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    出版日期：2021年11月22日　 星期一

    總第九九一期

    		 周刊回顧 CTI論壇主頁(yè)
    CTI論壇介紹
     CTI論壇（www.thedanielweber.com）定位于中國(guó)計(jì)算機(jī)和通信領(lǐng)域網(wǎng)絡(luò)社區(qū)和門戶網(wǎng)站，重點(diǎn)關(guān)注呼叫中心、企業(yè)通信、運(yùn)營(yíng)與增值等領(lǐng)域。是中國(guó)大陸領(lǐng)先的專業(yè)里的在線媒體和信息服務(wù)機(jī)構(gòu)。
    到2026年聯(lián)絡(luò)中心軟件市場(chǎng)將達(dá)到755億美元


    分析公司MarketsandMarkets預(yù)測(cè)，全球聯(lián)絡(luò)中心軟件市場(chǎng)將從2020年的241億美元增長(zhǎng)到2026年的755億美元，復(fù)合年增長(zhǎng)率（CAGR）為20.9%。

    目前最棘手的聯(lián)絡(luò)中心問(wèn)題以及解決之道
    Genesys：重塑客戶體驗(yàn)（CX）的5大動(dòng)力
    期待2022年的聯(lián)絡(luò)中心
    如何使您的聯(lián)絡(luò)中心自動(dòng)化？
    對(duì)話式IVR和語(yǔ)音生物識(shí)別：客戶體驗(yàn)的下一個(gè)層次
    低代碼時(shí)代的呼叫中心（十二）
    如何為聯(lián)絡(luò)中心監(jiān)控構(gòu)建QA表單
    通過(guò)個(gè)性化客戶參與平衡自動(dòng)化和人工智能
    Genesys和Google Cloud攜手交付更好的客戶體驗(yàn)
    普強(qiáng)和你一起聊一聊什么是智能語(yǔ)音客服？
    再見(jiàn)12301、12318！你好12345！
    華為環(huán)信“全場(chǎng)景云聯(lián)絡(luò)中心”聯(lián)合方案正式發(fā)布
    一個(gè)IT老兵眼中的人工智能（01期）
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    MyComm助互聯(lián)網(wǎng)呼叫中心響應(yīng)能力提升

    億聯(lián)網(wǎng)絡(luò)廣州體驗(yàn)中心盛大登場(chǎng)
    實(shí)現(xiàn)平穩(wěn)過(guò)渡的10個(gè)云遷移技巧
    華為郭平：數(shù)字化轉(zhuǎn)型和企業(yè)戰(zhàn)略需深度互鎖
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    EPOS《理解聲音體驗(yàn)》
    《世界互聯(lián)，Genesys云客服體驗(yàn)》



    2021中國(guó)呼叫中心及
    企業(yè)通信大會(huì)

    2020年度編輯推薦獎(jiǎng)評(píng)選
    2019中國(guó)客戶體驗(yàn)創(chuàng)新大會(huì)
    10月/深圳

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