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                  出版日期：2021年12月20日　 
                星期一
                
總第九九五期

                周刊回顧
                CTI論壇主頁
              

            

          

        
  

  

    

      CTI論壇介紹
    

    

       CTI論壇（www.thedanielweber.com）定位于中國計算機和通信領(lǐng)域網(wǎng)絡社區(qū)和門戶網(wǎng)站，重點關(guān)注呼叫中心、企業(yè)通信、運營與增值等領(lǐng)域。是中國大陸領(lǐng)先的專業(yè)里的在線媒體和信息服務機構(gòu)。
    

  

    

      
                  
  
 
              
            
 
			 
 
              華為發(fā)布8款SOHO數(shù)通新品，引領(lǐng)商業(yè)新市場
            

            
 
              

                  
                    
 
                       
                        

                          


                          

                        

                      
12月16日，華為舉辦了SOHO市場數(shù)通新品線上發(fā)布會。會上，華為發(fā)布了面向連鎖商超、SOHO辦公和地產(chǎn)前裝等典型場景全新產(chǎn)品，包括AR700系列融合網(wǎng)關(guān)；AP360、AP160系列Wi-Fi 6 AP；華為乾坤 云服務多個系列產(chǎn)品，為SOHO企業(yè)提供穩(wěn)定、易用、安全的一站式網(wǎng)絡和安全解決方案。
                      

                    

                  
                

            



      
   
 


        
        

          
        

        

          
        

        

          

            
              

                

                  
回顧和展望聯(lián)絡中心的最佳實踐 

                  

                

                  

                    2022年可能上市的4家通信提供商 
                  

                  

                    提高聯(lián)絡中心首解率(FCR) 的六種簡單方法
                  

                  

                    人工智能如何在聯(lián)絡中心推動同理心分析
                  

                  

                    知識庫如何幫助呼叫中心平穩(wěn)運行
                  

                  

                    將聯(lián)絡中心遷移到云端后的4個步驟
                  

                  

                    低代碼時代的呼叫中心（十七）
                  

                  

                    Genesys：云計算助力IGS Energy客戶體驗再攀高峰
                  

                  

                    遠傳智能客服助手：在線客服服務水平的護航利器
                  

                  

                    2022年的客戶體驗預測：變革之年
                  

                  

                    竹間智能攜手錦江GIC，共赴創(chuàng)新2.0之旅
                  

                  

                    標貝科技聲音理解功能上線
                  

                  

                    MyComm視頻客服讓遠程服務“面對面 更直觀"
                  

                  

                    普強中標福建省某航空公司“客服智能質(zhì)檢系統(tǒng)” 
                  

                  

                    Empirix 使聯(lián)絡中心能夠測試和增強IVR性能
                  

                  

                    富盈證券上線春松客服，機器人客服 | Chatopera
                  

                            

              

            
          

        

        

          
        

  
        

          

            
              

                

                            
對桌面電話的需求始終如一

                

                  

                    2022年的云遷移
                  

                  

                    中興通訊CTO：數(shù)字化轉(zhuǎn)型本質(zhì)是降低交易成本
                  

                              

                                RingCentral對2022年統(tǒng)一通信和協(xié)作的預測
                              

                              

                                RingCentral：未來被重新定義，企業(yè)該如何應對
                              

                              

                                重磅發(fā)布：《2022 年全球網(wǎng)絡趨勢報告》
                              

                              

                                中鐵物貿(mào)&華為，推進建筑業(yè)供應鏈數(shù)字化轉(zhuǎn)型 
                              

                              

                                金融業(yè)如何進一步加快信息化技術(shù)的產(chǎn)業(yè)進程
                              

                              

                                ALE“妝點”智慧辦公，設(shè)計數(shù)字旅程
                              

                              

                                方位通訊攜手生態(tài)伙伴聚焦“智慧酒店”應用
                              

                              

                                前RingCentral首席運營官現(xiàn)身Veeam Software
                              

                              

                                用友通信與您相約增值電信及虛擬運營高峰論壇
                              

                              

                                迅時助新能源廠商融合通信系統(tǒng)建設(shè)
                              

                              

                                Yeastar P系列IPPBX獲德國Funkschau年度專業(yè)大獎
                              

                              

                                飛音時代喬遷！新起點、新征程！
                              

                              

                                鴻博信通云PBX分機支持WebRTC通話
                              

                            

              

            
          

        

        

          
        

        

          
        

        

          

            
              

                

                
                  
2021年中國國際信息通信展覽會圓滿閉幕

                
                

                  

                    中興通訊中標中國電信2021年核心路由交換設(shè)備集采
                  

                  

                    中國電信首屆科技節(jié)啟幕 促進云改數(shù)轉(zhuǎn)融通創(chuàng)新
                  

                  

                    中國電信天翼云科技有限公司正式揭牌
                  

                  

                    中國移動領(lǐng)取IPO批文 構(gòu)筑數(shù)智經(jīng)濟美好未來
                  

                  

                    泰國啟動東盟首個5G智慧醫(yī)院項目
                  

                  

                    聯(lián)通攜手華為發(fā)布5G Capital 2021創(chuàng)新項目成果
                  

                  

                    基于5G和AI的智能車路協(xié)同系統(tǒng)技術(shù)攻關(guān)成果
                  

                  

                    中興通訊與Ooredoo集團續(xù)簽戰(zhàn)略合作協(xié)議
                  

                  

                    中興通訊助力中國聯(lián)通5G消息生態(tài)聯(lián)盟成立
                  

                  

                    中國聯(lián)通倡議成立智能超表面(RIS)技術(shù)聯(lián)盟
                  

                  

                    中國聯(lián)通“智信未來”5G消息生態(tài)發(fā)展論壇成功舉辦
                  

                  

                    中國電信5G創(chuàng)新應用精彩“綻放”
                  

                  

                    踐行智能制造 中興通訊亮相2021世界智能制造大會
                  

                  

                    華為獲第四屆“綻放杯”5G應用大賽多項大獎
                  

                  

                    華為5G Core磐石方案獲GLOTEL最佳5G交付獎
                  

                            

              
        
            
          

        

        

          
        

        

        

        

          

            
人才招聘欄目

                    

                      

                        中興通訊2022校園招聘全球啟動
                      

                      

                        2022屆華為應屆生招聘 | 華為智能協(xié)作產(chǎn)品部
                      

                      

                        中關(guān)村科金招募|前端工程師、大數(shù)據(jù)開發(fā)工程師
                      

                      

                        鼎信通達股份有限公司長沙分公司誠聘
                      

                      

                        AudioCodes奧科 We are hiring
                      

                      

                        Equiinet招聘渠道經(jīng)理：英雄不問出處
                      

                      

                        ALE China 2022校園招聘燃情啟動！
                      

                      

                        Avaya招聘 | 售前技術(shù)專家
                      

                      

                        過年不打烊 | 億聯(lián)網(wǎng)絡2021春招提前批啟動
                      

                      

                        江湖快報！捷通華聲招人啦！
                      

                    

        

        

        		
        
        

        

          
          

            
              

            
          

        

      
    

  

  

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            同心抗疫 防疫機器人在行動！
          

          
                    

            遠程座席 隨時隨地的服務接入
          

                

        

                          

            2020UC趨勢：IP電話和耳機策略
          

                    

            預測外呼18大誤解
          

          

      





  

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        京東到家《站在“疫”起，疫情下的運營管理》
      

      

        《Genesys在平安的實踐》
      

      

        捷信《技術(shù)賦能業(yè)務 齊心共克難關(guān)》
      

      

        《同程旅行 - 逆境下的“服務”創(chuàng)新》
      

      

        《小米有品-疫情之下，如何守護用戶體驗》
      

      
            

              企業(yè)聯(lián)絡中心出海方案 – Genesys Cloud
            

      
            

              

                

                  《鼎信通達新一代語音網(wǎng)關(guān)DAG1000-4S產(chǎn)品手冊》
                  

                

                  《改善端到端客戶體驗策略》
                  

                

                  《聊天機器人增強用戶體驗》
                  

                

                  《Genesys Outbound 解決方案手冊》 
                  

                

                  《掌握數(shù)字化客戶交互的五個步驟》
                  

                

                  《2021認知智能發(fā)展研究報告》
                  

                

                  《掌握消息傳遞應用程序的實用指南》
                  

                

                  EPOS《理解聲音體驗》
                  

                

                  《世界互聯(lián)，Genesys云客服體驗》
                  

                
                
                

            

    

      


        

        2021中國呼叫中心及

          企業(yè)通信大會

          

          2020年度編輯推薦獎評選

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