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從VoIP起步——網(wǎng)絡(luò)設(shè)備廠商眼中的融合通信

劉菁菁 2007/02/02

  如果說VoIP的出現(xiàn)給整個通信行業(yè)帶來了一場革命,融合通信則是這場革命的必然結(jié)果。

  單一的語音或網(wǎng)絡(luò)通信已經(jīng)不能滿足企業(yè)日益增長的通信需求,伴隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的飛速發(fā)展,企業(yè)對內(nèi)外部通信服務(wù)的需求已經(jīng)由早期語音數(shù)據(jù)各行其道的傳統(tǒng)應(yīng)用向網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用一體化的方向所轉(zhuǎn)變。

  用戶的需求決定著市場的風(fēng)向,近年來,話音、數(shù)據(jù)、視頻的融合已經(jīng)越來越完備,而作為后起之秀的移動技術(shù),正成為融合通信領(lǐng)域的新熱點。2006年對于網(wǎng)絡(luò)通信的技術(shù)發(fā)展來說,是高速發(fā)展的一年。短短的一年時間里,“融合通信”、“智能通信”、“統(tǒng)一通信”等名詞一次次地出現(xiàn)在中國通信市場的角角落落。據(jù)IDC報告顯示,從2006年到2008年,中國企業(yè)用戶對IP語音系統(tǒng)的需求增長率約為28%~32%。在這樣的前提下,無論是傳統(tǒng)的語音設(shè)備商、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備商甚至軟件商,都躍躍欲試,希望能在中國的企業(yè)通信市場獲得一片新天地。

VoIP的進化方向

  如果說VoIP的出現(xiàn)給整個通信行業(yè)帶來了一場革命,融合通信則是這場革命的必然結(jié)果。融合通信是VoIP進化的主要方向,它能夠?qū)崿F(xiàn)各類通信的統(tǒng)一和簡化,理想狀態(tài)下用戶可以不受位置、時間或設(shè)備的影響進行通信。隨著全球化和企業(yè)應(yīng)用的復(fù)雜化,融合數(shù)據(jù)、語音、視頻等業(yè)務(wù)成為企業(yè)智能通信市場的重點。在這種情況下,單獨維護語音和數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)使得企業(yè)的成本大幅度提高。此外,企業(yè)內(nèi)部的呼叫中心管理、統(tǒng)一消息系統(tǒng)等一系列新的應(yīng)用,也必須在一個融合的網(wǎng)上來實現(xiàn)。融合通信的相關(guān)系統(tǒng)和設(shè)備正在逐步成熟起來。

  隨著VoIP向著融合通信的方向進化,用戶不受位置、時間或設(shè)備的影響按照喜好隨時進行通信的夢想正在逐步走向現(xiàn)實。融合通信技術(shù)逐漸成為企業(yè)降低成本、增加收入、提高客戶滿意度的重要手段。隨著IP語音通信的不斷發(fā)展,企業(yè)向IP網(wǎng)絡(luò)的遷移,使得更多的應(yīng)用成為可能。

  據(jù)美國權(quán)威調(diào)查機構(gòu)Yankee Group對企業(yè)進行的一項IT調(diào)查顯示,超過60%的受訪者稱他們所在的企業(yè)網(wǎng)已經(jīng)完成向IP網(wǎng)的過渡;另外30%則稱會在今后一兩年內(nèi)完成。企業(yè)IT主管已認(rèn)識到過渡到IP網(wǎng)絡(luò)可以極大地提高網(wǎng)絡(luò)性能、可靠性及可管理性。但他們同時也認(rèn)識到一個完全整合的IP網(wǎng)絡(luò)設(shè)施將是未來新應(yīng)用和實時通信方案的基礎(chǔ)。有消息指出,2010年,全球融合通信服務(wù)與設(shè)備市場將有望突破萬億美元大關(guān)。

  “在統(tǒng)一通信的產(chǎn)生過程中,客戶的需求是最關(guān)鍵的,沒有客戶的需求就沒有廠商的生產(chǎn),也沒有咨詢公司的分析。” 思科(中國)統(tǒng)一通信業(yè)務(wù)總監(jiān)羅軍指出。融合通信的目的在于實現(xiàn)各類通信的統(tǒng)一和簡化,用戶可隨時隨地使用不同的終端進行多媒體通信。融合通信將常用的多種個人通信設(shè)備,以及多個網(wǎng)絡(luò)(電話網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng))結(jié)合在一起,用戶在不同終端上只有一個賬號,不同終端的業(yè)務(wù)體驗相同,這無疑為用戶的通信業(yè)務(wù)帶來了方便性和多樣性。

  “融合通信是一個很廣的概念,一般業(yè)界所謂融合通信,就是將語音、視頻、數(shù)據(jù)、網(wǎng)絡(luò)四個方面的應(yīng)用融合在一起。” 寶利通中國區(qū)技術(shù)總監(jiān)余寶生認(rèn)為。融合通信的核心是如何使企業(yè)遇到的問題得到集中,同時使應(yīng)用更加簡單。而對企業(yè)而言,真正的融合通信解決方案需要具備三個特點:具有一定的先進性、使用簡單、能夠和企業(yè)的實際應(yīng)用相匹配。“事實上通信的目的就是為企業(yè)服務(wù),通信在企業(yè)中的流暢運用,將會提高企業(yè)包括生產(chǎn)效率及管理效率等在內(nèi)的各方面效率。”

  “我們每個人都擁有許多通信設(shè)備,而事實上現(xiàn)在的通信并沒有比以前更方便,因為我們永遠(yuǎn)無法預(yù)知對方的狀態(tài)。不斷發(fā)展的技術(shù)使不同網(wǎng)絡(luò)之間的通信成為一個復(fù)雜的問題。”羅軍指出。隨著技術(shù)的發(fā)展,企業(yè)在業(yè)務(wù)流程中經(jīng)常需要人的介入,這往往會引起流程的停頓。“通信系統(tǒng)怎樣介入,成為業(yè)務(wù)的中間環(huán)節(jié)而不導(dǎo)致停滯,甚至加快業(yè)務(wù)流程,這是最重要的。”

  現(xiàn)在的企業(yè)面臨的是一個‘快魚吃慢魚’的市場,誰更快地把產(chǎn)品推向市場,誰的反應(yīng)能力更快,工作效率更高,誰就能獲得成功。統(tǒng)一通信的目的就是切入流程的關(guān)鍵點,并簡化通信流程。這個世界上沒有永遠(yuǎn)的獨一無二,但是有一點是肯定的,你一定有機會比別人快一點,而快一點,就可能是很大的不同。

走向融合的歷史進程

  2006年6月9日,2006國際足聯(lián)(FIFA)世界杯在德國慕尼黑開球,Avaya公司為之搭建了連接12個比賽場館、12座城市、64場比賽、賓館、機場、火車站等的龐大通信網(wǎng)絡(luò),可以同時傳輸數(shù)據(jù)和語音等內(nèi)容。在整個世界杯賽期間,所有參賽隊、裁判、記者,以及FIFA和世界杯組委會的官員都使用這個通信網(wǎng)絡(luò)來完成認(rèn)證、報告、賽果統(tǒng)計、后勤、運輸?shù)雀黜椚蝿?wù)。這是迄今為止世界上最大的融合通信網(wǎng)絡(luò)進入實際運營。

  融合通信的概念從產(chǎn)生到得到應(yīng)用,經(jīng)歷了一個漫長的過程。對于用戶來說,步入融合通信一般會面臨三個階段:語音、數(shù)據(jù)和視頻網(wǎng)絡(luò)彼此分離的基礎(chǔ)架構(gòu),具有特定的模式設(shè)備和VoIP網(wǎng)關(guān),此時的架構(gòu)不是融合狀態(tài),而是傳統(tǒng)的集成化階段;之后是融合網(wǎng)絡(luò)階段,這時開始集成語音、數(shù)據(jù)和視頻應(yīng)用,部署并充分利用IP基礎(chǔ)架構(gòu),使企業(yè)范圍的應(yīng)用得到優(yōu)化,這是模塊化的系統(tǒng),是單一IP協(xié)議的網(wǎng)絡(luò);而融合通信是以服務(wù)為向?qū)У幕A(chǔ)架構(gòu),它將帶來豐富的多模用戶體會、動態(tài)實時的應(yīng)用、支持通信的業(yè)務(wù)流程等。它與融合網(wǎng)絡(luò)階段的關(guān)鍵區(qū)別是,立足于融合網(wǎng)絡(luò),但能幫助用戶讓通信與業(yè)務(wù)流程更好地匹配,實現(xiàn)一體化服務(wù),只有能將通信融合到日常的業(yè)務(wù)之中達(dá)到優(yōu)化企業(yè)的目的,才是融合通信的目標(biāo)。

  綜觀融合通信的發(fā)展過程,是一個逐漸走向兼容并蓄的過程。從思科公司2006年的八次收購也可略見端倪。在提出統(tǒng)一通信概念的2006年,思科緊鑼密鼓地通過收購大舉拓展了IP視頻與監(jiān)視、VoIP等領(lǐng)域。

融合通信的市場波折

  新事物的發(fā)展總是一個曲折上升的過程,其間遇到各種阻礙在所難免。事實上,2006年,融合通信雖然得攪誦磯嗥笠島統(tǒng)痰淖放酰床⒚揮械玫酵礱嫠硐殖隼吹娜攘移障嗥ヅ淶氖諧 ?

  “目前融合通信相關(guān)廠商在中國還處于發(fā)展階段——很多廠商具有很多融合通信的解決方案,而事實上真正的客戶并不是很多,融合通信離真正的客戶應(yīng)用,還有一個市場的培育過程。” 余寶生說。“在寶利通融合通信解決方案的推進過程中,首先經(jīng)歷的是培育階段,將相關(guān)產(chǎn)品和理念推向市場,被用戶接受;其次是用戶的感受階段,用戶在接受宣傳和得到實際的使用過程中開始逐漸體會到融合通信帶來的好處;之后才是接受階段,這個階段的融合通信會得到整體的應(yīng)用和較大規(guī)模的擴展。融合通信的發(fā)展是一個多方合作的過程,如果真正要做到融合通信的實質(zhì)性應(yīng)用,可能還有一段較長的發(fā)展歷程。目前中國市場融合通信的相關(guān)應(yīng)用還處于初級階段,客戶還需要時間慢慢接受和學(xué)習(xí)。

  “我認(rèn)為融合通信現(xiàn)在還沒有較大規(guī)模的應(yīng)用,原因是多方面的。”余寶生指出。“雖然有很多廠商提出了融合通信的概念,事實上真正符合客戶需求的方案是不是成熟,客戶是不是真的需要融合通信來為企業(yè)提高生產(chǎn)效率,還都是個未知數(shù)。融合通信是一個大的框架,推廣的關(guān)鍵在于怎樣使解決方案更精練、更適合用戶的需求。而將這個概念推進到應(yīng)用階段,是今明兩年每個廠商要下工夫的地方。”

  “影響統(tǒng)一通信發(fā)展的因素有很多,總體來說還是在于企業(yè)的經(jīng)營理念和部署。在企業(yè)還沒有體會到統(tǒng)一通信可能給企業(yè)流程帶來的改變時,可能確實會存在很多障礙,但我相信沒有永遠(yuǎn)的障礙。”羅軍認(rèn)為。如果企業(yè)非常關(guān)心企業(yè)和客戶之間的溝通、內(nèi)部員工之間的溝通、以及企業(yè)對資源的整合能力,那么會比較容易地接受統(tǒng)一通信的概念。

  而如何滿足不同用戶的需求,也是融合通信需要解決的問題之一。融合通信的概念很大,整個產(chǎn)業(yè)鏈涉及生產(chǎn)合作的廠商也非常多,真正意義上的融合通信的推廣需要一個適應(yīng)的過程。“一般的客戶可能需要的僅僅是簡單的語音加視頻的融合通信,而大的應(yīng)用則可能是運營商也要參與推動的過程。”余寶生說。

  談到對中國市場的理解,余寶生介紹說,從技術(shù)發(fā)展來看,偏向于中低端的應(yīng)用是未來需求的一個發(fā)展方向。“整個融合通信市場還沒有成熟,但融合通信始終是一個發(fā)展的最終方向。”

融合通信的未來期許

  雖然融合通信的應(yīng)用還處于發(fā)展初期,推進過程略顯曲折,它的光明前途卻是不可否認(rèn)的。

  “我認(rèn)為2007年大家都會談統(tǒng)一通信,無論是企業(yè)、顧問公司,廠商,應(yīng)用開發(fā)集成商還是媒體。”羅軍認(rèn)為。統(tǒng)一通信是一個過程,不是一蹴而就的。“最早的電話到模擬電話、數(shù)字電話經(jīng)過了100多年,但是從傳統(tǒng)電話到IP電話,只經(jīng)歷了5、6年時間。2000年,IP電話的發(fā)貨量第一次超過了傳統(tǒng)電話。所以說統(tǒng)一通信的發(fā)展速度很難有一個準(zhǔn)確的估量,但是肯定會保持飛速的發(fā)展。”眾多廠商的參與,會使融合通信本身的業(yè)務(wù)量飛速增長,競爭也會越來越激烈。“什么時候能像使用電燈一樣使用通信,統(tǒng)一通信的時代才真正到來。”羅軍說。

  談到對未來的期許,余寶生認(rèn)為,未來的融合通信應(yīng)該真正做到隨時隨地、任何方式都能達(dá)到通信所要達(dá)到的目的,無論什么以樣的接入方式,都可以融入通信環(huán)境。而與之相匹配的標(biāo)準(zhǔn)也是重要一環(huán)。“后臺操作像一個大的黑盒子,內(nèi)里包含了許多不同的協(xié)議和技術(shù),真正實施起來,還需要不同的運營商和廠商的設(shè)備和技術(shù)整合,需要基于國際標(biāo)準(zhǔn)來整合,否則就會有互通性的問題。”

  2007年,各個廠商也會有相應(yīng)的新品推出。寶利通將加強針對高端客戶的高清網(wǎng)真技術(shù)的應(yīng)用,通過音聲光設(shè)備的協(xié)調(diào),完全模擬面對面的交流,使用戶在視頻會議時得到身臨其境的感覺。“未來用戶可能通過3G手機加入視頻會議。”余寶生透露。雖然3G牌照還沒有正式發(fā)放,寶利通和合作伙伴已經(jīng)實現(xiàn)了用手機撥打加入視頻會議的業(yè)務(wù),目前中國網(wǎng)通正在進行相關(guān)測試。一旦網(wǎng)絡(luò)條件允許,3G本身的設(shè)備到位,馬上就可以實現(xiàn)。

  而在不久的將來,思科也會有新品推出。“思科有許多新的技術(shù)產(chǎn)品和版本,在未來直至2012年,都會陸續(xù)推出。可能下個月或是下季度我們就會推出新產(chǎn)品,而且會有很大的動作。”羅軍說。

  思科(中國)統(tǒng)一通信業(yè)務(wù)總監(jiān)羅軍:什么時候能像使用燈一樣方便地使用通信,統(tǒng)一通信的時代才真正到來。

  鏈 接:2006年思科公司的幾次主要收購
  1. 第一個收購對象是生產(chǎn)IP視頻監(jiān)視硬件和軟件的SyPixx Networks公司,該公司的技術(shù)使模擬視頻監(jiān)視設(shè)備和基于IP的攝像機在IP網(wǎng)絡(luò)中實現(xiàn)融合;


  2. Audium公司是一家VoiceXML應(yīng)用軟件開發(fā)商,通過該收購可以加強思科公司的呼叫中心軟件產(chǎn)品;


  3. Metreos公司被收購前的主要業(yè)務(wù)為整合商務(wù)軟件系統(tǒng)與思科的統(tǒng)一通信產(chǎn)品;


  4. 出于對視頻點播和視頻發(fā)送技術(shù)的興趣,思科收購了Arroyo Video Solutions公司;


  5. 專門開發(fā)使手機和智能手機能夠訪問思科VoIP、消息和協(xié)作服務(wù)器的軟件的Orative公司無疑是思科進軍移動市場的墊腳石,通過該收購思科將進入新興的固定-移動融合市場;


  6. Tivella公司是思科2006年的最后一個收購對象,該公司因IP視頻技術(shù)被納入思科旗下。

計世資訊(www.ccwresearch.com.cn)



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