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• 本文摘自《企業(yè)呼叫中心建設(shè)指南》未經(jīng)許可 謝絕轉(zhuǎn)載

　　 人工座席是呼叫中心直接為客戶提供服務(wù)的重要組成部分。一個(gè)人工座席一般會配置一臺PC、一部電話，有的還會配備傳真機(jī)、打印機(jī)等設(shè)備。電話與PC在人工座席上實(shí)現(xiàn)了邏輯上的集成，語音通道由ACD/PBX提供，并且在CTI服務(wù)器統(tǒng)一進(jìn)行排隊(duì)處理。在座席的PC上，不僅運(yùn)行了電話應(yīng)用程序，而且還具有完整的業(yè)務(wù)功能，可以為客戶提供業(yè)務(wù)方面的服務(wù)。

CTI論壇報(bào)道