達(dá)克交易代碼:ORCL)推出了其五大主要產(chǎn)品系列的新版本,包括 Oracle(R) E-Business Suite Release 12、甲骨文的 PeopleSoft Enterprise Release 9.0、Siebel CRM 8.0、JD Edwards EnterpriseOne 8.12 和 JD Edwards World A9.1。

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網(wǎng)上全文:http://www.thedanielweber.com/factory/oracle/oracle07_0201.htm


張弛有道 讓CRM隨企業(yè)一起自由擴(kuò)展

張弛有道 讓CRM隨企業(yè)一起自由擴(kuò)展

2007/02/01

  公司的過(guò)快發(fā)展常常為企業(yè)帶來(lái)兩種效應(yīng):一方面,雇員的增多和運(yùn)作規(guī)模的擴(kuò)大表現(xiàn)了企業(yè)的活力和成功;另一方面,企業(yè)可能會(huì)因此而遇到發(fā)展的困擾。其中,IT系統(tǒng)就是困擾企業(yè)發(fā)展的問(wèn)題之一。沒有預(yù)先考慮員工數(shù)量增加,沒有更強(qiáng)戰(zhàn)略規(guī)劃的企業(yè),其IT系統(tǒng)將很難適應(yīng)發(fā)展變化的需求。

系統(tǒng)定制還是內(nèi)部控制?CRM擴(kuò)展面臨兩種選擇

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網(wǎng)上全文:http://www.thedanielweber.com/factory/f05_11/www.salesforce.com/salesforce07_0201.htm


CRM軟件安全性調(diào)查

CRM軟件安全性調(diào)查

2007/01/29

對(duì)安全性的感想

  CRM軟件一個(gè)非常重要的功能就是對(duì)各種資料的整理、分析等,而這些重要的商業(yè)信息和資料也可被各個(gè)公司以商業(yè)秘密級(jí)別進(jìn)行保護(hù),那么被調(diào)查者對(duì)CRM軟件的安全性是如何看待的呢?在被調(diào)查者對(duì)客戶管理系統(tǒng)的安全性的回復(fù)中可以看出,傳統(tǒng)CRM軟件被認(rèn)為是最具安全性的軟件,在所有被調(diào)查者中,有64.49%的被調(diào)查者認(rèn)為傳統(tǒng)CRM軟件是安全的,符合他們各自對(duì)資料安全性保護(hù)的需求。而對(duì)新的模式,在線CRM系統(tǒng),他們對(duì)安全性的顧慮顯得非常高,在所有被調(diào)查者中,認(rèn)為在線CRM軟件系統(tǒng)安全的只有29.61%,而認(rèn)為其不安全的有37.43%。遠(yuǎn)高于傳統(tǒng)CRM軟件的17.05%的不安全比例。

  

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網(wǎng)上全文:http://www.thedanielweber.com/technology/CRM/2007/01/crm0117.htm


天平法律圖書有限公司開源CRM解決方案

天平法律圖書有限公司開源CRM解決方案

2007/01/30

  四川省天平法律圖書有限公司天平法律圖書網(wǎng)-中國(guó)最具商業(yè)價(jià)值的法律圖書門戶網(wǎng)站是一家有13年專業(yè)銷售法律圖書的公司,實(shí)施CRM的目的是:

建立完善的客戶檔案資料。

對(duì)與客戶接觸的每件事情進(jìn)行記錄。

對(duì)銷售機(jī)會(huì)進(jìn)行跟蹤。

對(duì)銷售機(jī)會(huì)進(jìn)行有計(jì)劃的跟進(jìn)。

對(duì)銷售和銷售的相關(guān)信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析。如:客戶來(lái)源分布、客戶行業(yè)分布、商品類別銷售分析、客戶購(gòu)買排行統(tǒng)計(jì)等等,相信C3CRM已經(jīng)提供了更多的報(bào)表和分析方法。

 

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網(wǎng)上全文:http://www.thedanielweber.com/technology/CRM/2007/01/crm0119.htm


TurboCRM五度榮獲CRM市場(chǎng)年度成功企業(yè)

TurboCRM五度榮獲CRM市場(chǎng)年度成功企業(yè)

2007/01/30

  2007年1月23日,由中國(guó)電子信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究院(CCID)主辦"2007中國(guó)IT市場(chǎng)年會(huì)" 在北京香格里拉大飯店隆重舉行,本屆年會(huì)選擇"聚焦理性創(chuàng)新,突破應(yīng)用市場(chǎng)"為大會(huì)主題,與政府領(lǐng)導(dǎo)、市場(chǎng)專家、企業(yè)領(lǐng)袖、IT用戶、金融投資及新聞界等各界人士一起,共同研討在理性創(chuàng)新的時(shí)代中國(guó)IT行業(yè)各個(gè)應(yīng)用市場(chǎng)的新要求和新機(jī)會(huì),推動(dòng)中國(guó)IT產(chǎn)業(yè)與市場(chǎng)良性的可持續(xù)發(fā)展。

  

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網(wǎng)上全文:http://www.thedanielweber.com/factory/f12/www.turbocrm.com/turbocrm07_0105.htm


MyCRM廣州公司簽約一品軒

MyCRM廣州公司簽約一品軒

2007/02/02

  近日,MyCRM廣州分公司成功簽約深圳一品軒食品有限公司。

  深圳一品軒食品有限公司(以下簡(jiǎn)稱:一品軒)是中外合資企業(yè),主要生產(chǎn)銷售各式精致面包、蛋糕、月餅等中西糕點(diǎn)。從1999年10月23日第一家分店(蓮花北店)開業(yè)至今,"一品軒"逐步發(fā)展為深圳及周邊地區(qū)同行業(yè)內(nèi)的第一品牌,已開設(shè)了數(shù)十家連鎖分店,并在繼續(xù)擴(kuò)展之中,已逐步建立起完善的"中心管理+工廠生產(chǎn)配送+連鎖店經(jīng)營(yíng)"的運(yùn)營(yíng)管理模式。

 

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網(wǎng)上全文:http://www.thedanielweber.com/factory/f04_12/www.liyouxin.com/liyouxin07_0201.htm


MetaCRM簽約漢唐國(guó)際,攜手SP咨詢領(lǐng)先企業(yè)

MetaCRM簽約漢唐國(guó)際,攜手SP咨詢領(lǐng)先企業(yè)

2007/02/02

  近日,中國(guó)第一款平臺(tái)型CRM提供商MetaCRM,與漢唐國(guó)際咨詢公司簽訂了CRM軟件系統(tǒng)銷售服務(wù)協(xié)議,全面提升企業(yè)客戶管理能力。

  漢唐國(guó)際咨詢是一家專業(yè)辦理ICP互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)營(yíng)許可證咨詢、BBS電子公告服務(wù)許可證咨詢, SP網(wǎng)站移動(dòng)增值業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證咨詢等業(yè)務(wù)的國(guó)際企業(yè)。隨著國(guó)內(nèi)SP的快速發(fā)展,相關(guān)咨詢服務(wù)業(yè)也得到了長(zhǎng)足的發(fā)展,漢唐國(guó)際正是這個(gè)領(lǐng)域內(nèi)領(lǐng)先的國(guó)際企業(yè)。

 

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交換機(jī)和網(wǎng)絡(luò)電話在企業(yè)通信中倍受歡迎

交換機(jī)和網(wǎng)絡(luò)電話在企業(yè)通信中倍受歡迎

2007/02/01

  據(jù)Dell'Oro Group的最新研究報(bào)告稱,預(yù)計(jì)專用小型交換機(jī)(PBX)市場(chǎng)總收入在2011年將超過(guò)75億美元。受市場(chǎng)需求不斷增長(zhǎng)的推動(dòng),網(wǎng)絡(luò)電話(VoIP)在各種大大小小的企業(yè)中越來(lái)越受歡迎。

 

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滿足企業(yè)需要 湖南網(wǎng)通打造“企業(yè)通信專家”

滿足企業(yè)需要 湖南網(wǎng)通打造"企業(yè)通信專家"

2007/02/01

  湖南網(wǎng)通實(shí)施差異化經(jīng)營(yíng),精心打造"企業(yè)通信專家"品牌,通過(guò)聚合眾多商業(yè)應(yīng)用硬件、軟件和服務(wù)提供商,滿足客戶從基礎(chǔ)接入到信息化應(yīng)用需求的綜合通信及IT服務(wù),收到明顯成效。

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Avaya 為IBM Lotus 用戶拓展統(tǒng)一通信解決方案

Avaya 為IBM Lotus 用戶拓展統(tǒng)一通信解決方案

2007/01/31

  美國(guó)佛羅里達(dá)州奧蘭多 - Avaya (紐約證券交易所股票代碼: AV)近日在IBM Lotus軟件年度用戶大會(huì)-Lotusphere 上宣布大幅度擴(kuò)展其統(tǒng)一通信解決方案套件。新增應(yīng)用豐富了Avaya面向Lotus平臺(tái)的軟件產(chǎn)品,并延續(xù)了公司一貫的策略,即幫助企業(yè)在任何網(wǎng)絡(luò)、平臺(tái)或設(shè)備上向員工提供一致的通信和協(xié)作工具。Avaya 是企業(yè)通信應(yīng)用、通信系統(tǒng)和通信服務(wù)的全球提供商。

 

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2007企業(yè)融合通信應(yīng)用大會(huì)成功舉辦

2007企業(yè)融合通信應(yīng)用大會(huì)成功舉辦

2007/02/02

  2007年1月25日,由上海通商網(wǎng)絡(luò)軟件開發(fā)有限公司主辦,中國(guó)衛(wèi)星通信集團(tuán)上海分公司,舜遠(yuǎn)科技(上海)有限公司協(xié)辦的"2007企業(yè)融合通信應(yīng)用暨中國(guó)衛(wèi)通'企業(yè)通'業(yè)務(wù)說(shuō)明會(huì)"順利在上海成功舉辦。

  作為協(xié)辦方之一的舜遠(yuǎn)科技,此次牽手六大運(yùn)營(yíng)商之一的中國(guó)衛(wèi)星通信集團(tuán)上海分公司,及在2006年獲得最佳軟交換系統(tǒng)提供商的上海通商網(wǎng)絡(luò)軟件開發(fā)有限公司,足以證明其在企業(yè)級(jí)通信設(shè)備廠商中的扎實(shí)地位.

 

 

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蘋果來(lái)打內(nèi)部電話? 基于iMAC的IP-PBX

蘋果來(lái)打內(nèi)部電話? 基于iMAC的IP-PBX

趙健鋒 2007/02/02

  外國(guó)媒體報(bào)道了一篇來(lái)自韓國(guó)的新聞,這是世界首款基于iMac的IP-PBX解決方案,IP-PBX一種基于IP的公司電話系統(tǒng)。這個(gè)系統(tǒng)可以完全將話音通信集成到公司的數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)中,從而建立能夠連接分布在全球各地辦公地點(diǎn)和員工的統(tǒng)一話音和數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)。

  CONFINIX i180(軟件)可以為小于100人的中小型企業(yè)提供一個(gè)完整的通訊工具,而且除了IP-PBX,他還擁有許多其他功能,譬如IP-IVR(自動(dòng)應(yīng)答)、IP-Recording(錄音)、CTI middleware、call center和soft phone等等。

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寰龍科技:WiFi VoIP語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)解決方案

寰龍科技:WiFi VoIP語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)解決方案

2007/02/02

  北京寰龍技術(shù)有限公司的WiFi VoIP網(wǎng)關(guān)(VTA-AP)是一個(gè)帶有WLAN AP功能的IP電話適配器,其內(nèi)部集成了IP語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)的功能,適用于家庭用戶、普通消費(fèi)者以及SOHO等小企業(yè)。

設(shè)備提供了無(wú)線接入的服務(wù),用戶可以直接使用Wi-Fi 手機(jī),或者通過(guò)與其關(guān)聯(lián)的VTA-STA設(shè)備,使用手邊的電話機(jī)輕松撥打跨越Internet的IP電話。

 

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重組電信市場(chǎng)版圖——IT廠商眼中的融合通信

重組電信市場(chǎng)版圖--IT廠商眼中的融合通信

2007/02/02

  融合通信的整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈正在逐步形成,傳統(tǒng)IT廠商在其中也扮演著非常重要的角色。融合的演進(jìn)將重新組合電信領(lǐng)域的版圖。

  比爾·蓋茨先生曾經(jīng)說(shuō)過(guò):"無(wú)論你是世界上軟件巨頭的主席,還是中型制造商的銷售人員,或者是小型企業(yè)的接待員,有一種工作場(chǎng)景大家都非常熟悉。當(dāng)你需要快速聯(lián)系你的某一同事時(shí),首先,你要查找他的分機(jī)號(hào),然后撥打他的電話,卻不料聽到的是他的語(yǔ)音留言。當(dāng)你留下語(yǔ)音信息之后,你又撥打了他的手機(jī),然后只能無(wú)奈地留下第二條留言。最后你只能做的就是發(fā)一封電子郵件了。而當(dāng)你的同事再反過(guò)來(lái)找你的時(shí)候,你自己卻又在開會(huì)之中,上述流程只能再重復(fù)一次。這種麻煩的情況讓我們有了一個(gè)創(chuàng)新--'統(tǒng)一溝通',這一創(chuàng)新絕對(duì)會(huì)使我們?cè)诠ぷ髦械臏贤ǚ绞礁禹槙常⑶遗c家庭和朋友保持溝通。"

 

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從VoIP起步——網(wǎng)絡(luò)設(shè)備廠商眼中的融合通信

從VoIP起步--網(wǎng)絡(luò)設(shè)備廠商眼中的融合通信

劉菁菁 2007/02/02

  如果說(shuō)VoIP的出現(xiàn)給整個(gè)通信行業(yè)帶來(lái)了一場(chǎng)革命,融合通信則是這場(chǎng)革命的必然結(jié)果。

  單一的語(yǔ)音或網(wǎng)絡(luò)通信已經(jīng)不能滿足企業(yè)日益增長(zhǎng)的通信需求,伴隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的飛速發(fā)展,企業(yè)對(duì)內(nèi)外部通信服務(wù)的需求已經(jīng)由早期語(yǔ)音數(shù)據(jù)各行其道的傳統(tǒng)應(yīng)用向網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用一體化的方向所轉(zhuǎn)變。

  用戶的需求決定著市場(chǎng)的風(fēng)向,近年來(lái),話音、數(shù)據(jù)、視頻的融合已經(jīng)越來(lái)越完備,而作為后起之秀的移動(dòng)技術(shù),正成為融合通信領(lǐng)域的新熱點(diǎn)。2006年對(duì)于網(wǎng)絡(luò)通信的技術(shù)發(fā)展來(lái)說(shuō),是高速發(fā)展的一年。短短的一年時(shí)間里,"融合通信"、"智能通信"、"統(tǒng)一通信"等名詞一次次地出現(xiàn)在中國(guó)通信市場(chǎng)的角角落落。據(jù)IDC報(bào)告顯示,從2006年到2008年,中國(guó)企業(yè)用戶對(duì)IP語(yǔ)音系統(tǒng)的需求增長(zhǎng)率約為28%~32%。在這樣的前提下,無(wú)論是傳統(tǒng)的語(yǔ)音設(shè)備商、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備商甚至軟件商,都躍躍欲試,希望能在中國(guó)的企業(yè)通信市場(chǎng)獲得一片新天地。

 

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法國(guó)推出“Orange實(shí)驗(yàn)室”全球網(wǎng)絡(luò)

法國(guó)推出"Orange實(shí)驗(yàn)室"全球網(wǎng)絡(luò)

2007/02/01

  法國(guó)電信近日宣布將打造公司的"Or-ange實(shí)驗(yàn)室"網(wǎng)絡(luò),將旗下相關(guān)的部門聯(lián)合起來(lái),致力于在世界范圍內(nèi)進(jìn)行創(chuàng)新。將研發(fā)納入公司核心功能是法國(guó)電信NExT戰(zhàn)略的一個(gè)重要組成部分。這項(xiàng)舉措堅(jiān)定了法國(guó)電信成為一家標(biāo)桿式電信運(yùn)營(yíng)商的雄心。該公司希望在全球220個(gè)國(guó)家和地區(qū)內(nèi)為用戶提供創(chuàng)新型以用戶為導(dǎo)向的服務(wù)。"Orange實(shí)驗(yàn)室"網(wǎng)絡(luò)包含7個(gè)國(guó)家的15個(gè)研發(fā)實(shí)驗(yàn)室,它們分布在法國(guó)、中國(guó)、日本、韓國(guó)、美國(guó)、英國(guó)和波蘭。法國(guó)電信強(qiáng)調(diào),每個(gè)研發(fā)點(diǎn)都將融入自身所在的地區(qū)生態(tài)中,這使整個(gè)實(shí)驗(yàn)室網(wǎng)絡(luò)能在世界范圍內(nèi)平衡技術(shù)發(fā)展以及用戶習(xí)慣的不同。該網(wǎng)絡(luò)還將把位于Chatillon的技術(shù)中心基地和巴黎的開發(fā)中心整合進(jìn)來(lái),并將這兩個(gè)研發(fā)點(diǎn)作為所有新產(chǎn)品和新服務(wù)的控制中心。

 

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IBM思科演示運(yùn)營(yíng)商IP電視系統(tǒng) 3月上市銷售

IBM思科演示運(yùn)營(yíng)商IP電視系統(tǒng) 3月上市銷售

2007/01/31

  IBM公司與思科系統(tǒng)公司近日在法國(guó)演示了具高清功能、視頻點(diǎn)播和其他功能的IP電視。IBM與思科在法國(guó)尼斯IBM產(chǎn)業(yè)解決方案中心的演示中心展示了雙方開發(fā)的IP電視系統(tǒng)。

  新演示的IP電視系統(tǒng)針對(duì)電信和有線電視運(yùn)營(yíng)商和其他網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商,如城市光纖網(wǎng)和其他電力網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)營(yíng)商。這套演示系統(tǒng)在周一啟動(dòng),此后思科將在全歐洲舉辦產(chǎn)品促銷活動(dòng)。

 

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三重/四重播放正成為運(yùn)營(yíng)商們的殺手級(jí)應(yīng)用

三重/四重播放正成為運(yùn)營(yíng)商們的殺手級(jí)應(yīng)用

編譯 計(jì)紅梅 2007/02/02

  ARPU值的不斷下降、客戶流失進(jìn)一步加劇的可能性,正迫使固網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商和移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商在提供語(yǔ)音服務(wù)外,努力尋求更多的應(yīng)用。而作為融合通信的關(guān)鍵應(yīng)用之一,三重/四重播放正成為運(yùn)營(yíng)商們的殺手級(jí)應(yīng)用。

  采用包括IPTV在內(nèi)的三重/四重播放業(yè)務(wù)正成為大多數(shù)運(yùn)營(yíng)商的選擇。

  對(duì)于運(yùn)營(yíng)商而言,要想重新占據(jù)優(yōu)勢(shì)地位,采用三重/四重播放業(yè)務(wù)正成為一條公認(rèn)的途徑。為此,很多運(yùn)營(yíng)商都選擇了向基于統(tǒng)一IP協(xié)議的單一網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)或下一代網(wǎng)絡(luò)(NGN)演進(jìn),以便更好地支持這一服務(wù)。

 

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FMC服務(wù)呈快速發(fā)展態(tài)勢(shì)

FMC服務(wù)呈快速發(fā)展態(tài)勢(shì)

2007/01/30

  FMC是固定與移動(dòng)融合的簡(jiǎn)稱。FMC允許客戶使用同一終端、從任何網(wǎng)絡(luò)接入、享受相同的服務(wù),其發(fā)展過(guò)程分為業(yè)務(wù)捆綁、綜合業(yè)務(wù)和終端設(shè)備融合。FMC可以使用戶在一個(gè)終端、一個(gè)賬單的前提下,無(wú)論在辦公室或家里,能夠?qū)崿F(xiàn)用固定網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行通信,而在戶外,則通過(guò)無(wú)線/移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行通信。FMC就是在固定網(wǎng)絡(luò)和移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)之間,終端能夠無(wú)縫漫游。對(duì)于用戶,F(xiàn)MC意味著簡(jiǎn)單和方便;對(duì)于運(yùn)營(yíng)商,F(xiàn)MC是能夠讓他們從新的增值業(yè)務(wù)中獲取額外收益的重要方式之一。隨著通信市場(chǎng)向需求拉動(dòng)的轉(zhuǎn)變,業(yè)內(nèi)越來(lái)越多的人開始從業(yè)務(wù)的角度來(lái)思考FMC。目前,全球電信運(yùn)營(yíng)商尤其是固網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商面臨著巨大的競(jìng)爭(zhēng)壓力,F(xiàn)MC成為擺脫困境的優(yōu)選工具之一,F(xiàn)MC發(fā)展成為業(yè)界關(guān)注的焦點(diǎn)。雖然目前使用FMC服務(wù)的用戶不多,但是FMC服務(wù)將呈快速發(fā)展的態(tài)勢(shì),2007年,全球?qū)⒂?30萬(wàn)用戶,2011年前將達(dá)到9200萬(wàn),屆時(shí)這部分用戶每年花在FMC服務(wù)上的費(fèi)用將達(dá)到280億美元,占電信行業(yè)年收入的3%,可見FMC具有廣闊的市場(chǎng)發(fā)展前景。FMC的內(nèi)涵日益豐富

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VoIP發(fā)展的新方向-IP PBX

VoIP發(fā)展的新方向-IP PBX

2007/02/02

  隨著Internet的深入應(yīng)用與發(fā)展,各類新技術(shù)層出不窮,ISP、ICP、ASP等網(wǎng)絡(luò)公司不斷涌現(xiàn),推動(dòng)著數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)持續(xù)快速增長(zhǎng),可望在最近幾年達(dá)到和超過(guò)話音業(yè)務(wù)。

  IP將成為未來(lái)信息通信的主導(dǎo)技術(shù),各種業(yè)務(wù)可由IP包來(lái)承載(EverythingoverIP),而IP信息流又可以在各種傳輸媒體中傳送(IPover Everything),并以IP網(wǎng)為基礎(chǔ),最終實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)、話音、圖像業(yè)務(wù)融合和網(wǎng)絡(luò)融合。采用統(tǒng)一的技術(shù)解決方案來(lái)構(gòu)建新一代信息網(wǎng)絡(luò),以提供話音、數(shù)據(jù)和圖像等綜合服務(wù),將成為人們追求的目標(biāo),代表著21世紀(jì)新一代通信網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展方向。IP電話是在這一新網(wǎng)絡(luò)時(shí)代發(fā)展起來(lái)的具有代表性的應(yīng)用技術(shù)之一。

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解析:邊緣接入控制解決VoIP問(wèn)題

解析:邊緣接入控制解決VoIP問(wèn)題

2007/01/31

  作為新一代VoIP的基礎(chǔ),軟交換技術(shù)仍然存在一些問(wèn)題,制約了各種VoIP業(yè)務(wù)的的發(fā)展,問(wèn)題主要集中在兩個(gè)方面:如何解決網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)、用戶信息和業(yè)務(wù)的安全;如何提供具有QoS保證的端到端實(shí)時(shí)業(yè)務(wù)。為了解決以上問(wèn)題,并考慮到IP網(wǎng)自身要徹底解決安全及QoS問(wèn)題尚需時(shí)日的現(xiàn)狀,一些運(yùn)營(yíng)商已經(jīng)開始考慮在現(xiàn)有軟交換網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)上引入了新的網(wǎng)元設(shè)備,并提出了新的組網(wǎng)思路。

 

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網(wǎng)上全文:http://www.thedanielweber.com/technology/Voip/2007/01/voip0144.htm


2006年WiFi/蜂窩雙模VoIP電話市場(chǎng)增長(zhǎng)快

2006年WiFi/蜂窩雙模VoIP電話市場(chǎng)增長(zhǎng)快

2007/02/01

  市場(chǎng)研究公司Infonetics Research的分析師在其《手機(jī)和WiFi電話及用戶研究報(bào)告》中說(shuō),2006年全球手機(jī)市場(chǎng)銷售總額達(dá)到1155億美元,WiFi電話銷售額達(dá)到5.35億美元,分別與2005年相比增長(zhǎng)13%和327%。

  由于價(jià)格持續(xù)下跌,手機(jī)和WiFi電話在2007年的市場(chǎng)需求將繼續(xù)增長(zhǎng)。全球手機(jī)銷量在去年增長(zhǎng)了27%,單模和雙模WiFi手機(jī)的銷量一共增長(zhǎng)了489%。預(yù)計(jì)在2007年到2010年之間,手機(jī)銷量將增長(zhǎng)26%,WiFi手機(jī)銷量將增長(zhǎng)近1300%。

 

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網(wǎng)上全文:http://www.thedanielweber.com/technology/Voip/2007/02/voip0202.htm


VoIP流量管理:從設(shè)計(jì)容量到實(shí)際容量

VoIP流量管理:從設(shè)計(jì)容量到實(shí)際容量

2007/01/31

  設(shè)想一下一個(gè)城市的交通系統(tǒng)沒有任何的紅綠燈。你對(duì)速度的評(píng)估依賴于你旅行的時(shí)間以及你的車輛的速度。去期望這樣一個(gè)網(wǎng)絡(luò)可以沒有擁塞的正常工作是不切實(shí)際的。同時(shí)到目前為止每天我們期望IP網(wǎng)絡(luò)可以同應(yīng)用程序去競(jìng)爭(zhēng)而不發(fā)生任何的問(wèn)題。

  IP網(wǎng)絡(luò)是最有效的結(jié)構(gòu),但不保證所有流量會(huì)根據(jù)你的需求被傳遞到目的地。目前,大部分的網(wǎng)絡(luò)允許VoIP的流量同別的應(yīng)用程序在網(wǎng)絡(luò)上競(jìng)爭(zhēng)帶寬。被節(jié)省的多用途融合網(wǎng)絡(luò)所吸引,很多的用戶在沒有對(duì)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行仔細(xì)設(shè)計(jì)的情況下就在上面?zhèn)鬏擵oIP,所以在系統(tǒng)被建立的時(shí)候擁塞的問(wèn)題就是顯而易見的。電信的經(jīng)理面臨著進(jìn)退兩難的境地,到底是增加帶寬呢,還是把VoIP完全從網(wǎng)絡(luò)隔離,如果完全把VoIP隔離的話,就失去了融合網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢(shì)。不過(guò)目前有另一種選擇,你可以減少延遲、抖動(dòng)(jitter這個(gè)術(shù)語(yǔ)用來(lái)描述包到達(dá)率的中斷)、減少對(duì)于敏感應(yīng)用程序如VoIP的丟包。

  

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網(wǎng)絡(luò)電話服務(wù)將迅猛發(fā)展 但各地發(fā)展動(dòng)力不同

網(wǎng)絡(luò)電話服務(wù)將迅猛發(fā)展 但各地發(fā)展動(dòng)力不同

王飛 2007/02/02

  據(jù)ABI市場(chǎng)研究公司稱,2006年全球網(wǎng)絡(luò)電話服務(wù)的用戶數(shù)量還不到3800萬(wàn)人,預(yù)計(jì)到2012年時(shí),全球用戶總數(shù)將達(dá)到2.67億人。

  ABI市場(chǎng)研究公司的首席寬帶分析師邁克爾亞登說(shuō):"雖然商用網(wǎng)絡(luò)電話的先鋒即主機(jī)服務(wù)供應(yīng)商們將繼續(xù)發(fā)展壯大,但是真正推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)電話服務(wù)向前發(fā)展的還是那些升級(jí)到高速數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)的有線電視運(yùn)營(yíng)商和其他寬帶服務(wù)供應(yīng)商。"這些運(yùn)營(yíng)商們希望給它們的寬帶網(wǎng)絡(luò)增值,希望能夠在基本的數(shù)據(jù)服務(wù)之外找到更多的營(yíng)收來(lái)源。

 

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網(wǎng)上全文:http://www.thedanielweber.com/technology/Voip/2007/02/voip0206.htm


Skype結(jié)盟安全廠商 助企業(yè)管理網(wǎng)絡(luò)電話使用

Skype結(jié)盟安全廠商 助企業(yè)管理網(wǎng)絡(luò)電話使用

2007/02/02

  2月2日國(guó)際報(bào)道 Skype將于下周宣布與一家即時(shí)通信專業(yè)安全廠商結(jié)盟,目的是協(xié)助機(jī)關(guān)組織控制辦公室網(wǎng)絡(luò)電話的使用。

  消息人士對(duì)CNET News.com透露,Skype將與專門生產(chǎn)企業(yè)用即時(shí)通信監(jiān)督軟件的加州廠商FaceTime Communications結(jié)盟。這項(xiàng)安排訂于下周二(6日)在舊金山舉辦的RSA Conference宣布,未來(lái)還會(huì)有幾個(gè)類似的交易。

  這項(xiàng)合作案符合Skype將其網(wǎng)絡(luò)電話軟件視為商業(yè)工具的定位。隸屬于在線拍賣商eBay的Skype,一直大力推銷網(wǎng)絡(luò)電話的商業(yè)用途。該軟件高達(dá)1.71億的使用者,已有30%屬于商業(yè)用戶。

 

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網(wǎng)上全文:http://www.thedanielweber.com/factory/f05_09/www.skype.com/skype07_0201.htm


iPhone爭(zhēng)議又起波瀾 一加拿大公司警告思科侵權(quán)

iPhone爭(zhēng)議又起波瀾 一加拿大公司警告思科侵權(quán)

2007/01/29

  1月28日消息,一家加拿大電信公司向思科系統(tǒng)公司發(fā)布一封警告函,聲稱思科侵犯了它使用的iPhone品牌。

  據(jù)CNET News.com網(wǎng)站報(bào)道,這個(gè)問(wèn)題對(duì)于思科來(lái)說(shuō)是很為難的,因?yàn)樗伎票驹鲁跸蛎绹?guó)聯(lián)邦法院提出了起訴,指控蘋果侵犯了其iPhone商標(biāo)。在與加拿大Comwave電信公司的糾紛中,思科將更謹(jǐn)慎。

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網(wǎng)上全文:http://www.thedanielweber.com/technology/Voip/2007/01/voip0140.htm


網(wǎng)真:為“體驗(yàn)時(shí)代”設(shè)計(jì)的全新通信技術(shù)

網(wǎng)真:為"體驗(yàn)時(shí)代"設(shè)計(jì)的全新通信技術(shù)

2007/01/29

  近來(lái),關(guān)注網(wǎng)絡(luò)和通信技術(shù)發(fā)展的細(xì)心人可能會(huì)發(fā)現(xiàn),一個(gè)新穎的詞匯--網(wǎng)真,逐漸開始在業(yè)界流行起來(lái)。去年12月初,在中國(guó)香港舉行的2006年國(guó)際電聯(lián)世界電信展上,網(wǎng)真會(huì)議室解決方案的公開演示吸引了電信展觀眾的廣泛關(guān)注。由此可見,網(wǎng)真技術(shù)開始正式地從概念走向現(xiàn)實(shí),有關(guān)網(wǎng)真的話題開始在全球范圍內(nèi)的通信業(yè)、網(wǎng)絡(luò)界以及商業(yè)界引起人們極大興趣和關(guān)注。最近,美國(guó)著名的全球商務(wù)雜志《商業(yè)周刊》更是將這個(gè)面世不久的網(wǎng)真會(huì)議室解決方案列為"《商業(yè)周刊》2006年度的最佳創(chuàng)新產(chǎn)品",稱贊網(wǎng)真技術(shù)是網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)的一個(gè)偉大的創(chuàng)舉。

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網(wǎng)上全文:http://www.thedanielweber.com/forum/2007/01/forum07_0194.htm


如何計(jì)算視頻會(huì)議系統(tǒng)的價(jià)格

如何計(jì)算視頻會(huì)議系統(tǒng)的價(jià)格

2007/01/30

  構(gòu)建一套視頻會(huì)議,需要預(yù)算的費(fèi)用比較多,這不僅要看客戶目前已經(jīng)做了哪些相關(guān)投資,且還要根據(jù)客戶的實(shí)際需求狀況來(lái)計(jì)算。

  構(gòu)建一套視頻會(huì)議,需要預(yù)算的費(fèi)用比較多,這不僅要看客戶目前已經(jīng)做了哪些相關(guān)投資,且還要根據(jù)客戶的實(shí)際需求狀況來(lái)計(jì)算,一般而言,分為以下幾塊費(fèi)用:  

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網(wǎng)上全文:http://www.thedanielweber.com/forum/2007/01/forum07_0198.htm


深圳銳取:會(huì)易錄-多媒體錄播系統(tǒng)在廣州供電局的應(yīng)用

深圳銳取:會(huì)易錄-多媒體錄播系統(tǒng)在廣州供電局的應(yīng)用

2007/01/30

【背景介紹】

  廣州供電局是中國(guó)南方電網(wǎng)廣東電網(wǎng)公司屬下的特大型供電企業(yè),負(fù)責(zé)向廣州地區(qū)7434平方公里、314.4萬(wàn)客戶輸送、供應(yīng)電力。直屬基層單位25個(gè)、本部職能部門14個(gè)、多經(jīng)企業(yè)1個(gè)。

  為提供工作效率,降低會(huì)議成本,廣州供電局計(jì)劃構(gòu)建視頻會(huì)議系統(tǒng),系統(tǒng)覆蓋本部及直屬單位,滿足局內(nèi)遠(yuǎn)程視頻會(huì)議和應(yīng)急指揮需要,并可與省電網(wǎng)公司及南方電網(wǎng)視頻會(huì)議系統(tǒng)進(jìn)行互聯(lián)互通。

 

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網(wǎng)上全文:http://www.thedanielweber.com/factory/f03_02/www.szreach.com/szreach07_0101.htm


破除會(huì)議成本之重——九州通借力瑞福特視頻會(huì)議系統(tǒng)

破除會(huì)議成本之重--九州通借力瑞福特視頻會(huì)議系統(tǒng)

2007/01/30

  隨著企業(yè)規(guī)模的壯大,人員和分支機(jī)構(gòu)的增多,許多成長(zhǎng)的"煩惱"便不可避免地相伴而生:比如管理問(wèn)題、溝通和效率的問(wèn)題。這時(shí)候,企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者往往會(huì)發(fā)現(xiàn),為了溝通,他們不得不花費(fèi)大量的成本,比如各種會(huì)議費(fèi)用、差旅費(fèi)用,以及相關(guān)的時(shí)間成本,但效果卻往往差強(qiáng)人意。作為中國(guó)民營(yíng)醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)第一名、中國(guó)醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)第三名的中國(guó)九州通集團(tuán)就一直面臨著這樣的難題。但是,通過(guò)采用瑞福特的SMART IN ONE視頻會(huì)議系統(tǒng)解決方案,九州通集團(tuán)得以通過(guò)公用互聯(lián)網(wǎng)這一低成本的方式,使集團(tuán)和分支機(jī)構(gòu)可以輕松地隨時(shí)召開遠(yuǎn)程視頻會(huì)議,從而避免了傳統(tǒng)會(huì)議時(shí)間和費(fèi)用成本過(guò)高,而效率又相對(duì)低下的問(wèn)題,使企業(yè)破除會(huì)議成本之重,解決了成長(zhǎng)的煩惱,提高了競(jìng)爭(zhēng)力。

 

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網(wǎng)上全文:http://www.thedanielweber.com/factory/video/www.radfort.com/radfort07_0101.htm


AudioCodes媒體網(wǎng)關(guān)產(chǎn)品與FaxBack完成產(chǎn)品互操作性測(cè)試

AudioCodes媒體網(wǎng)關(guān)產(chǎn)品與FaxBack完成產(chǎn)品互操作性測(cè)試

2007/01/31

   分組語(yǔ)音 (Voice over Packet, VOP) 技術(shù)提供商 AudioCodes 的TrunkPack系列 PCI 和 cPCI 的 SIP 媒體網(wǎng)關(guān)產(chǎn)品順利完成了與 FaxBack NET SatisFAXtion 8.1(一種 T.38 VoIP 傳真系統(tǒng))的互操作性測(cè)試。

  此項(xiàng)進(jìn)展使設(shè)計(jì)人員如今能夠基于 IP 構(gòu)建更高性能的傳真系統(tǒng),同時(shí)滿足保留其現(xiàn)有 PSTN 基礎(chǔ)架構(gòu)的需要,而且無(wú)需購(gòu)買價(jià)格昂貴的專用傳真刀片服務(wù)器。設(shè)計(jì)人員可以通過(guò)同時(shí)部署最新發(fā)布的 NET SatisFAXtion 與 AudioCodes SIP 媒體網(wǎng)關(guān)來(lái)實(shí)現(xiàn)這一點(diǎn)。

 

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網(wǎng)上全文:http://www.thedanielweber.com/factory/f02_10/www.audiocodes.com.cn/audiocodes07_0101.htm


杭州三匯將DMA技術(shù)成功應(yīng)用于數(shù)字中繼語(yǔ)音卡

杭州三匯將DMA技術(shù)成功應(yīng)用于數(shù)字中繼語(yǔ)音卡

2007/01/30

   杭州三匯作為一家自主研發(fā)語(yǔ)音卡的成熟廠商,近年來(lái)一直不斷致力于提高現(xiàn)有語(yǔ)音卡的功能,使其更為完善,效率更高。

  三匯新一代大容量PCI/cPCI數(shù)字中繼語(yǔ)音卡全面換裝了功能更為強(qiáng)大的PCI接口芯片,該接口芯片能夠支持對(duì)PCI總線進(jìn)行MASTER模式操作,從而實(shí)現(xiàn)了真正的DMA操作,也就是實(shí)現(xiàn)了大流量的語(yǔ)音數(shù)據(jù)通過(guò)PCI總線時(shí)不需要占用CPU時(shí)間。

  DMA技術(shù)的成功運(yùn)用,并不僅僅是換一個(gè)芯片這么簡(jiǎn)單,而是對(duì)數(shù)據(jù)流處理方式的一系列重大改變。電話語(yǔ)音卡的數(shù)據(jù)傳輸主要是在主機(jī)CPU和板載的DSP之間進(jìn)行,用來(lái)實(shí)現(xiàn)語(yǔ)音錄放和控制命令和狀態(tài)的交互。傳統(tǒng)的由CPU進(jìn)行直接I/O操作的數(shù)據(jù)傳送方式,主機(jī)CPU可以直接訪問(wèn)DSP的內(nèi)存數(shù)據(jù),就可以直接讀寫每個(gè)語(yǔ)音通道的各類數(shù)據(jù),包括錄放音緩沖及其指針,命令/狀態(tài)寄存器等,相對(duì)來(lái)說(shuō)實(shí)現(xiàn)起來(lái)比較簡(jiǎn)單。但是采用了DMA之后,這種工作方式就行不通了。

 

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網(wǎng)上全文:http://www.thedanielweber.com/factory/f07/www.sanhuid.com/sanhuid07_0101.htm


友達(dá)光電、明基相繼部署TraFax Server拓敏傳真服務(wù)器

友達(dá)光電、明基相繼部署TraFax Server拓敏傳真服務(wù)器

2007/01/30

  06歲末,友達(dá)光電、明基電通等全球著名企業(yè)相繼與北京拓敏區(qū)域總代理蘇州恒盛簽約采購(gòu),通過(guò)實(shí)施具有更高性能的TraFax Server拓敏傳真服務(wù)器系統(tǒng),兩企業(yè)舊有的傳真系統(tǒng)將被取代,嶄新、高效的信息化傳真平臺(tái)將告構(gòu)筑。

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網(wǎng)上全文:http://www.thedanielweber.com/factory/f04/www.tomiron.com/tomiron07_0101.htm


Ai-Logix即將推出基于PCI Express總線的錄音硬件板卡

Ai-Logix即將推出基于PCI Express總線的錄音硬件板卡

2007/01/30

  隨著計(jì)算機(jī)總線傳輸速率的不斷提高,越來(lái)越多的計(jì)算機(jī)開始使用PCI Express插槽,這也推動(dòng)了語(yǔ)音板卡制造商必須研發(fā)新一代的產(chǎn)品,來(lái)滿足不斷發(fā)展的市場(chǎng)需求。

 

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網(wǎng)上全文:http://www.thedanielweber.com/factory/musictelecom/ai-logix07_0102.htm


中移動(dòng)“招安”在即 WAP公司轉(zhuǎn)型謀生被迫裁員

中移動(dòng)"招安"在即 WAP公司轉(zhuǎn)型謀生被迫裁員

2007/01/29

  "這陣子,許多WAP公司的日子都很難過(guò),十分混亂。"昨日,國(guó)內(nèi)一家WAP網(wǎng)站內(nèi)部人士神色凝重地對(duì)記者表示。

  WAP就是"無(wú)線應(yīng)用協(xié)議",手機(jī)用戶可以借此訪問(wèn)互聯(lián)網(wǎng)。目前,國(guó)內(nèi)WAP網(wǎng)站總數(shù)上萬(wàn)家,據(jù)估計(jì),去年年底,中國(guó)使用手機(jī)的WAP注冊(cè)用戶已有3000多萬(wàn),市場(chǎng)規(guī)模近60億元。

  上述業(yè)內(nèi)人士對(duì)上海東方早報(bào)記者透露,一些在WAP行業(yè)人氣最旺的幾家公司,如掌上通、Pingco、Pica、當(dāng)樂網(wǎng)、邦邦網(wǎng)、易查網(wǎng)、捉魚網(wǎng)都在"換血"或裁員,裁員幅度在10%~15%左右。

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網(wǎng)上全文:http://www.thedanielweber.com/news/2007news/01/news01166.htm


中國(guó)移動(dòng)“銀信通”業(yè)務(wù)媒體見面會(huì)在京舉行

中國(guó)移動(dòng)"銀信通"業(yè)務(wù)媒體見面會(huì)在京舉行

2007/02/02

打造金融行業(yè)移動(dòng)信息化平臺(tái)

  1月26日,中移動(dòng)"銀信通"業(yè)務(wù)支撐平臺(tái)聯(lián)動(dòng)優(yōu)勢(shì)科技有限公司在京舉辦了中國(guó)移動(dòng)"銀信通"業(yè)務(wù)媒體見面會(huì),會(huì)議主題為"助力金融信息工程,共創(chuàng)便民和諧社會(huì)"。會(huì)上,聯(lián)動(dòng)優(yōu)勢(shì)向到場(chǎng)的各大媒體介紹和演示了為金融客戶打造的"銀信通"整體移動(dòng)金融信息化解決方案。   

  

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網(wǎng)上全文:http://www.thedanielweber.com/news/2007news/02/news0214.htm


一鍵通:突破傳統(tǒng)走向融合

一鍵通:突破傳統(tǒng)走向融合

2007/01/30

  時(shí)下,全球各大電信企業(yè),特別是設(shè)備提供商都高調(diào)宣稱,自己的解決方案能夠?yàn)榭蛻籼峁└鞣N"殺手級(jí)"的業(yè)務(wù),在這眾多的業(yè)務(wù)當(dāng)中,一鍵通業(yè)務(wù)PTT(PushToTalk)無(wú)疑是最為上鏡的。在人們的印象當(dāng)中,一鍵通最開始就是傳統(tǒng)的集群通信的概念,高昂的終端、設(shè)備成本使得這項(xiàng)業(yè)務(wù)僅僅局限在工程管理、指揮調(diào)度等企業(yè)級(jí)用戶,并沒有完成短信那樣從不起眼到令世人傾倒的華麗轉(zhuǎn)身。然而,隨著十多年前,美國(guó)Nextel公司推出的基于iDEN網(wǎng)絡(luò)的PTT服務(wù)大獲成功,PTT這一原來(lái)專有網(wǎng)絡(luò)的老業(yè)務(wù)逐漸走向了大眾網(wǎng)絡(luò),開出了新花。

 

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網(wǎng)上全文:http://www.thedanielweber.com/forum/2007/01/forum07_01104.htm


Anam Mobile和Amobee Media Systems合作推出廣告資助短信服務(wù)

Anam Mobile和Amobee Media Systems合作推出廣告資助短信服務(wù)

雙方合作為自編短信用戶提供聯(lián)合廣告插入解決方案

2007/02/02

  

  新華美通消息:愛爾蘭都柏林、倫敦和舊金山2月2日電-- 消息架構(gòu)技術(shù)供應(yīng)商 Anam Mobile 與面向廣告資助移動(dòng)內(nèi)容和通信的媒體系統(tǒng) Amobee Media Systems 今天宣布雙方進(jìn)行合作,為利用自編短信贏得廣告收入的用戶提供一種聯(lián)合解決方案。這種服務(wù)將在即將到來(lái)的 3GSM World Congress(世界通信大會(huì)暨展覽)上進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)展示。該大會(huì)將于2007年2月12日至15日在巴塞羅納召開。

 

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網(wǎng)上全文:http://www.thedanielweber.com/news/2007news/02/news0217.htm


用友發(fā)布新三年規(guī)劃 首提打造移動(dòng)商務(wù)服務(wù)商

用友發(fā)布新三年規(guī)劃 首提打造移動(dòng)商務(wù)服務(wù)商

2007/02/02

  2月1日,用友集團(tuán)宣布,將戰(zhàn)略加強(qiáng)管理軟件業(yè)務(wù),戰(zhàn)略培植移動(dòng)商務(wù)業(yè)務(wù),致力于成就"世界級(jí)的管理軟件和移動(dòng)商務(wù)服務(wù)提供商"。這是用友集團(tuán)在北京香格里拉飯店隆重舉行的2007~2009三年規(guī)劃發(fā)布會(huì)上透露的。用友軟件董事長(zhǎng)兼總裁王文京先生表示,用友集團(tuán)將通過(guò)此舉繼續(xù)鞏固在中國(guó)及亞太地區(qū)管理軟件行業(yè)的強(qiáng)勢(shì)地位,培植在中國(guó)及全球移動(dòng)商務(wù)服務(wù)領(lǐng)域的競(jìng)爭(zhēng)力,為集團(tuán)長(zhǎng)期發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

  

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亞冬會(huì)比賽盛世空前 信息傳遞短信助陣

亞冬會(huì)比賽盛世空前 信息傳遞短信助陣

2007/02/02

  冰雪孕春意,圣火暖亞洲。2007年1月28日晚,眾人矚目的第6屆亞洲冬季運(yùn)動(dòng)會(huì)在吉林省長(zhǎng)春市揭開了序幕。作為本屆亞冬會(huì)優(yōu)秀的贊助商之一的北京億美軟通科技有限公司有幸提供了應(yīng)用于賽事宣傳、組織協(xié)調(diào)等方面的亞冬會(huì)專用短信平臺(tái),為這次意義非凡的體育盛會(huì)作出了貢獻(xiàn)。

  據(jù)悉,本屆亞洲冬季運(yùn)動(dòng)會(huì)是亞奧理事會(huì)主辦的綜合性冬季體育盛會(huì)。本屆亞洲冬季運(yùn)動(dòng)會(huì)比賽共設(shè)5大項(xiàng)10分項(xiàng)47小項(xiàng),亞奧理事會(huì)45個(gè)成員國(guó)家和地區(qū)全部參加,參賽運(yùn)動(dòng)員810多人,是亞洲冬季運(yùn)動(dòng)史上規(guī)模最大的一次冰雪賽事。保證賽事信息的暢通成為組委會(huì)極為關(guān)注的焦點(diǎn)。

 

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思科中國(guó)福州辦事處正式成立

思科中國(guó)福州辦事處正式成立

2007/01/29

  海峽西岸經(jīng)濟(jì)新區(qū)信息化建設(shè)不斷加快的進(jìn)程吸引著國(guó)際領(lǐng)先網(wǎng)絡(luò)通信廠商的戰(zhàn)略目光。思科中國(guó)公司福州辦事處今天正式宣布成立,以謀求在未來(lái)海峽經(jīng)濟(jì)的發(fā)展中與福建政府、企業(yè)及合作伙伴的攜手共贏。福州市人民政府常務(wù)副市長(zhǎng)梁建勇、福州市鼓樓區(qū)區(qū)長(zhǎng)林飛、福建省信息產(chǎn)業(yè)廳副廳長(zhǎng)邵玉龍,福建集美大學(xué)副校長(zhǎng)關(guān)瑞章等出席了思科福州辦事處成立慶典并致詞,200余名當(dāng)?shù)氐恼推髽I(yè)代表到場(chǎng)同賀。

 

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Avaya在大連建立亞洲軟件和服務(wù)中心

Avaya在大連建立亞洲軟件和服務(wù)中心

2007/01/30

  2007年1月26日-全球領(lǐng)先的企業(yè)通信軟件、系統(tǒng)和服務(wù)供應(yīng)商Avaya公司(紐約證券交易所上市代碼:AV)今天宣布在大連成立Avaya(大連)智能通信有限公司。新公司將成為Avaya在亞太地區(qū)的軟件和服務(wù)中心,它將幫助Avaya更好地服務(wù)中國(guó)以及東北亞地區(qū)客戶,以及更快速地為亞太客戶設(shè)計(jì)和提供通信解決方案。

 

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科大訊飛被認(rèn)定“重點(diǎn)軟件企業(yè)”

科大訊飛被認(rèn)定"重點(diǎn)軟件企業(yè)"

可減免企業(yè)所得稅23%

2007/01/29

  昨天,國(guó)家發(fā)改委、信息產(chǎn)業(yè)部、商務(wù)部、國(guó)家稅務(wù)總局聯(lián)合對(duì)外發(fā)布了已被上述四部門審核認(rèn)定的"2006年度國(guó)家規(guī)劃布局內(nèi)重點(diǎn)軟件企業(yè)"名單,科大訊飛成為我省唯一入圍的軟件企業(yè)。據(jù)了解,目前國(guó)內(nèi)企業(yè)的企業(yè)所得稅法定稅率為33%%,但根據(jù)《鼓勵(lì)軟件產(chǎn)業(yè)和集成電路產(chǎn)業(yè)發(fā)展的若干政策》》(國(guó)發(fā)[2000]18號(hào))的規(guī)定,國(guó)家規(guī)劃布局內(nèi)的重點(diǎn)軟件企業(yè)當(dāng)年未享受免稅優(yōu)惠的,減按10%的稅率征收企業(yè)所得稅。因此,科大訊飛企業(yè)所得稅可減免23%。 ......

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呼叫中心管理咨詢市場(chǎng)的機(jī)遇與挑戰(zhàn)

呼叫中心管理咨詢市場(chǎng)的機(jī)遇與挑戰(zhàn)

何錦明 2007/01/30

   管理咨詢業(yè)最初起源發(fā)展于美國(guó),隨著全球經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展,中國(guó)的管理咨詢行業(yè)也進(jìn)入了快速發(fā)展時(shí)期,預(yù)計(jì)在未來(lái)幾年里的需求將以10倍的速度不斷增加,到2010年有效需求總額將達(dá)到100億美元。

   國(guó)內(nèi)呼叫中心管理咨詢業(yè)務(wù)最初的出現(xiàn),是基于企業(yè)在構(gòu)建呼叫中心的過(guò)程體現(xiàn)的需求。"呼叫中心解決方案"一度成為各咨詢公司的新產(chǎn)品,在市場(chǎng)剛剛進(jìn)入發(fā)展的時(shí)期,很多管理咨詢服務(wù)的模式還很不成熟,效果經(jīng)常達(dá)不到企業(yè)預(yù)期的目標(biāo)。各企業(yè)對(duì)呼叫中心管理咨詢的需求普遍停留在解決一些基礎(chǔ)入門的問(wèn)題,很多企業(yè)抱怨咨詢的費(fèi)用花了不少,但很少能達(dá)到預(yù)期的效果。低水平咨詢顧問(wèn)的結(jié)果是無(wú)可避免地帶來(lái)管理咨詢市場(chǎng)的混亂,究其原因,大致歸納為以下幾點(diǎn):

  

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網(wǎng)上全文:http://www.c800.com/msg/2007/01/30/07.php


談太平洋壽險(xiǎn)電話營(yíng)銷保險(xiǎn)項(xiàng)目的啟動(dòng)

談太平洋壽險(xiǎn)電話營(yíng)銷保險(xiǎn)項(xiàng)目的啟動(dòng)

太平洋壽險(xiǎn) 趙屹立 2007/01/29

  06年,太平洋壽險(xiǎn)在外資參股的背景下,積極嘗試新型銷售渠道的業(yè)務(wù)開拓,這其中就包括電話營(yíng)銷保險(xiǎn)項(xiàng)目試點(diǎn)。從內(nèi)地業(yè)界發(fā)展情況來(lái)看,這幾年里,無(wú)論是壽險(xiǎn)業(yè)還是產(chǎn)險(xiǎn)業(yè),是中資還是外資,都或多或少參與過(guò)這一模式的探索,這其中有成功也有不盡如人意的。但我們看到,這一模式在世界市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的其他地方已經(jīng)獲得成功,就是在亞洲大中華區(qū),臺(tái)灣、香港等地也已經(jīng)屬于成熟模式。因此,06年我們充分發(fā)揮外資參股優(yōu)勢(shì),開始探索電話營(yíng)銷保險(xiǎn)的潛能。

  目前,我們?nèi)〉昧艘恍┬牡茫吹搅隧?xiàng)目成功的一些端倪,拋磚引玉,在此與業(yè)界同道分享。

 

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網(wǎng)上全文:http://www.thedanielweber.com/factory/outsourcing/www.pccw.com/pccw07_0104.htm


大型呼叫中心已向開源軟件敞開大門

大型呼叫中心已向開源軟件敞開大門

2007/01/31

  三年前,旅游行業(yè)受到9.11災(zāi)難的影響仍處在困境之中。Spirit Cruise Lines公司在更換其CRM系統(tǒng)的時(shí)候不得不對(duì)成本保持特別謹(jǐn)慎的態(tài)度。

  位于弗吉尼亞州諾佛克的Spirit Cruise Lines公司的IT經(jīng)理Steve Baskerville說(shuō),我們的處境是CRM應(yīng)用軟件非常糟糕,我們需要改變,我們需要一些能夠很快適應(yīng)我們的環(huán)境的東西。但是,我們沒有很多錢。我們不能考慮使用Onyx或者Pivotal的產(chǎn)品。它們的價(jià)格超出了我們的價(jià)格范圍。

 

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家電連鎖零售企業(yè)較量的下一個(gè)戰(zhàn)場(chǎng):呼叫中心

家電連鎖零售企業(yè)較量的下一個(gè)戰(zhàn)場(chǎng):呼叫中心

徐龍建 2007/02/02

  建設(shè)呼叫中心成為國(guó)內(nèi)家電連鎖零售企業(yè)較量的最新戰(zhàn)役,這不是偶然。

  2006年10月,蘇寧開始"收編"各地的呼叫中心,并在全國(guó)范圍內(nèi)統(tǒng)一號(hào)碼。"目前暫定在全國(guó)建立三個(gè)呼叫中心,南京、廣州和北京。南京總部按照300個(gè)坐席設(shè)計(jì),其他兩地最少200個(gè)坐席。"蘇寧信息中心副總監(jiān)何丹濤說(shuō),"接入電話時(shí),程控交換機(jī)會(huì)依據(jù)就近原則自動(dòng)分配。"在此之前,每個(gè)城市都有一個(gè)呼叫中心。"統(tǒng)一呼叫中心后可以集中管理、集中服務(wù)。分散式的很難迅速響應(yīng)。"蘇寧位于南京的呼叫中心準(zhǔn)備在2007年3月開始運(yùn)行。

 

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求電話預(yù)測(cè)外撥系統(tǒng)

求電話預(yù)測(cè)外撥系統(tǒng)

我們這是個(gè)呼叫中心,現(xiàn)在想提高工作效率,需要一系統(tǒng)可以將大量需要撥打的電話號(hào)碼數(shù)據(jù)進(jìn)行篩選,可以篩選出那些錯(cuò)號(hào)空號(hào)。只需要這個(gè)功能即可,可以通過(guò)這套系統(tǒng)提出那些正確的電話號(hào)碼進(jìn)行撥打。

我的聯(lián)系電話是021-61201350 61201351 轉(zhuǎn)204 徐

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我公司需要建立辦公電話呼叫中心語(yǔ)音平臺(tái)

我公司需要建立辦公電話呼叫中心語(yǔ)音平臺(tái)

系統(tǒng)語(yǔ)音平臺(tái)為"辦公和呼叫中心統(tǒng)一"語(yǔ)音平臺(tái),支持30B+D進(jìn)線,具有80個(gè)分機(jī)容量,人工座席4-8個(gè)座席,未來(lái)可擴(kuò)為16座席.辦公電話約為60

辦公電話的常用功能

電話會(huì)議

語(yǔ)音信箱

呼叫中心平臺(tái)功能

話務(wù)座席功能

外撥系統(tǒng)

話務(wù)報(bào)表

IVR流程圖形化開發(fā)工具

人工服務(wù)的全程錄音

應(yīng)用軟件(可選)

系統(tǒng)集成商最好在上海地區(qū)

聯(lián)系方式:zmq@yesno.com.cn

  

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深圳銀湖汽車服務(wù)有限公司呼叫中心信息化平臺(tái)建設(shè)需求

銀湖汽車呼叫中心建設(shè)需求

深圳銀湖汽車服務(wù)有限公司呼叫中心信息化平臺(tái)建設(shè)需求

一 項(xiàng)目背景

深圳銀湖汽車服務(wù)有限公司是以方便車主、為廣大車主解除后顧之憂的專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)。公司設(shè)有市場(chǎng)發(fā)展部、汽修監(jiān)理部、緊急救援部,車務(wù)處理部、綜合服務(wù)部等多個(gè)部門。公司秉承"專業(yè)、誠(chéng)信、可靠"的服務(wù)理念,為廣大車主提供專業(yè)的修車監(jiān)理、代駕陪駕,緊急救援以及協(xié)助車主處理交通事故,代辦理賠,代辦年檢年審等多項(xiàng)免費(fèi)服務(wù)。

我公司為了更好地給廣大車主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)以及提高客戶的滿意度,決定于進(jìn)期建設(shè)呼叫中心信息化平臺(tái)。

二 呼叫中心信息化平臺(tái)基本要求

◆支持電話,傳真,手機(jī)。

◆支持16個(gè)普通座席,支持2個(gè)班長(zhǎng)座席(共計(jì)配置18個(gè)座席)。

◆支持30路IVR。

◆支持30路(1個(gè)E1)數(shù)字中繼線路接入,支持ISDN PRI信令或中國(guó)1號(hào)信令。

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