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出版日期：2021年8月23日　

星期一

總第九八零期

周刊回顧

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CTI論壇介紹

CTI論壇（www.thedanielweber.com）定位于中國(guó)計(jì)算機(jī)和通信領(lǐng)域網(wǎng)絡(luò)社區(qū)和門(mén)戶(hù)網(wǎng)站，重點(diǎn)關(guān)注呼叫中心、企業(yè)通信、運(yùn)營(yíng)與增值等領(lǐng)域。是中國(guó)大陸領(lǐng)先的專(zhuān)業(yè)里的在線媒體和信息服務(wù)機(jī)構(gòu)。

遠(yuǎn)程聯(lián)絡(luò)中心的工作人員能否被迫在家中接受視頻監(jiān)控？

隨著COVID-19大流行的進(jìn)展--似乎沒(méi)有什么緩和的跡象--客戶(hù)對(duì)支持的需求也在升級(jí)。通常在商店購(gòu)物的客戶(hù)現(xiàn)在比以往任何時(shí)候都更加通過(guò)在網(wǎng)上、路邊和送貨購(gòu)物，這增加了對(duì)這些不熟悉活動(dòng)的支持需求。消費(fèi)品和工業(yè)產(chǎn)品的短缺也導(dǎo)致了對(duì)客戶(hù)支持的更大需求。與此同時(shí)，許多設(shè)有聯(lián)絡(luò)中心的公司已經(jīng)虛擬化，以保護(hù)其員工，避免因生病缺勤。

2021 Gartner《聯(lián)絡(luò)中心即服務(wù)魔力象限報(bào)告》

聯(lián)絡(luò)中心從單渠道到多渠道再到全渠道的歷程

5G賦能下，客服中心會(huì)發(fā)生哪些變化？

對(duì)話(huà)式人工智能如何促進(jìn)聯(lián)絡(luò)中心智能路由

GENESYS WEB MESSAGING提升呼叫中心WebChat體驗(yàn)

AudioCodes奧科：AI語(yǔ)音自動(dòng)化的聯(lián)絡(luò)中心角色

思必馳：AI科技加持，共筑基層“防疫墻”

在選擇呼叫中心軟件前需要問(wèn)的15個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題

了解云自動(dòng)呼叫分配（ACD）解決方案

昆明交警推行交通事故遠(yuǎn)程視頻快處工作成效顯著

NICE E-Request及時(shí)披露911聯(lián)絡(luò)中心音頻證據(jù)

微洱科技:顛覆認(rèn)知的問(wèn)答體系即將上線

MyComm：Callback回呼系統(tǒng)有效提升客戶(hù)體驗(yàn)

[呼叫易案例] 慈海智慧養(yǎng)老呼叫中心系統(tǒng)

百悟科技助力世紀(jì)證券956019客服熱線正式啟用

投資UC耳機(jī)：不要吝嗇

思科如何迎接不斷變化的電話(huà)通訊市場(chǎng)

日本的語(yǔ)音網(wǎng)絡(luò)的IP變革之路

微軟Azure通信服務(wù)與Avaya OneCloud CPaaS集成

億聯(lián)網(wǎng)絡(luò)助力河南省委共筑疫情防控鋼鐵長(zhǎng)城

海康威視宣布與Yeastar建立技術(shù)合作伙伴關(guān)系

疫情下的居家辦公，企業(yè)如何保持高效溝通？

云翌軟交換系統(tǒng)電話(huà)擴(kuò)容解決方案

方位通訊攜手大樹(shù)科技打造生態(tài)融合新范式

飛音時(shí)代，旅游行業(yè)IP語(yǔ)音解決方案

Ribbon SBCs在視頻通信中的解決方案

PaaS通信云廠商該如何迎接機(jī)遇和挑戰(zhàn)

迅時(shí)軍警專(zhuān)輯│軍分區(qū)電話(huà)系統(tǒng)IP化改造方案

NEC將舉辦線上研討會(huì)NEC Visionary Week 2021

Avature選擇DIDWW的云PBX電話(huà)系統(tǒng)

極進(jìn)網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃收購(gòu)Ipanema SD-WAN產(chǎn)品線

金秋九月，蓄勢(shì)前行 ——第30屆中國(guó)國(guó)際信息通信展覽會(huì)如期而至

ICT中國(guó)2021高層論壇邀您與5G+行業(yè)一同揚(yáng)帆遠(yuǎn)航

中國(guó)電信高質(zhì)量護(hù)航中阿博覽會(huì)

中國(guó)聯(lián)通公布2021年中期業(yè)績(jī)

中國(guó)聯(lián)通與中國(guó)東航簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議

中國(guó)電信安徽公司打造國(guó)內(nèi)首家量子云數(shù)據(jù)中心

中興通訊AAPC方案提質(zhì)增效

中興通訊中標(biāo)中國(guó)聯(lián)通IPRAN產(chǎn)品集采項(xiàng)目

《5G-Advanced創(chuàng)新鏈產(chǎn)業(yè)鏈融合行動(dòng)計(jì)劃書(shū)》

愛(ài)立信助推電桿“小巨人”建設(shè)5G智慧工廠

新華三在中國(guó)移動(dòng)高端設(shè)備集采中份額第一！

諾基亞在澳大利亞推出現(xiàn)網(wǎng)5G SA 700MHz服務(wù)

中信國(guó)際電訊公布二零二一年中期業(yè)績(jī)

DOCOMO為Optus開(kāi)發(fā)下一代訂閱產(chǎn)品

聯(lián)通5G助力駿亞打造智能智造工廠

愛(ài)立信與Millicom - TIGO 合作

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鼎信通達(dá)股份有限公司長(zhǎng)沙分公司誠(chéng)聘

AudioCodes奧科 We are hiring

Equiinet招聘渠道經(jīng)理：英雄不問(wèn)出處

ALE China 2022校園招聘燃情啟動(dòng)！

Avaya招聘 | 售前技術(shù)專(zhuān)家

過(guò)年不打烊 | 億聯(lián)網(wǎng)絡(luò)2021春招提前批啟動(dòng)

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企業(yè)聯(lián)絡(luò)中心出海方案 – Genesys Cloud

《鼎信通達(dá)新一代語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)DAG1000-4S產(chǎn)品手冊(cè)》

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《掌握數(shù)字化客戶(hù)交互的五個(gè)步驟》

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《掌握消息傳遞應(yīng)用程序的實(shí)用指南》

EPOS《理解聲音體驗(yàn)》

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2021中國(guó)呼叫中心及
企業(yè)通信大會(huì)

2020年度編輯推薦獎(jiǎng)評(píng)選
2019中國(guó)客戶(hù)體驗(yàn)創(chuàng)新大會(huì)
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