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                  出版日期：2021年8月23日　 
                星期一
                
      總第九八零期
      		
                周刊回顧
                CTI論壇主頁(yè)
              
      
            
      		
          
      
              
  
      
  
      
    
      
      CTI論壇介紹
    
      
    
      
       CTI論壇（www.thedanielweber.com）定位于中國(guó)計(jì)算機(jī)和通信領(lǐng)域網(wǎng)絡(luò)社區(qū)和門(mén)戶(hù)網(wǎng)站，重點(diǎn)關(guān)注呼叫中心、企業(yè)通信、運(yùn)營(yíng)與增值等領(lǐng)域。是中國(guó)大陸領(lǐng)先的專(zhuān)業(yè)里的在線(xiàn)媒體和信息服務(wù)機(jī)構(gòu)。
    
      
  
      		
    
      
      
                  
  
       
              
            
       
			 
       
              遠(yuǎn)程聯(lián)絡(luò)中心的工作人員能否被迫在家中接受視頻監(jiān)控？
            
      
            
       
              
      
                  
                    
       
                       
                        
      
                          

      
                          
      
                        
      		
                      
      隨著COVID-19大流行的進(jìn)展--似乎沒(méi)有什么緩和的跡象--客戶(hù)對(duì)支持的需求也在升級(jí)。通常在商店購(gòu)物的客戶(hù)現(xiàn)在比以往任何時(shí)候都更加通過(guò)在網(wǎng)上、路邊和送貨購(gòu)物，這增加了對(duì)這些不熟悉活動(dòng)的支持需求。消費(fèi)品和工業(yè)產(chǎn)品的短缺也導(dǎo)致了對(duì)客戶(hù)支持的更大需求。與此同時(shí)，許多設(shè)有聯(lián)絡(luò)中心的公司已經(jīng)虛擬化，以保護(hù)其員工，避免因生病缺勤。
      		
                    
      
                        
                
      		
            
      


      
   


        
        
      
          
        
      
        
      
          
        
      
        
      
          
      
            
              
      
                
      
                  
      2021 Gartner《聯(lián)絡(luò)中心即服務(wù)魔力象限報(bào)告》 
      
                  
      		
                
      
                  
      
                    聯(lián)絡(luò)中心從單渠道到多渠道再到全渠道的歷程
                  
      
                  
      
                    5G賦能下，客服中心會(huì)發(fā)生哪些變化？
                  
      
                              
      
                                對(duì)話(huà)式人工智能如何促進(jìn)聯(lián)絡(luò)中心智能路由
                              
      
                              
      
                                GENESYS WEB MESSAGING提升呼叫中心WebChat體驗(yàn)
                              
      
                              
      
                                AudioCodes奧科：AI語(yǔ)音自動(dòng)化的聯(lián)絡(luò)中心角色
                              
      
                              
      
                                思必馳：AI科技加持，共筑基層“防疫墻”
                              
      
                              
      
                                在選擇呼叫中心軟件前需要問(wèn)的15個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題
                              
      
                              
      
                                了解云自動(dòng)呼叫分配（ACD）解決方案
                              
      
                              
      
                                昆明交警推行交通事故遠(yuǎn)程視頻快處工作成效顯著
                              
      
                              
      
                                NICE E-Request及時(shí)披露911聯(lián)絡(luò)中心音頻證據(jù) 
                              
      
                              
      
                                微洱科技:顛覆認(rèn)知的問(wèn)答體系即將上線(xiàn)
                              
      
                              
      
                                MyComm：Callback回呼系統(tǒng)有效提升客戶(hù)體驗(yàn)
                              
      
                              
      
                                [呼叫易案例] 慈海智慧養(yǎng)老呼叫中心系統(tǒng)
                              
      
                              
      
                                百悟科技助力世紀(jì)證券956019客服熱線(xiàn)正式啟用
                              
      
                            
      		
              
      
                  
          
      		
        
      
        
      
          
        
      
  
        
      
          
      
            
              
      
                
      
                            
      投資UC耳機(jī)：不要吝嗇
      		
                
      
                              
      
                                思科如何迎接不斷變化的電話(huà)通訊市場(chǎng)
                              
      
                              
      
                                日本的語(yǔ)音網(wǎng)絡(luò)的IP變革之路
                              
      
                              
      
                                微軟Azure通信服務(wù)與Avaya OneCloud CPaaS集成
                              
      
                              
      
                                億聯(lián)網(wǎng)絡(luò)助力河南省委共筑疫情防控鋼鐵長(zhǎng)城
                              
      
                              
      
                                �？低曅寂cYeastar建立技術(shù)合作伙伴關(guān)系
                              
      
                              
      
                                疫情下的居家辦公，企業(yè)如何保持高效溝通？
                              
      
                              
      
                                云翌軟交換系統(tǒng)電話(huà)擴(kuò)容解決方案
                              
      
                              
      
                                方位通訊攜手大樹(shù)科技打造生態(tài)融合新范式 
                              
      
                              
      
                                飛音時(shí)代，旅游行業(yè)IP語(yǔ)音解決方案
                              
      
                              
      
                                Ribbon SBCs在視頻通信中的解決方案
                              
      
                              
      
                                PaaS通信云廠商該如何迎接機(jī)遇和挑戰(zhàn)
                              
      
                              
      
                                迅時(shí)軍警專(zhuān)輯│軍分區(qū)電話(huà)系統(tǒng)IP化改造方案
                              
      
                              
      
                                NEC將舉辦線(xiàn)上研討會(huì)NEC Visionary Week 2021
                              
      
                              
      
                                Avature選擇DIDWW的云PBX電話(huà)系統(tǒng) 
                              
      
                              
      
                                極進(jìn)網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃收購(gòu)Ipanema SD-WAN產(chǎn)品線(xiàn)
                              
      
                            
      		
              
      
                  
          
      		
        
      
        
      
          
        
      
        
      
          
        
      
        
      
          
      
            
              
      
                
      
                
                  
      金秋九月，蓄勢(shì)前行 ——第30屆中國(guó)國(guó)際信息通信展覽會(huì)如期而至
      		
                
                
      
                  
      
                    ICT中國(guó)2021高層論壇邀您與5G+行業(yè)一同揚(yáng)帆遠(yuǎn)航
                  
      
                  
      
                    中國(guó)電信高質(zhì)量護(hù)航中阿博覽會(huì)
                  
      
                  
      
                    中國(guó)聯(lián)通公布2021年中期業(yè)績(jī)
                  
      
                  
      
                    中國(guó)聯(lián)通與中國(guó)東航簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議
                  
      
                  
      
                    中國(guó)電信安徽公司打造國(guó)內(nèi)首家量子云數(shù)據(jù)中心
                  
      
                  
      
                    中興通訊AAPC方案提質(zhì)增效
                  
      
                  
      
                    中興通訊中標(biāo)中國(guó)聯(lián)通IPRAN產(chǎn)品集采項(xiàng)目
                  
      
                  
      
                    《5G-Advanced創(chuàng)新鏈產(chǎn)業(yè)鏈融合行動(dòng)計(jì)劃書(shū)》
                  
      
                  
      
                    愛(ài)立信助推電桿“小巨人”建設(shè)5G智慧工廠
                  
      
                  
      
                    新華三在中國(guó)移動(dòng)高端設(shè)備集采中份額第一！
                  
      
                  
      
                    諾基亞在澳大利亞推出現(xiàn)網(wǎng)5G SA 700MHz服務(wù)
                  
      
                  
      
                    中信國(guó)際電訊公布二零二一年中期業(yè)績(jī)
                  
      
                  
      
                    DOCOMO為Optus開(kāi)發(fā)下一代訂閱產(chǎn)品
                  
      
                  
      
                    聯(lián)通5G助力駿亞打造智能智造工廠
                  
      
                  
      
                    愛(ài)立信與Millicom - TIGO 合作
                  
      
                            
      		
              
              
                  
          
      		
        
      
        
      
          
        
      
        
      
        
      
        
      
          
      
            
      人才招聘欄目
      		
                    
      
                      
      
                        中興通訊2022校園招聘全球啟動(dòng)
                      
      
                      
      
                        2022屆華為應(yīng)屆生招聘 | 華為智能協(xié)作產(chǎn)品部
                      
      
                      
      
                        中關(guān)村科金招募|前端工程師、大數(shù)據(jù)開(kāi)發(fā)工程師
                      
      
                      
      
                        鼎信通達(dá)股份有限公司長(zhǎng)沙分公司誠(chéng)聘
                      
      
                      
      
                        AudioCodes奧科 We are hiring
                      
      
                      
      
                        Equiinet招聘渠道經(jīng)理：英雄不問(wèn)出處
                      
      
                      
      
                        ALE China 2022校園招聘燃情啟動(dòng)！
                      
      
                      
      
                        Avaya招聘 | 售前技術(shù)專(zhuān)家
                      
      
                      
      
                        過(guò)年不打烊 | 億聯(lián)網(wǎng)絡(luò)2021春招提前批啟動(dòng)
                      
      
                      
      
                        江湖快報(bào)！捷通華聲招人啦！
                      
      
                    
      		
        
      
        
      
              		
        
        
      
        
      
          
          
      
            
              
      
                  
          
      		
        
      
            
    
      		
  
      
  
      
    最新專(zhuān)題
  
      
  
      
    
      

          
      
            金鼠碩豐年 2020新春致辭
          
      
                  
      
            遠(yuǎn)程辦公高效協(xié)同效率抗“疫”
          
      
          
      
            同心抗疫 防疫機(jī)器人在行動(dòng)！
          
      
          
                    
      
            遠(yuǎn)程座席 隨時(shí)隨地的服務(wù)接入
          
      
                
      
        
      
                          
      
            2020UC趨勢(shì)：IP電話(huà)和耳機(jī)策略
          
      
                    
      
            預(yù)測(cè)外呼18大誤解
          
      
          
      		
      
      




  
      
    熱門(mén)資料下載
  
      
        
      
        京東到家《站在“疫”起，疫情下的運(yùn)營(yíng)管理》
      
      
      
      
        《Genesys在平安的實(shí)踐》
      
      
      
      
        捷信《技術(shù)賦能業(yè)務(wù) 齊心共克難關(guān)》
      
      
      
      
        《同程旅行 - 逆境下的“服務(wù)”創(chuàng)新》
      
      
      
      
        《小米有品-疫情之下，如何守護(hù)用戶(hù)體驗(yàn)》
      
      
      
            
      
              企業(yè)聯(lián)絡(luò)中心出海方案 – Genesys Cloud
            
      
      
            
      
              
      
                
      
                  《鼎信通達(dá)新一代語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)DAG1000-4S產(chǎn)品手冊(cè)》
                  
      
                
      
                  《改善端到端客戶(hù)體驗(yàn)策略》
                  
      
                
      
                  《聊天機(jī)器人增強(qiáng)用戶(hù)體驗(yàn)》
                  
      
                
      
                  《Genesys Outbound 解決方案手冊(cè)》 
                  
      
                
      
                  《掌握數(shù)字化客戶(hù)交互的五個(gè)步驟》
                  
      
                
      
                  《2021認(rèn)知智能發(fā)展研究報(bào)告》
                  
      
                
      
                  《掌握消息傳遞應(yīng)用程序的實(shí)用指南》
                  
      
                
      
                  EPOS《理解聲音體驗(yàn)》
                  
      
                
      
                  《世界互聯(lián)，Genesys云客服體驗(yàn)》
                  
      
                
                
                
      		
            
      
    
      
      

      
        
      
        2021中國(guó)呼叫中心及
      
          企業(yè)通信大會(huì)
      
          
      
          2020年度編輯推薦獎(jiǎng)評(píng)選
      
          2019中國(guó)客戶(hù)體驗(yàn)創(chuàng)新大會(huì)
      10月/深圳
      
        
      
        CTI論壇行業(yè)應(yīng)用及市場(chǎng)
      
          分析主題沙龍
      		
  
      
  
      
    聯(lián)系我們
  
      
  
      
    CTI論壇中國(guó)領(lǐng)先的ICT行業(yè)網(wǎng)站
      
      電話(huà)： （010）82012787
            ctiforum@ctiforum.com      		
  
      
  
      
    
       
      
      微信號(hào)：【ctiforumnews】
      

      		
  
      
  
      
     
  
      
  
      
    
  
      
      
                    		
    
      
  
  
      
        
      
  
  
      
    
      
  
      
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