目前匯卓科技公司為揚州柴油機股份有限公司建設(shè)的客戶服務(wù)中心已經(jīng)上線，正式投入運行了。系統(tǒng)采用的是一體化呼叫中心CIC和CRMeasy客戶關(guān)系管理的解決方案，結(jié)合揚柴客服的存在的實際需要，量體裁衣，滿足目前的需求，且兼顧未來的發(fā)展，靈活性和可擴展性兼?zhèn)洹?br /> 匯卓科技-揚州柴油客戶服務(wù)中心的選擇
　　此前，揚柴客服的工作是通過人工熱線電話實現(xiàn)的，公司總部、辦事處、維修廠和經(jīng)銷商之間通過電話、傳真等比較原始的方式實現(xiàn)管理及信息傳遞，獲取信息十分困難；1對1的電話溝通，當(dāng)來電量高的時候，大多數(shù)客戶得不到服務(wù)，客戶投訴率很高；客戶資料手工填制，客服人員無法在第一時間獲得客戶信息，信息滯后服務(wù)效率低；投訴處理監(jiān)督反饋手段落后，不能直接管理維修站市場人員；不能對客戶實現(xiàn)有效管理，無法實現(xiàn)客戶分析、市場分析、業(yè)務(wù)分析，不能對企業(yè)的發(fā)展決策提供依據(jù)。

揚柴客戶服務(wù)中心的目標(biāo)

　　開通24小時服務(wù)熱線，對顧客的反饋24小時內(nèi)答復(fù)或解決，48小時維修人員到現(xiàn)場，對用戶實行建檔跟蹤，了解客戶需求，有針對性地開展跟蹤服務(wù)，在全國范圍內(nèi)建立15個辦事處和250余家特約維修廠提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

發(fā)動機行業(yè)的客戶服務(wù)中心

　　CRMeasy是匯卓科技自主開發(fā)的CRM產(chǎn)品，專注于與企業(yè)機構(gòu)的呼叫中心系統(tǒng)無縫結(jié)合，尤其是客戶服務(wù)模塊，快速實施，有效提升客戶服務(wù)中心的服務(wù)質(zhì)量。CRMeasy為揚柴的客戶服務(wù)中心的業(yè)務(wù)提供了多媒體渠道管理、客戶信息管理、事件管理、知識庫信息管理、廣播信息管理等5大業(yè)務(wù)模塊。實現(xiàn)了對系統(tǒng)中各設(shè)備的運行狀況的監(jiān)控和管理：報表的統(tǒng)計、分析。統(tǒng)計功能包括對話務(wù)量、工作人員服務(wù)質(zhì)量和技術(shù)資料的統(tǒng)計；分析功能包括用戶信任度、投訴和咨詢，一些必要的發(fā)動機信息和技術(shù)資料的分析，另外還有營業(yè)狀況報告和待反饋信息。對各項業(yè)務(wù)的分類、匯總、統(tǒng)計、檢查和考核等管理；向上級部門提供管理信息查詢；對系統(tǒng)的安全管理功能；對系統(tǒng)的平臺管理功能等。
　　匯卓科技有限公司（Continuous Technologies International Ltd. - CTIL），1989年成立于香港，從事語音和呼叫中心行業(yè)超過十五年。在中國的總部設(shè)于北京，并于大連 、南京、上海、廣州、深圳等地設(shè)有分公司或辦事處，也是大中國區(qū)最大的獨立呼叫中心及客戶關(guān)系管理系統(tǒng)提供商之一。作為一間技術(shù)型的公司，匯卓科技現(xiàn)有員工120多人，80%以上為技術(shù)人員（包括管理層）。
　　匯卓科技在實施大量呼叫中心的過程中，積累了相當(dāng)多的經(jīng)驗，形成了自己的CRM軟件產(chǎn)品---CRMeasy客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。CRMeasy基于開放系統(tǒng)，界面友好，適合國情和各行業(yè)應(yīng)用。
　　CRMeasy基于單一的技術(shù)基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)，以高效益和切實可行的方式為各類企業(yè)提供CRM解決方案。

匯卓科技有限公司供稿 CTI論壇編輯