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隨著COVID-19大流行的進(jìn)展--似乎沒有什么緩和的跡象--客戶對(duì)支持的需求也在升級(jí)。通常在商店購(gòu)物的客戶現(xiàn)在比以往任何時(shí)候都更加通過在網(wǎng)上、路邊和送貨購(gòu)物，這增加了對(duì)這些不熟悉活動(dòng)的支持需求。消費(fèi)品和工業(yè)產(chǎn)品的短缺也導(dǎo)致了對(duì)客戶支持的更大需求。與此同時(shí)，許多設(shè)有聯(lián)絡(luò)中心的公司已經(jīng)虛擬化，以保護(hù)其員工，避免因生病缺勤。