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                  出版日期：2021年8月30日　 
                星期一
                
      總第九八一期
      		
                周刊回顧
                CTI論壇主頁(yè)
              
      
            
      		
          
      
              
  
      
  
      
    
      
      CTI論壇介紹
    
      
    
      
       CTI論壇（www.thedanielweber.com）定位于中國(guó)計(jì)算機(jī)和通信領(lǐng)域網(wǎng)絡(luò)社區(qū)和門(mén)戶(hù)網(wǎng)站，重點(diǎn)關(guān)注呼叫中心、企業(yè)通信、運(yùn)營(yíng)與增值等領(lǐng)域。是中國(guó)大陸領(lǐng)先的專(zhuān)業(yè)里的在線(xiàn)媒體和信息服務(wù)機(jī)構(gòu)。
    
      
  
      		
    
      
      
                  
  
       
              
            
       
			 
       
              華為"云客服"CEC在線(xiàn)試用
            
      
            
       
              
      
                  
                    
       
                       
                        
      
                          

      
                          
      
                        
      		
                      
      CEC（Cognitive Engagement Center，云聯(lián)絡(luò)中心）提供基于SaaS場(chǎng)景的云化人工座席服務(wù)，包括租戶(hù)自行配置和維護(hù)虛擬呼叫中心，租戶(hù)自行管理呼叫中心的人工座席，能夠幫助企業(yè)以最小成本構(gòu)建呼叫中心，為自己的客戶(hù)提供人工語(yǔ)音或視頻服務(wù)。同時(shí)，針對(duì)已經(jīng)構(gòu)建了自己的客戶(hù)服務(wù)中心的企業(yè)，只要其基礎(chǔ)設(shè)施使用華為的CTI（Computer-Telephony Integration，計(jì)算機(jī)電信集成）平臺(tái)，則可以疊加使用CEC提供的呼叫中心網(wǎng)關(guān)，構(gòu)建自己的呼叫中心SaaS平臺(tái)，為其他企業(yè)提供云化的人工座席服務(wù)。
      		
                    
      
                        
                
      		
            
      


      
   


        
        
      
          
        
      
        
      
          
        
      
        
      
          
      
            
              
      
                
      
                  
      23個(gè)通過(guò)電話(huà)提供客戶(hù)服務(wù)的新想法  
      
                  
      		
                
      
                  
      
                    呼叫中心技術(shù)與客戶(hù)體驗(yàn)的未來(lái) 
                  
      
                  
      
                    情感是人機(jī)交互的下一個(gè)前沿
                  
      
                              
      
                                在聯(lián)絡(luò)中心工作的人們最喜歡的十件事
                              
      
                              
      
                                如何加強(qiáng)非接觸式參與來(lái)改善客戶(hù)體驗(yàn)？
                              
      
                              
      
                                虛擬聯(lián)絡(luò)中心：如何運(yùn)作以及為什么它們是未來(lái)
                              
      
                              
      
                                當(dāng)涉及到客戶(hù)服務(wù)時(shí)，你需要停止忽視的5個(gè)想法
                              
      
                              
      
                                如何創(chuàng)建一個(gè)好的、現(xiàn)代化的聯(lián)絡(luò)中心座席桌面
                              
      
                              
      
                                華為云客服 CEC 產(chǎn)品介紹：現(xiàn)狀與機(jī)遇
                              
      
                              
      
                                全場(chǎng)景智能生態(tài)，靈云AI打開(kāi)手機(jī)銀行機(jī)遇場(chǎng)
                              
      
                              
      
                                億迅智能對(duì)話(huà)機(jī)器人助力企業(yè)聯(lián)絡(luò)中心智能化升級(jí)
                              
      
                              
      
                                產(chǎn)品解析丨MyComm IPCC功能模塊之IVR語(yǔ)導(dǎo)航功能
                              
      
                              
      
                                微洱科技重磅發(fā)布靈犀問(wèn)答，樹(shù)立智能客服新標(biāo)桿
                              
      
                              
      
                                用友BIP攜手智齒科技打造客戶(hù)聯(lián)絡(luò)數(shù)字新生態(tài)
                              
      
                              
      
                                合力億捷融合微信客服，打通微信生態(tài)
                              
      
                            
      		
              
      
                  
          
      		
        
      
        
      
          
        
      
  
        
      
          
      
            
              
      
                
      
                            
      規(guī)劃云通信路徑的基本步驟
      		
                
      
                  
      
                    華為：政務(wù)云網(wǎng)讓政府?dāng)?shù)字化轉(zhuǎn)型跑出“加速度”
                  
      
                              
      
                                Avaya微軟：CPaaS合作關(guān)系意味著什么？
                              
      
                              
      
                                用語(yǔ)音進(jìn)一步推動(dòng)Teams部署
                              
      
                              
      
                                為什么思科選擇不出售或剝離Webex
                              
      
                              
      
                                Mavenir收購(gòu)Telestax
                              
      
                              
      
                                Avaya發(fā)布2021財(cái)年第三季度財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)報(bào)告
                              
      
                              
      
                                華為水務(wù)行業(yè)VDCP可視指揮解決方案
                              
      
                              
      
                                用友5G消息平臺(tái)正式上線(xiàn)！
                              
      
                              
      
                                云翌無(wú)人值守停車(chē)場(chǎng)廣播對(duì)講系統(tǒng)解決方案
                              
      
                              
      
                                毅航互聯(lián)SBC 完成鯤鵬芯片與銀河麒麟系統(tǒng)適配測(cè)試
                              
      
                              
      
                                Yeastar助力1藥網(wǎng)實(shí)現(xiàn)全國(guó)電話(huà)組網(wǎng)！ 
                              
      
                              
      
                                飛音時(shí)代案例|國(guó)內(nèi)某著名調(diào)味品生產(chǎn)企業(yè)語(yǔ)音通訊
                              
      
                              
      
                                NTT為大中華區(qū)領(lǐng)先的零售企業(yè)成功部署云服務(wù)
                              
      
                              
      
                                RingCentral將E2EE、更多AI引入U(xiǎn)CaaS平臺(tái)
                              
      
                              
      
                                Zoom增加了會(huì)議“Focus模式”、手機(jī)隱私選項(xiàng) 
                              
      
                            
      		
              
      
                  
          
      		
        
      
        
      
          
        
      
        
      
          
        
      
        
      
          
      
            
              
      
                
      
                
                  
      2021年中國(guó)國(guó)際信息通信展將于9月在北京國(guó)家會(huì)議中心舉行
      		
                
                
      
                  
      
                    ICT中國(guó)2021高層論壇邀您與5G+行業(yè)一同揚(yáng)帆遠(yuǎn)航
                  
      
                  
      
                    與ICT中國(guó)高層論壇一起，用創(chuàng)新點(diǎn)亮數(shù)字化未來(lái)
                  
      
                  
      
                    中國(guó)電信在滬簽署“十四五”戰(zhàn)略協(xié)議
                  
      
                  
      
                    中信國(guó)際電訊CPC榮膺最佳實(shí)踐獎(jiǎng)
                  
      
                  
      
                    中國(guó)電信高質(zhì)量護(hù)航中阿博覽會(huì)
                  
      
                  
      
                    利潤(rùn)總額破百億 中國(guó)聯(lián)通公布2021年中期業(yè)績(jī)
                  
      
                  
      
                    中國(guó)聯(lián)通與中國(guó)東航簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議
                  
      
                  
      
                    中興通訊中標(biāo)中國(guó)聯(lián)通IPRAN產(chǎn)品集采項(xiàng)目
                  
      
                  
      
                    《5G-Advanced創(chuàng)新鏈產(chǎn)業(yè)鏈融合行動(dòng)計(jì)劃書(shū)》發(fā)布
                  
      
                  
      
                    中信科移動(dòng)助力拉薩貢嘎國(guó)際機(jī)場(chǎng)LTE無(wú)線(xiàn)專(zhuān)網(wǎng)建設(shè)
                  
      
                  
      
                    新華三在中國(guó)移動(dòng)高端設(shè)備集采中份額第一！
                  
      
                  
      
                    中興通訊AAPC方案提質(zhì)增效
                  
      
                  
      
                    愛(ài)立信助推電桿“小巨人”建設(shè)5G智慧工廠
                  
      
                  
      
                    DOCOMO為Optus開(kāi)發(fā)下一代訂閱產(chǎn)品
                  
      
                  
      
                    中信國(guó)際電訊公布二零二一年中期業(yè)績(jī)
                  
      
                            
      		
              
              
                  
          
      		
        
      
        
      
          
        
      
        
      
        
      
        
      
          
      
            
      人才招聘欄目
      		
                    
      
                      
      
                        中興通訊2022校園招聘全球啟動(dòng)
                      
      
                      
      
                        2022屆華為應(yīng)屆生招聘 | 華為智能協(xié)作產(chǎn)品部
                      
      
                      
      
                        中關(guān)村科金招募|前端工程師、大數(shù)據(jù)開(kāi)發(fā)工程師
                      
      
                      
      
                        鼎信通達(dá)股份有限公司長(zhǎng)沙分公司誠(chéng)聘
                      
      
                      
      
                        AudioCodes奧科 We are hiring
                      
      
                      
      
                        Equiinet招聘渠道經(jīng)理：英雄不問(wèn)出處
                      
      
                      
      
                        ALE China 2022校園招聘燃情啟動(dòng)！
                      
      
                      
      
                        Avaya招聘 | 售前技術(shù)專(zhuān)家
                      
      
                      
      
                        過(guò)年不打烊 | 億聯(lián)網(wǎng)絡(luò)2021春招提前批啟動(dòng)
                      
      
                      
      
                        江湖快報(bào)！捷通華聲招人啦！
                      
      
                    
      		
        
      
        
      
              		
        
        
      
        
      
          
          
      
            
              
      
                  
          
      		
        
      
            
    
      		
  
      
  
      
    最新專(zhuān)題
  
      
  
      
    
      

          
      
            金鼠碩豐年 2020新春致辭
          
      
                  
      
            遠(yuǎn)程辦公高效協(xié)同效率抗“疫”
          
      
          
      
            同心抗疫 防疫機(jī)器人在行動(dòng)！
          
      
          
                    
      
            遠(yuǎn)程座席 隨時(shí)隨地的服務(wù)接入
          
      
                
      
        
      
                          
      
            2020UC趨勢(shì)：IP電話(huà)和耳機(jī)策略
          
      
                    
      
            預(yù)測(cè)外呼18大誤解
          
      
          
      		
      
      




  
      
    熱門(mén)資料下載
  
      
        
      
        京東到家《站在“疫”起，疫情下的運(yùn)營(yíng)管理》
      
      
      
      
        《Genesys在平安的實(shí)踐》
      
      
      
      
        捷信《技術(shù)賦能業(yè)務(wù) 齊心共克難關(guān)》
      
      
      
      
        《同程旅行 - 逆境下的“服務(wù)”創(chuàng)新》
      
      
      
      
        《小米有品-疫情之下，如何守護(hù)用戶(hù)體驗(yàn)》
      
      
      
            
      
              企業(yè)聯(lián)絡(luò)中心出海方案 – Genesys Cloud
            
      
      
            
      
              
      
                
      
                  《鼎信通達(dá)新一代語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)DAG1000-4S產(chǎn)品手冊(cè)》
                  
      
                
      
                  《改善端到端客戶(hù)體驗(yàn)策略》
                  
      
                
      
                  《聊天機(jī)器人增強(qiáng)用戶(hù)體驗(yàn)》
                  
      
                
      
                  《Genesys Outbound 解決方案手冊(cè)》 
                  
      
                
      
                  《掌握數(shù)字化客戶(hù)交互的五個(gè)步驟》
                  
      
                
      
                  《2021認(rèn)知智能發(fā)展研究報(bào)告》
                  
      
                
      
                  《掌握消息傳遞應(yīng)用程序的實(shí)用指南》
                  
      
                
      
                  EPOS《理解聲音體驗(yàn)》
                  
      
                
      
                  《世界互聯(lián)，Genesys云客服體驗(yàn)》
                  
      
                
                
                
      		
            
      
    
      
      

      
        
      
        2021中國(guó)呼叫中心及
      
          企業(yè)通信大會(huì)
      
          
      
          2020年度編輯推薦獎(jiǎng)評(píng)選
      
          2019中國(guó)客戶(hù)體驗(yàn)創(chuàng)新大會(huì)
      10月/深圳
      
        
      
        CTI論壇行業(yè)應(yīng)用及市場(chǎng)
      
          分析主題沙龍
      		
  
      
  
      
    聯(lián)系我們
  
      
  
      
    CTI論壇中國(guó)領(lǐng)先的ICT行業(yè)網(wǎng)站
      
      電話(huà)： （010）82012787
            ctiforum@ctiforum.com      		
  
      
  
      
    
       
      
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