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    出版日期：2021年8月2日　 星期一

    總第九七六期

    		 周刊回顧 CTI論壇主頁
    CTI論壇介紹
     CTI論壇（www.thedanielweber.com）定位于中國計算機和通信領(lǐng)域網(wǎng)絡(luò)社區(qū)和門戶網(wǎng)站，重點關(guān)注呼叫中心、企業(yè)通信、運營與增值等領(lǐng)域。是中國大陸領(lǐng)先的專業(yè)里的在線媒體和信息服務(wù)機構(gòu)。
    Genesys微軟中國·啟迪合作伙伴大會[8月19日-20日] 


    作為全渠道客戶體驗解決方案，Genesys Multicloud CX在微軟的Azure系統(tǒng)上運行，企業(yè)可獲得安全性和可擴展性，方便管理整個客戶的歷程中每一個復(fù)雜的聯(lián)系觸點，保證了客戶能快速創(chuàng)新并提高業(yè)務(wù)敏捷性。歡迎注冊8月19日-20日，Microsoft Inspire China 2021微軟中國·啟迪合作伙伴大會，了解方案詳情。

    《2021年北美企業(yè)云聯(lián)絡(luò)中心市場報告》：戰(zhàn)略要務(wù)和成長環(huán)境
    2021年8個聯(lián)絡(luò)中心勞動力優(yōu)化（WFO）趨勢
    聯(lián)絡(luò)中心必須在模擬和數(shù)字渠道支持進行選擇嗎
    GENESYS 預(yù)測路由：增強與 AI 的連接
    Genesys為微軟提供覆蓋全球的客服中心
    對話智能如何在數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略中扮演關(guān)鍵角色？
    監(jiān)測聯(lián)絡(luò)中心最新趨勢
    居家辦公+云上客服，何懼Delta 變異病毒
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    Majorel 被評為全球客戶體驗管理（CXM）明星企業(yè)
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    Avaya加入釘釘會議首批生態(tài)認(rèn)證
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