成立于2000年的Fortinet公司總部位于美國加州，其憑借其敏銳的市場嗅覺和技術(shù)實力，成為信息安全領(lǐng)域一匹倍受關(guān)注的黑馬，目前保持著4倍以上的年增長速度，在澳大利亞、加拿大、中國、法國、德國、日本、韓國、新加坡和中國臺灣、香港均設(shè)有分支機(jī)構(gòu)。隨著業(yè)務(wù)的不斷擴(kuò)展，F(xiàn)ortinet公司急需一套系統(tǒng)來幫助解決全球性的大量服務(wù)問題，為了能在最低的成本限度下給用戶提供7*24小時的不間斷人工服務(wù)，其經(jīng)過嚴(yán)密的系統(tǒng)投資回報分析最終決定采用奧迪堅IP分布式通訊解決方案來打造其全球分布式呼叫中心服務(wù)平臺和Office語音與數(shù)據(jù)辦公平臺，他們分別在美國、法國、中國三地建有系統(tǒng)，其中中國北京是全球Base服務(wù)的支持中心，也是除美洲和歐洲之外亞太地區(qū)的服務(wù)和交換中心，也從一個側(cè)面反映出越來越多的跨國企業(yè)對中國市場的重視，這將大大推動中國呼叫中心和國際進(jìn)行接軌的步伐。
　　分布式呼叫中心系統(tǒng)的建成，使Fortinet公司減少了大量的重復(fù)勞動的技術(shù)支持人員的雇傭，同時利用時差的優(yōu)勢，可以為全球客戶提供24小時的不間斷服務(wù)。另外值得一提的是，F(xiàn)ortinet公司在北京的技術(shù)支持中心與商務(wù)辦公中心并不在一個寫字樓辦公，但是在AltiServ平臺上卻為兩個辦公區(qū)域提供了統(tǒng)一的通訊網(wǎng)絡(luò)。

　　Fortinet公司首選奧迪堅為其提供全球一體的基于IP的分布式呼叫中心系統(tǒng)，一方面所看重的是奧迪堅IP分布式呼叫中心系統(tǒng)高度一體化的融合性，不需要外掛其他媒體網(wǎng)關(guān)，便可為Fortinet公司提供多媒體的服務(wù)手段并實現(xiàn)所需的服務(wù)功能；其次Fortinet所看重的是奧迪堅IP分布式呼叫中心系統(tǒng)提供強(qiáng)大的針對分布式多點(diǎn)管理功能，通過同步各分中心系統(tǒng)的配置極大的方便Fortinet進(jìn)行美國、法國、中國三地的異地數(shù)據(jù)和服務(wù)的統(tǒng)一管理、使得各個不同分支的系統(tǒng)工作起來就象是一個系統(tǒng)，不僅僅大大降低了各不同分支之間的通訊成本，而且讓各地客戶資源得到充分的共享，對于客戶來說完全透明，無論在任何節(jié)點(diǎn)，不管是本地還是遠(yuǎn)程，真正做到呼叫中心的物理分布，集中管理，方便Fortinet整個系統(tǒng)的調(diào)度和監(jiān)控，使得工作席的工作效率和系統(tǒng)的利用率得到大大的提高，奧迪堅IP分布式通訊系統(tǒng)為Fortinet的全球客戶提供的高效服務(wù)以及為其全球職員提供的全球一體的辦公網(wǎng)絡(luò)得到了Fortinet公司的高度評價。

奧迪堅公司供稿 CTI論壇編輯