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出版日期：2021年11月22日　

星期一

總第九九一期

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CTI論壇（www.thedanielweber.com）定位于中國(guó)計(jì)算機(jī)和通信領(lǐng)域網(wǎng)絡(luò)社區(qū)和門戶網(wǎng)站，重點(diǎn)關(guān)注呼叫中心、企業(yè)通信、運(yùn)營(yíng)與增值等領(lǐng)域。是中國(guó)大陸領(lǐng)先的專業(yè)里的在線媒體和信息服務(wù)機(jī)構(gòu)。

到2026年聯(lián)絡(luò)中心軟件市場(chǎng)將達(dá)到755億美元

分析公司MarketsandMarkets預(yù)測(cè)，全球聯(lián)絡(luò)中心軟件市場(chǎng)將從2020年的241億美元增長(zhǎng)到2026年的755億美元，復(fù)合年增長(zhǎng)率（CAGR）為20.9%。

目前最棘手的聯(lián)絡(luò)中心問題以及解決之道

Genesys：重塑客戶體驗(yàn)（CX）的5大動(dòng)力

期待2022年的聯(lián)絡(luò)中心

如何使您的聯(lián)絡(luò)中心自動(dòng)化？

對(duì)話式IVR和語音生物識(shí)別：客戶體驗(yàn)的下一個(gè)層次

低代碼時(shí)代的呼叫中心（十二）

如何為聯(lián)絡(luò)中心監(jiān)控構(gòu)建QA表單

通過個(gè)性化客戶參與平衡自動(dòng)化和人工智能

Genesys和Google Cloud攜手交付更好的客戶體驗(yàn)

普強(qiáng)和你一起聊一聊什么是智能語音客服？

再見12301、12318！你好12345！

華為環(huán)信“全場(chǎng)景云聯(lián)絡(luò)中心”聯(lián)合方案正式發(fā)布

一個(gè)IT老兵眼中的人工智能（01期）

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AudioCodes奧科宣布收購(gòu)Callverso

MyComm助互聯(lián)網(wǎng)呼叫中心響應(yīng)能力提升

億聯(lián)網(wǎng)絡(luò)廣州體驗(yàn)中心盛大登場(chǎng)

實(shí)現(xiàn)平穩(wěn)過渡的10個(gè)云遷移技巧

華為郭平：數(shù)字化轉(zhuǎn)型和企業(yè)戰(zhàn)略需深度互鎖

中國(guó)人民保險(xiǎn)集團(tuán)與華為簽署專項(xiàng)科技合作協(xié)議

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關(guān)于IP應(yīng)急指揮調(diào)度系統(tǒng)如何實(shí)現(xiàn)科學(xué)高效一體化

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