中文字幕在线视频第一页,黄色毛片在线看,日本爱爱网站,亚洲系列中文字幕一区二区

當(dāng)前位置:首頁(yè) > 技術(shù) > 呼叫中心 > 白皮書(shū) > 《WFM-助力客服中心精細(xì)化管理》

《WFM-助力客服中心精細(xì)化管理》

2012-08-15 16:17:09   作者:   來(lái)源:CTI論壇   評(píng)論:0  點(diǎn)擊:


\
 


目   錄      2
1  前言      3
2  WFM的精細(xì)化    4
2.1  話務(wù)預(yù)測(cè)  5
2.2  人力安排  7
2.3  實(shí)時(shí)性現(xiàn)場(chǎng)管控  9
3  WFM的實(shí)踐之路     11
3.1  WFM的易用性   11
3.2  WFM的適應(yīng)性   11
3.3  WFM的限制因素   12
3.4  WFM方法論   13
4  實(shí)踐之路      13
關(guān)于TELEOPTI 瑞捷訊     14
關(guān)于作者      15

  下載全文:
  http://www.thedanielweber.com/uploadfile/2012/0815/20120815041922606.pdf
 

分享到: 收藏
孙吴县| 乐都县| 龙口市| 祁阳县| 焉耆| 丰原市| 苗栗市| 思南县| 化隆| 沂水县| 凉城县| 朝阳市| 武冈市| 西乡县| 苏州市| 定州市| 鄂托克旗| 扎兰屯市| 柏乡县| 金乡县| 乌审旗| 招远市| 花莲市| 中卫市| 德钦县| 玉环县| 青冈县| 乐陵市| 兰考县| 平安县| 嵊泗县| 本溪市| 旅游| 建瓯市| 华亭县| 新昌县| 汝阳县| 长子县| 威信县| 盐源县| 广昌县|